Fecha: 17 de noviembre de 2025 Empresa: Ubicación: Madrid, ES, 28042 Ingenico es líder mundial en soluciones de aceptación de pagos. Como socio tecnológico de confianza para comercios, bancos, adquirentes, ISV, agregadores de pagos y clientes fintech, nuestros terminales, soluciones y servicios de clase mundial permiten el ecosistema global de aceptación de pagos. Con 40 años de experiencia, la innovación forma parte integral del enfoque y la cultura de Ingenico, inspirando a nuestra amplia y diversa comunidad de expertos que anticipan y ayudan a moldear la evolución del comercio a nivel mundial. En Ingenico, la confianza y la sostenibilidad están en el corazón de todo lo que hacemos. **Objetivo del puesto:** * Coordinar y supervisar las operaciones de campo asegurando el cumplimiento de los SLA, la optimización de recursos y la calidad del servicio proporcionado por los socios. * El puesto combina una mentalidad operativa y analítica, centrándose en la eficiencia, la mejora continua y la detección temprana de tiempos de inactividad injustificados o desviaciones de rendimiento. **Funciones:** * Supervisar la ejecución de instalaciones, mantenimientos y retiradas de terminales (TPV). * Monitorear la actividad diaria de los socios para identificar incidentes, desviaciones horarias o incumplimientos de SLA. * Analizar datos operativos utilizando herramientas de informes (Power BI, Excel avanzado). * Detectar tendencias de rendimiento y proponer acciones de mejora. * Coordinar la comunicación entre proveedores externos y equipos internos de soporte. * Garantizar la trazabilidad y documentación adecuada de todas las intervenciones. * Participar en auditorías internas y externas de procesos. * Apoyar la definición y revisión de KPI operativos y financieros. * Preparar informes ejecutivos y paneles de rendimiento (semanales/mensuales). **FORMACIÓN Y EXPERIENCIA LABORAL** * Mínimo 3 años de experiencia en operaciones de campo o gestión de servicio técnico. * Conocimientos sólidos de herramientas analíticas (Power BI, Excel avanzado; conocimientos de SQL son un plus). * Experiencia con sistemas de gestión de tickets u órdenes de trabajo (Salesforce, ServiceNow, etc.). * Capacidad para interpretar datos y obtener conclusiones operativas accionables. **CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Y HABILIDADES BLANDAS** * Mentalidad analítica y orientación a resultados. * Liderazgo colaborativo y capacidad para gestionar equipos híbridos (internos y externos). * Fuertes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas. * Capacidad para priorizar y tomar decisiones en entornos dinámicos. * Curiosidad por la mejora continua y la innovación en operaciones. Como parte de nuestros valores, en Ingenico promovemos la diversidad y la inclusión. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por raza, origen nacional, color, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, religión, edad, discapacidad, estado civil ni ninguna otra característica protegida por la legislación aplicable, ya sea real o percibida. Ingenico da la bienvenida y anima a las personas con discapacidad a presentar su candidatura. A solicitud, se ofrecen adaptaciones para los candidatos que participen en todas las fases del proceso de selección. Queremos adaptar nuestros procesos y crear un entorno laboral seguro que dé la bienvenida a todos. Para saber más sobre cómo es trabajar en Ingenico, síguenos en LinkedIn \#LI\-GB