Descripción general: ¿Estás interesado en unirte a un equipo dinámico e internacional de profesionales para transformar la educación? ¡La **IT** de IE University busca un **Técnico de Soporte IT** para incorporarse a su equipo! El equipo de Tecnologías de la Información busca un **Técnico de Soporte IT** que brinde asistencia técnica rápida y de alta calidad a estudiantes, profesores y personal. El puesto combina soporte presencial en aulas y sistemas audiovisuales con servicios remotos mediante nuestras herramientas de gestión de incidencias y colaboración. El técnico deberá diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, red y AV; preparar dispositivos; dar soporte a espacios de enseñanza híbrida; y contribuir a la documentación y mejora continua. **¿Por qué elegir IE University?** Con 50 años de experiencia y fundada por y para emprendedores, IE University ha revolucionado la educación empresarial mediante métodos docentes disruptivos. Contamos con profesores de alto nivel que aportan experiencia del mundo real al aula y fomentan un aprendizaje práctico. **Nuestra misión** En IE University fomentamos el cambio positivo a través de la educación, la investigación y la innovación. Como institución educativa transformadora, empoderamos a los estudiantes para dejar su huella en el mundo. Les proporcionamos las habilidades, conocimientos y entorno necesarios para marcar la diferencia, y se integran en una comunidad internacional y solidaria que perdura toda la vida. Nuestro espíritu de innovación y emprendimiento nos ha permitido impulsar el cambio y mantenernos constantemente a la vanguardia de la educación superior. Y gracias a la diversidad, hemos aprovechado el poder de las personas, comprendiendo y abrazando también la importancia de las humanidades. **Nuestra gente** En IE somos: * Centrados en las personas * Constructores de cambio * Entusiastas de la autonomía * Entusiastas de la comunicación * Defensores del conocimiento Buscamos a una persona para incorporarse a un puesto a tiempo completo en **Madrid \- IE Tower, Planta 30** Responsabilidades: **Tu función como** **Técnico de Soporte IT** **incluirá:** **Servicio y soporte al cliente*** Brindar soporte de primera y segunda línea mediante ITSM (ServiceNow) y visitas presenciales. * Clasificar, diagnosticar y resolver incidencias. * Comunicarse claramente con usuarios no técnicos; garantizar una alta satisfacción del cliente. * Apoyar procesos de incorporación y baja (cuentas, dispositivos, permisos, accesos). **Aulas y sistemas Audiovisuales (AV)*** Preparar y dar soporte a **aulas híbridas** y eventos (Teams Rooms/Zoom Rooms). * Mantener puntos finales AV; realizar comprobaciones rutinarias y actualizaciones de firmware. **Dispositivos finales, cuentas y productividad*** Instalar, configurar y mantener dispositivos y periféricos **Windows/macOS**. * Registrar y gestionar dispositivos con **MDM** (**Intune**); empaquetar e implementar software. **Documentación y mejora continua*** Crear y actualizar artículos en la **base de conocimiento** y manuales operativos. * Registrar problemas recurrentes; proponer acciones preventivas y mejoras del servicio. Requisitos: **Para destacar en este puesto, debes cumplir con los siguientes requisitos:** * Título universitario en informática, ingeniería o campo relacionado (o experiencia equivalente). * Alto nivel escrito y hablado de inglés y español. * **2–3 años o más** en funciones de soporte IT, mesa de servicio o soporte de escritorio. * Experiencia práctica en: * + Administración de Windows y macOS; diagnóstico y reparación de hardware. + Gestión de dispositivos con **Intune** e implementación de software. + Videoconferencia y AV (Teams/Zoom Rooms, cámaras, micrófonos). + Fundamentos de redes: TCP/IP, DNS/DHCP, VLANs, resolución de problemas Wi‑Fi. * Seguir procesos **ITIL** y buenas prácticas **ISO 27001 / GDPR**; manejar datos con confidencialidad. * Orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de propiedad y capacidad efectiva para resolver problemas. **Valorable (preferible)*** Certificación ITIL Foundation. * Experiencia con **ServiceNow** o sistemas ITSM similares. * Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, SharePoint, Teams) y **Active Directory/Entra ID**. * Scripts para automatización (PowerShell, Bash o Python) y conocimientos básicos de MDT/Autopilot. * Experiencia dando soporte a configuraciones de exámenes, laboratorios informáticos y software especializado para aulas. Potencia todo tu potencial y genera un impacto. ¡El próximo paso es tuyo! Si deseas formar parte de esta revolución educativa, te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo dinámico en **IE University.** *En IE University promovemos activamente la igualdad de oportunidades en los procesos de contratación y el acceso al empleo, garantizando siempre la ausencia de discriminación por género, orientación sexual, religión, edad, origen étnico o discapacidad durante todo el proceso de selección.*