Genio

Descripción

Apple Retail es donde se reúne lo mejor de Apple. Ponemos en práctica nuestra experiencia para ayudar a las personas a hacer lo que más les apasiona, ofreciendo una experiencia exclusiva de Apple. En Apple, creemos que la inclusión es una responsabilidad compartida y trabajamos juntos para fomentar una cultura en la que todos pertenecen y se sienten inspirados a hacer su mejor trabajo. Como Genio, combinas amplias habilidades funcionales de resolución de problemas con la capacidad de generar entusiasmo por los productos y servicios de Apple. Ofreces un servicio excepcional y empoderas a los clientes para que saquen el máximo provecho de sus productos y servicios de Apple. Un Genio se asegura de que los clientes estén informados sobre las opciones de reparación y las ofertas de Apple, y realiza reparaciones en todos los productos de Apple atendidos en la tienda. Un Genio destaca al reparar relaciones con los clientes y demuestra el alto nivel de servicio y soporte en nuestras tiendas minoristas. Mejoras el conocimiento del equipo mediante el ejemplo de un servicio excepcional, además de educar y orientar a los miembros del equipo. **Descripción** Tener conocimientos exhaustivos y mantenerte actualizado sobre todos los productos y servicios de Apple, así como sobre los procesos y procedimientos de reparación del Genius Bar, para respaldar reparaciones eficientes y de alta calidad. Brindar apoyo a los clientes que presentan problemas con los productos o el software de Apple con cuidado y empatía, utilizando todas las herramientas y recursos proporcionados por Apple. Diagnosticar, solucionar, reparar y resolver incidencias relacionadas con el hardware y el software de Apple. Ofrecer un excelente servicio a los clientes de Apple buscando comprender sus necesidades, identificando oportunidades de adquisición, presentando recomendaciones de productos y servicios, y educando a los clientes sobre las formas pertinentes de compra. Colaborar con los líderes del equipo para identificar problemas recurrentes de reparación y otras incidencias de servicio, y garantizar que se proporcione retroalimentación a Apple. Utilizar tus amplios conocimientos sobre componentes de hardware y software para identificar el origen potencial de incidencias técnicas y educar al resto del equipo. Actuar como mentor, recurso y modelo positivo para los miembros del equipo del Genius Bar. Apoyar a la dirección en la resolución oportuna de reclamaciones escaladas por los clientes. Realizar otras tareas según sea necesario, incluidas, entre otras, actividades de atención al cliente en la zona de ventas o fuera de ella. Contribuir a un entorno inclusivo respetando las diferencias de los demás y manteniendo la curiosidad por aprender. Demostrar los valores de Apple en materia de inclusión y diversidad en las actividades cotidianas. **Cualificaciones preferidas** Eres capaz de: Demostrar experiencia técnica en los productos y servicios de Apple, incluida la reparación de dispositivos. Analizar problemas y seguir los pasos de resolución de problemas para identificar la causa raíz de una incidencia técnica. Gestionar incidencias de atención al cliente con cuidado y sólidas habilidades interpersonales. Aplicar una mentalidad orientada a la acción y un sentido de motivación para hacer lo mejor tanto para el cliente como para Apple, anticipando y adaptándote frecuentemente a problemas y obstáculos. Trabajar en un entorno dinámico, a menudo bajo plazos ajustados y presión, mientras atiendes simultáneamente a varios clientes o realizas múltiples reparaciones de hardware. Comunicarte de forma efectiva y adaptar tu estilo comunicativo a distintos públicos. Colaborar y motivar dentro de la tienda y con socios clave para alcanzar objetivos individuales y colectivos del equipo. Apoyar y educar al equipo ampliado compartiendo conocimientos, experiencias y percepciones. Manipular, levantar y trasladar mercancías de forma segura con frecuencia. **Cualificaciones mínimas** Debes: Estar disponible para trabajar un horario basado en las necesidades del negocio, que puede incluir turnos nocturnos, fines de semana y días festivos en la tienda minorista, y asistir de forma constante y puntual al trabajo según lo programado, conforme a las leyes locales y sujetos a cualquier adaptación aprobada. Contar con experiencia en el sector minorista o de ventas, o experiencia laboral relacionada. Tener la capacidad de inspeccionar visualmente el hardware y las habilidades motoras finas necesarias para realizar reparaciones de forma segura. Contar con experiencia en la resolución de incidencias de hardware y software en un entorno de atención al cliente. Ser competente en el idioma local, tanto escrito como hablado (se acepta también la lengua de signos). En Apple, no somos todos iguales. Y esa es nuestra mayor fortaleza. Nos basamos en las diferencias entre quienes somos, en lo que hemos experimentado y en cómo pensamos. Porque para crear productos que sirvan a todo el mundo, creemos en incluir a todo el mundo. Por ello, nos comprometemos a tratar a todos los solicitantes de forma justa e igualitaria. Trabajaremos con los solicitantes para ofrecer cualquier adaptación razonable.