*El equipo de Operaciones para Clientes de Digital Realty es el encargado directo de todo lo relacionado con la experiencia de nuestros clientes. En el puesto de Gestor de Éxito del Cliente, tendrá la tarea de ofrecer un servicio personalizado y de alta calidad a algunos de nuestros clientes más importantes. El candidato ideal para este puesto contará con amplios conocimientos prácticos sobre operaciones de centros de datos, demostrará una fuerte presencia ejecutiva y se sentirá cómodo interactuando regularmente con líderes superiores de las empresas más grandes del mundo.* **Su función** Responsable de la salud general del cliente postventa para clientes dentro del alcance en: * Compromiso con el cliente – Frecuencia, asistencia y periodicidad de las reuniones * Gestión de servicios – Cumplimiento de SLA, incluyendo riesgos de implementación y soporte. * Salud financiera – Deuda vencida y riesgo de rotación * Uso de productos – Consumo por parte del cliente y brechas de conocimiento * Liderar revisiones periódicas de servicio orientadas al cliente, con informes alineados a los estándares contractuales y DLR. * Aumentar la concienciación del cliente sobre cambios organizativos, boletines de productos nuevos y existentes, y cambios en sistemas, procesos y políticas. * Seguimiento del cumplimiento de SLA contractual, incluida la revisión y validación de penalizaciones por incumplimiento según obligaciones contractuales. * Coordinación con los equipos de implementación para la incorporación exitosa de clientes postventa en nuevos despliegues, presentando adecuadamente los productos y servicios de Digital Realty. * Incrementar la concienciación de los equipos funcionales internos sobre los requisitos operativos mejorados del cliente mediante manuales de cliente (Customer Playbooks). * Mejorar la comunicación con el cliente durante y después de eventos críticos (Red events) para asegurar que las partes interesadas internas y externas clave estén debidamente informadas. * Identificar renovaciones 'en riesgo' y posibles casos de rotación, garantizando la concienciación entre los equipos funcionales internos responsables. * Responsable de identificar y promover oportunidades de mejora del servicio a través de los equipos funcionales responsables y los responsables de procesos. **Lo que necesita** * Título universitario en Administración de Empresas, TI, Ingeniería o disciplina relacionada, o experiencia laboral equivalente en relaciones con clientes * Mínimo 3\+ años de experiencia en puestos de atención al cliente en una empresa de servicios, preferiblemente en sectores de servicios públicos, centros de datos, TI o telecomunicaciones. * Experiencia en Gestión de Servicios, preferiblemente con clientes internacionales más complejos * Se valorarán certificaciones y experiencia en ITIL. * Los niveles de CSM variarán según el tipo de cliente y la experiencia. **Habilidades blandas:** * Capacidad para interactuar con equipos funcionales internos en Operaciones, implementación, Ventas, Finanzas y segmentos. Contacto externo con clientes y potencialmente con integradores. * Habilidad para resolver problemas – Descompone problemas en componentes más pequeños, entiende los problemas subyacentes, puede simplificar y gestionar cuestiones complejas, y distingue entre detalles críticos y hechos irrelevantes. * Comprometido, con mucha energía, autónomo y apasionado por la excelencia en el servicio y centrado en el cliente. * Capacidad para actuar por iniciativa propia y con mínima supervisión. * Demuestra integridad y capacidad para mantener la confidencialidad (especialmente en relación con el manejo de quejas) **NOTAS:** Las declaraciones anteriores tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas por el personal clasificado de esta forma. Digital Realty es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, EOE/AA/M/F/Vets/Disabled. Todos los solicitantes recibirán consideración para empleo sin discriminación por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido, u otro estatus protegido por la ley o la política de la empresa. Digital Realty es una empresa cotizada públicamente (NYSE: DLR) con calificación crediticia de grado de inversión otorgada por las tres principales agencias de calificación. Por favor, no envíe currículos no solicitados a ningún empleado de Digital Realty ni a sus subsidiarias. Digital Realty no será responsable de ningún honorario relacionado con referencias no solicitadas.