Resumen: Este puesto implica liderar e inspirar un equipo de soporte informático centrado en el cliente, garantizar un servicio resistente y proactivo, y colaborar con distintas áreas de la organización para mejorar la fiabilidad técnica y el diseño de los servicios. Aspectos destacados: 1. Liderar e inspirar un equipo de soporte centrado en el cliente 2. Responsable del servicio integral de soporte informático, desde el contacto hasta la resolución 3. Dar forma a una función de soporte moderna, centrada en las personas y de alto impacto Nuestros miembros del equipo son el corazón de todo lo que hacemos. En Cencora, estamos unidos por nuestra responsabilidad de crear futuros más saludables, y cada persona que forma parte de esta empresa es fundamental para cumplir ese propósito. Si desea marcar la diferencia en el centro de la salud, únase a nuestra empresa innovadora y ayúdenos a mejorar la vida de las personas y los animales en todo el mundo. ¡Postúlese hoy mismo! **Detalles del puesto** =============== Jefe de Soporte Unidad de negocio: GDATs para World Courier (una empresa de Cencora) Ubicación preferida para el puesto: Madrid Función: Tecnología Nivel del puesto: JLC\-6 Región: Global Depende de: Vicepresidente de TI Acerca del puesto Nuestros miembros del equipo son el corazón de todo lo que hacemos. En World Courier (una empresa de Cencora), estamos unidos por nuestra responsabilidad de crear futuros más saludables, y cada persona que forma parte de esta empresa es fundamental para cumplir ese propósito. Si desea marcar la diferencia en el centro de la salud, únase a nuestra empresa innovadora y ayúdenos a mejorar la vida de las personas y los animales en todo el mundo. ¡Postúlese hoy mismo! Este puesto formará parte de la organización Global Data and Technology Solutions (GDATs) de World Courier y será un miembro clave del equipo directivo. Estamos reimaginando la TI: no como una función de soporte, sino como un socio estratégico del negocio de World Courier. Existimos para ayudar a la organización a crecer, adaptarse y expandirse, utilizando tecnologías innovadoras, integradas, fiables, seguras y diseñadas en torno a necesidades operativas reales. El Jefe de Soporte desempeña un papel fundamental para hacer realidad esa ambición. ¿Por qué este puesto es importante? El soporte informático es donde se construye (o se pierde) la confianza, donde la frustración puede transformarse en confianza y donde la tecnología permite a las personas realizar su mejor trabajo — o bien les obstaculiza. Buscamos un líder apasionado por un servicio excelente, por equipos empoderados y por la mejora continua. Alguien que entienda que un buen soporte depende tanto de la capacidad de respuesta, la comunicación y la asunción de responsabilidades como de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Qué hará usted *Gestionar un servicio de soporte fiable y resistente* Será responsable del servicio integral de soporte informático en colaboración con colegas globales —desde el primer contacto hasta la resolución—, garantizando una experiencia consistente y de alta calidad para los colegas de toda la organización. Tendrá la responsabilidad de gestionar solicitudes, incidencias y problemas, asegurando una comunicación serena y clara cuando surjan fallos y un aprendizaje sólido tras su resolución. Se centrará en los resultados y la experiencia, no únicamente en las métricas. *Hacer que el soporte sea proactivo, no reactivo* Utilizará datos, conocimientos especializados y colaboración para: * Reducir los problemas recurrentes * Mejorar la estabilidad y la fiabilidad * Detectar tendencias antes de que se conviertan en incidencias * Mejorar continuamente nuestro modelo de soporte, nuestras herramientas y nuestros métodos de trabajo El soporte no se limitará a «arreglar cosas» ni a centrarse en los tickets; mejorará activamente cómo funciona la tecnología en toda la organización. *Desarrollar personas y capacidades* Construirá, liderará e inspirará un equipo de soporte centrado en el cliente que se sienta orgulloso de ayudar a las personas. Creará una cultura de propiedad, responsabilidad y mejora continua, donde los problemas se resuelvan, no se transfieran. *Colaborar con GDATS en World Courier y Cencora, así como con el negocio* Trabajará estrechamente con gestores de producto, arquitectura, entrega, seguridad, infraestructura y socios