Técnico/a de gestión de donantes, socias y socios - atencion

Descripción

País España Provincia Madrid \- Madrid Fecha límite Inscripción 10/08/2026 Categoría Atención Directa Tipo de oferta Orientada a personas con discapacidad **Crear alerta** **Información de la ONG** Comite Español de la UNRWA **Valoración** (1 valoraciones) **info** % de respuesta: 99,91% **info** **Objetivo** ------------ Si te apasiona la **atención a personas socias y donantes,** la **gestión de campañas** y quieres poner tu talento al servicio de una causa con **impacto social**, esta puede ser tu oportunidad. En UNRWA España buscamos una persona que garantice una **atención cercana, eficaz y de calidad** a nuestra Base Social, impulsando la **gestión operativa de socios,** socias y donantes e implementando **campañas de fidelización, recuperación de impagados, actualización de datos** y otras acciones que contribuyan al **crecimiento y sostenimiento de nuestra Base Social.** **LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA** * **Atención y gestión de socios, socias y donantes:** atención de consultas e incidencias por distintos canales, información sobre formas de colaboración, gestión de altas, bajas y modificaciones de datos, resolución de incidencias administrativas y mantenimiento de una relación cercana y de calidad con la Base Social. * **Gestión y actualización del CRM:** registro y seguimiento de todas las interacciones, actualización de datos, mantenimiento de la trazabilidad de la información y detección de incidencias o duplicidades. * **Implementación de campañas de Base Social:** ejecución de campañas de recuperación de impagados, recuperación de STC, actualización de datos, fidelización, telemarketing y otras acciones dirigidas a la Base Social, proponiendo mejoras en los procesos. * **Gestión integral de la campaña de impagados:** realización de campañas telefónicas, envíos masivos de comunicaciones, seguimiento de expedientes, gestión de devoluciones bancarias, elaboración de informes, análisis de resultados y medición de indicadores (ROI y KPIs). * **Gestión operativa de la Base Social:** tramitación de altas, bajas y modificaciones, preparación de segmentaciones y listados para campañas, apoyo en la depuración y organización de la base de datos. * **Gestión administrativa:** apoyo en la gestión de facturas, certificados de donación, cartas de bienvenida, documentación administrativa y organización documental del área. * Análisis y mejora continua: seguimiento de incidencias, elaboración de informes, análisis de resultados y propuesta de mejoras para optimizar la gestión de la Base Social y las campañas. * **Cumplimiento normativo y transversal:** aplicación del lenguaje inclusivo y no sexista, respeto a la identidad corporativa, cumplimiento de la normativa de protección de datos y de los principios de neutralidad, imparcialidad, independencia y conducta ética de UNRWA. **Perfil:** **PERFIL IMPRESCINDIBLE** * Titulación de formación profesional en **gestión comercial, atención al cliente** o similar. * Formación complementaria en **Captación de fondos, Marketing Relacional, Atención al Cliente, Técnicas de Telemarketing** y manejo de **Salesforce** o **CRM** * Experiencia demostrada de al menos **1** año en atención a clientes, socios/as o donantes, gestión de campañas, telemarketing y recuperación de impagados. * Experiencia demostrable en **Marketing Relacional.** * Manejo de **Excel** (nivel medio\-avanzado), **Salesforce** (nivel avanzado) y **Microsoft Office 365\.** * Lugar de residencia en Madrid. **SE VALORARÁ ESPECIALMENTE** * Conocimiento del?**contexto de Palestina**, y otras causas humanitarias.? * Experiencia en el manejo de CRM con orientación marketing. * Conocimiento del **Sistema de Naciones Unidas** y el papel de UNRWA en Oriente Próximo. **COMPETENCIAS** Comunicación excelente, habilidades sociales, compromiso, capacidad de trabajo en equipo, orientación a resultados, proactividad y autonomía. **NUESTRA PROPUESTA PARA TI** **Código del proceso: TESOC 2026\.02** * **Contrato**: indefinido * **Jornada**: completa (38 h/semana) \+ 3 meses de jornada intensiva en verano * **Horario**: flexible (entrada entre 8:00 y 10:00\) * **Teletrabajo**: 3 días/semana * **Vacaciones**: 23 días laborables/año \+ días libres adicionales y permisos especiales * **Conciliación** y medidas de bienestar * **Formación y desarrollo profesional** * **Retribución flexible**: seguro médico * UNRWA España mantiene un compromiso firme con la **Igualdad** y la no discriminación. **INCORPORACIÓN** **Septiembre 2026\.** **¿CÓMO ES NUESTRO PROCESO?** * Criba por criterios (experiencia, titulación e idiomas, y adecuación al puesto). * Entrevista con Gestión de Personas. * Prueba técnica y test psicotécnico (si aplica). * Entrevista con responsables de área y solicitud de 2 referencias si eres finalista. * Solo se contemplan candidaturas que se ajusten a los términos indicados. Comunicaremos el cierre del proceso a las candidaturas participantes. * UNRWA España garantiza la igualdad de oportunidades en sus procesos de selección. Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33%, y se adoptarán las medidas de accesibilidad y adaptación razonable que resulten necesarias durante el proceso. **Competencias:** Analizar y resolver problemas, Iniciativa y autonomía, Optimismo y entusiasmo, Organización y planificación, Fiabilidad técnica y personal, Comunicación interpersonal, Trabajo en equipo, Capacidad de Negociación **Nivel:** Empleado **Tipo de contrato:** Jornada completa **Duración:** Indefinido **Salario:** Entre 24\.001 y 30\.000 € bruto/anual **Estudios mínimos:** Formación Profesional Grado Medio **Experiencia mínima:** Al menos 1 año **Fecha de inicio:** 01/09/2026 **Nº de vacantes:** 1