**Descubre tu futuro en Citi** -------------------------------- Trabajar en Citi va mucho más allá de simplemente tener un empleo. Una carrera con nosotros significa unirte a un equipo de más de 230 000 personas dedicadas procedentes de todo el mundo. En Citi, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera profesional, contribuir a tu comunidad y generar un impacto real. **Descripción del puesto** ---------------- **Acerca de la Banca Global en Red:** --------------------------------- La Banca Global en Red (GNB, por sus siglas en inglés) de Citi constituye una piedra angular de nuestra franquicia internacional, dedicada a satisfacer las necesidades dinámicas de las corporaciones multinacionales a medida que se expanden y operan en todo el mundo. Aprovechando la red inigualable de Citi, que abarca más de 90 países, GNB ofrece una plataforma única e integrada para que los clientes gestionen sus necesidades bancarias globales. Nuestra función consiste en ofrecer la totalidad de las soluciones de Citi —desde gestión de tesorería, financiación del comercio y gestión de divisas hasta asesoramiento estratégico y crédito—, lo que permite a nuestros clientes navegar con éxito por las complejidades de los mercados internacionales, optimizar sus operaciones de tesorería y cadena de suministro, gestionar riesgos y alcanzar sus ambiciones de crecimiento global. **Resumen del puesto:** ---------------- El Gestor de Clientes desempeña un papel fundamental centrado en ofrecer una experiencia excepcional al cliente mediante la ejecución perfecta de los procesos de incorporación e implementación, la coordinación de servicios y la gestión del crédito. Este puesto actúa como punto de contacto central tanto para los clientes como para los socios internos, garantizando así la eficiencia operativa y un apoyo efectivo a las relaciones. El candidato ideal es altamente organizado, meticuloso y experto en la gestión de procesos complejos, además de capaz de desarrollar sólidas relaciones con los clientes. El candidato apoyará al RAM/SAM de GNB España en la cartera de clientes existente, así como en el ambicioso plan de crecimiento mediante la adquisición de nuevos clientes. Asimismo, ayudará a ejecutar la estrategia de crecimiento. El Gestor de Clientes desempeña un papel fundamental centrado en ofrecer una experiencia excepcional al cliente El Gestor de Clientes es un **banquero con interacción directa con el cliente**, responsable de la ejecución perfecta de los procesos de incorporación e implementación, la coordinación de servicios y la gestión del crédito dentro del equipo de **Banca Global en Red**. Este puesto actúa como punto de contacto central tanto para los clientes como para los socios internos, garantizando así la eficiencia operativa y un apoyo efectivo a las relaciones. **Responsabilidades:** --------------------- **1\. Apoyo a las relaciones y generación de negocios** * Mantener relaciones profesionales con los representantes de los clientes. * Comprender los factores impulsores de los clientes y apoyar a los gestores de cuentas subsidiarias, a los gestores de cuentas regionales (RAM) y a los gestores de cuentas principales (PAM), según corresponda, en las actividades de generación de negocios. * Identificar y generar oportunidades de baja complejidad. * Contribuir activamente a las campañas comerciales, incluidos la planificación de cuentas, la estimación del volumen de negocio (wallet sizing) y las iniciativas por corredor o producto. **2\. Gestión del crédito** * Gestionar las solicitudes de crédito en estrecha coordinación con diversos equipos internos. * Supervisar las líneas de crédito y elevar las excepciones. 3\. **Incorporación e implementación** * Ser responsable de toda la experiencia de incorporación del cliente, desde la iniciación de las solicitudes en el CRM hasta el seguimiento posterior a la implementación. * Supervisar la documentación del cliente y facilitar su formación para asegurar una transición fluida. 4\. **Coordinación de servicios** * Actuar como punto de contacto principal para gestionar y resolver las reclamaciones de los clientes. * Facilitar los flujos operativos diarios y supervisar los comentarios de los clientes. **5\. Responsabilidad en KYC** * Desempeñar la función designada de propietario KYC (Conozca a su Cliente) para una cartera de clientes. * Hacerse cargo de completar y mantener perfiles de clientes precisos. **Requisitos:** * **Experiencia**: Más de 5 años de experiencia en gestión de clientes o en un puesto relacionado dentro del sector de servicios financieros. * **Competencias técnicas**: Conocimientos sobre productos y comprensión de los procesos operativos, así como de los requisitos normativos en materia de KYC/AML. * **Capacidades organizativas**: Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con capacidad para gestionar múltiples prioridades y partes interesadas simultáneamente. * **Resolución de problemas**: Capacidad comprobada para resolver incidencias de los clientes, gestionar reclamaciones y mejorar los procesos. * **Habilidades interpersonales**: Fuertes capacidades de comunicación e interpersonales, con compromiso firme para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y capacidad para desarrollar y mantener sólidas relaciones con los clientes. * **Atención al detalle**: Alto nivel de precisión y atención al detalle en todos los aspectos del trabajo. **Formación académica:** * **Formación académica**: Licenciatura en Finanzas o campo afín. Este puesto es un «puesto de función controlada», tal como se define en la Ley de Reforma del Banco Central de Irlanda de 2010 y en el Reglamento Principal de 2011, así como en los reglamentos modificatorios de 2014 y 2015. \- **Grupo de familias profesionales:** --------------------- Banca institucional \- **Familia profesional:** --------------- Banca corporativa \- **Tipo de jornada:** -------------- Jornada completa \- **Rango salarial a tiempo completo para la ubicación principal:** -------------------------------------------- 56 000,00 € \- 84 000,00 € \- **Habilidades más relevantes** ------------------------ Consulte los requisitos enumerados anteriormente. \- **Otras habilidades relevantes** ------------------------- Para habilidades complementarias, consulte lo indicado anteriormente y/o póngase en contacto con el reclutador. \- *Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.*
David Muñoz
Indeed · HR
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