externos para: * Resolver las causas fundamentales * Mejorar la fiabilidad de las soluciones técnicas * Mejorar el diseño de los servicios * Garantizar transiciones fluidas desde los cambios al soporte Qué buscamos *Usted prosperará en nuestro equipo si:* * Le preocupa profundamente la experiencia del cliente * Lidera con empatía, claridad y responsabilidad * Disfruta construyendo equipos altamente eficaces y comprometidos * Mantiene la calma bajo presión y toma decisiones firmes en los momentos clave * Cree que el soporte informático debe ser personal, profesional y fiable *Experiencia que le ayudará a tener éxito:* * Licenciatura en Administración de Empresas, Sistemas de Información, Tecnología, Ingeniería o campo relacionado, o experiencia práctica equivalente * Experiencia liderando soporte informático u operaciones de servicio en un entorno complejo y global * Conocimiento sólido de la gestión de servicios informáticos (incidencias, problemas, cambios) * Experiencia trabajando con socios externos de soporte * Capacidad para equilibrar la excelencia del servicio con la pragmática y el ritmo * Será un valor añadido contar con experiencia en entornos regulados o críticos para la misión * Experiencia con DevOps, metodologías ágiles y colaboración con gestores de producto Conocimientos de marcos como ITIL 4 son útiles, pero lo que más importa es la mentalidad, el liderazgo y la capacidad de colaboración dentro de una organización de producto multifuncional. . Cómo se verá el éxito en este puesto * Los colegas confían en el soporte informático y sienten un apoyo genuino * Resoluciones más rápidas, menos problemas recurrentes y comunicación más clara * Colaboración sólida entre soporte, entrega, gestión de producto y arquitectura * Un equipo de soporte motivado y orgulloso, con una clara sensación de propiedad y propósito ¿Por qué unirse a GDATS de World Courier? Tendrá la oportunidad de: * Desempeñar un papel fundamental en una función de TI reimaginada * Trabajar con personas inteligentes y comprometidas que valoran hacer lo correcto * Dar forma a una función de soporte moderna, centrada en las personas, visible y de alto impacto * Marcar una diferencia real en la forma en que las personas experimentan la tecnología cada día * Trabajar en una empresa orientada a un propósito que marca la diferencia en la vida de las personas, ofreciendo servicios esenciales de logística farmacéutica Cómo trabajará usted * Este puesto opera dentro de una organización global y matricial de TI, colaborando estrechamente con los equipos de producto, ingeniería, entrega, control de calidad y partes interesadas del negocio. * Se requiere colaboración entre zonas horarias y regiones * Se aplican modalidades flexibles e híbridas de trabajo, según las políticas de World Courier **Qué ofrece Cencora** ======================= Las ofertas de beneficios fuera de Estados Unidos pueden variar según el país y se ajustarán a las prácticas locales del mercado. La elegibilidad y la fecha de entrada en vigor pueden diferir para algunos beneficios y para los miembros del equipo cubiertos por acuerdos colectivos. A tiempo completo**Empresas afiliadas** ======================== Empresas afiliadas: World Courier Management Ltd.**Igualdad de oportunidades de empleo** ================================ Cencora se compromete a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo sin discriminación por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano o pertenencia a cualquier otra categoría protegida por las leyes federales, estatales o locales. El éxito continuado de la empresa depende de la utilización completa y efectiva de personas cualificadas. Por lo tanto, se prohíbe el acoso y todos los asuntos relacionados con la contratación, la formación, la remuneración, los beneficios, las promociones y las transferencias cumplen con los principios de igualdad de oportunidades y son no discriminatorios. Cencora se compromete a proporcionar ajustes razonables a personas con discapacidad durante el proceso de contratación, en conformidad con los requisitos legales. Si desea solicitar un ajuste durante el proceso de búsqueda de empleo, llame al 888\.692\.2272 o envíe un correo electrónico a hrsc@cencora.com. Las decisiones sobre ajustes se tomarán caso por caso. No se responderán mensajes ni correos electrónicos relacionados con temas distintos a las solicitudes de ajustes.