Resumen: Este puesto implica procesar las entradas de los huéspedes, gestionar los pagos, asignar habitaciones y prestar servicios integrales a los huéspedes, manteniendo los estándares del hotel y fomentando relaciones profesionales positivas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de interactuar con los huéspedes y garantizar su satisfacción 2. Formar parte de un equipo que valora la individualidad y las experiencias diversas 3. Contribuir a un entorno hotelero vibrante y moderno **Información adicional** **Número de puesto**26042127 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios a huéspedes **Ubicación**Aloft Madrid Gran Vía, Calle Jacometrezo 4, Madrid, Madrid, España, 28013 **Horario**Jornada completa **¿Ubicado de forma remota?**N **Tipo de puesto** Sin gestión Gestionar todas las entradas de los huéspedes, verificar su identidad, el método de pago, la asignación de habitaciones, la distribución y la activación de las llaves de las habitaciones. Crear las cuentas al momento de la llegada de los huéspedes, según sus necesidades. Registrar la información en el programa Marriott Rewards. Asegurarse de que las tarifas correspondan a los precios del mercado y documentar las excepciones. Obtener el pago antes de entregar la llave de la habitación, revisar y ajustar la facturación. Elaborar y verificar diariamente los informes / registros / listas de ocupación. Llenar los informes de caja y de cierre. Informar y orientar a los huéspedes, y proporcionarles información sobre el hotel. Responder a las solicitudes de los huéspedes recurriendo al personal adecuado, si es necesario. Realizar un seguimiento para garantizar que las solicitudes hayan sido atendidas. Gestionar todos los tipos de pagos, vales, reembolsos y cargos. Equilibrar e ingresar los ingresos. Realizar el conteo de caja al inicio y al final de cada turno. Obtener autorizaciones manuales y realizar el seguimiento de todos los procedimientos establecidos por Contabilidad. Notificar al Departamento de Protección de Bienes y Personas / Seguridad en caso de robo denunciado por un huésped. Apoyar a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, motivación y acompañamiento de los empleados; servir como modelo y referente en cuanto a los procedimientos de Garantía de Trato Justo (Garantía de Igualdad) / Política de Puerta Abierta. Desarrollar y mantener relaciones profesionales positivas; colaborar y apoyarse mutuamente para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada a los problemas de los empleados. Cumplir y aplicar todas las políticas y procedimientos de la cadena; notificar los accidentes, lesiones y condiciones peligrosas en el lugar de trabajo al supervisor correspondiente; completar las capacitaciones y certificaciones en materia de seguridad; presentar una apariencia impecable y profesional en todo momento en el lugar de trabajo; respetar la confidencialidad de la información propia del hotel; proteger todos los bienes de la empresa. Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, anticipar y responder a sus necesidades, ayudar a las personas con movilidad reducida y agradecer calurosamente a los huéspedes. Expresarse con claridad y de forma profesional; preparar y corregir documentos escritos con precisión y exhaustividad; responder al teléfono utilizando un lenguaje adecuado. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad. Ingresar y buscar información mediante computadoras y/o sistemas de punto de venta. Estar acostumbrado a trabajar de pie, sentado y en movimiento durante largos períodos de tiempo. Mover, levantar, transportar, arrastrar y colocar cargas de hasta 4,5 kilogramos de forma independiente. Realizar todas las demás tareas solicitadas por los supervisores que correspondan al puesto. CALIFICACIONES RECOMENDADAS Nivel educativo: Diploma de educación secundaria o equivalente. Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en supervisión: Al menos 1 año de experiencia en supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a promover la igualdad de acceso al empleo, a recibir dignamente a cada persona y a ofrecer las mismas oportunidades a todos. Hemos creado un entorno en el que se valoran y celebran las particularidades de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la diversa mezcla de culturas, habilidades y experiencias de nuestro personal. Nos aseguramos de prevenir cualquier forma de discriminación basada en categorías protegidas, incluidas la discapacidad, el estatus de veterano y cualquier otro aspecto cubierto por la legislación vigente.* En Aloft no somos como otros hoteles. Pero eso no nos ha subido a la cabeza. Nuestro objetivo es ser la pasarela de despegue y la pista de aterrizaje para nuestros huéspedes. Ya sea para tomar una copa tras pasear al perro, reunirse con colegas después de una jornada de reuniones o pasar por nuestras instalaciones para visitar a la familia, a seres queridos o al grupo favorito, afirmamos ser un lugar con una personalidad rica y un diseño moderno, un espacio donde crear o fortalecer vínculos con las personas o los lugares que los rodean. Buscamos personas que necesiten expresar su personalidad y que no teman salirse del molde. Si la idea de poder forjar vínculos e interactuar con los demás te llena de alegría, Aloft Hotels es el lugar indicado para ti. Al unirte a Aloft Hotels, formarás parte de la cartera de marcas de Marriott International. **Únete** a una empresa que te brinda la posibilidad de dar lo mejor de ti, de **encontrar** sentido en tu vida profesional, de **formar parte** de un equipo internacional excepcional y de **convertirte** en la mejor versión de ti mismo.