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Entrar / Registro
Resumen: Responsable de todas las operaciones relacionadas con el servicio al huésped, contribuyendo a mejorar la satisfacción de los huéspedes mediante la resolución de problemas, el procesamiento de entradas y salidas, la gestión de pagos, la atención telefónica y la elaboración de informes. Aspectos destacados: 1. Resolver rápidamente los problemas de los huéspedes y realizar un seguimiento 2. Gestionar diversos métodos de pago y administrar las estancias de los huéspedes 3. Predecir y atender las necesidades de los huéspedes como miembro del equipo **Información adicional** **Número de puesto**26039293 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Aloft Madrid Gran Vía, Calle Jacometrezo 4, Madrid, Madrid, España, 28013 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** No directivo Apoyar al personal para que pueda resolver rápidamente los pagos problemáticos (por ejemplo, problemas en el procesamiento de tarjetas de crédito). Realizar un seguimiento con los huéspedes respecto a su nivel de satisfacción con la resolución de problemas relacionados con ellos. Procesar el registro de entrada de todos los huéspedes mediante la confirmación de reservas, la asignación de habitaciones y la emisión y activación de llaves de habitación. Gestionar todos los métodos de pago, incluidos cargos por alojamiento, efectivo, cheques, tarjetas de débito y tarjetas de crédito. Predecir posibles situaciones de sobreventa y gestionar alternativas satisfactorias de alojamiento cuando no sea posible dar cabida a los huéspedes con reservas confirmadas. Procesar todas las salidas. Responder, registrar y gestionar todas las llamadas telefónicas, mensajes, solicitudes, preguntas y preocupaciones recibidos de los huéspedes. Coordinar con el departamento de housekeeping para conocer el estado de preparación de las habitaciones para el check-in. Elaborar informes diarios (número de llegadas y salidas), verificar solicitudes especiales y comprobar la exactitud de los informes. Revisar los registros de turno / informes diarios y registrar adecuadamente la información pertinente. Contar la caja al inicio y al final de cada turno. Equilibrar y retirar los recibos conforme a las normas contables de la empresa. Apoyar a los gerentes en la formación, motivación y orientación del personal, sirviendo como modelo a seguir. Informar al gerente sobre accidentes, lesiones o condiciones peligrosas en el lugar de trabajo. Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa. Asegurar que el uniforme y la presentación personal sean limpios y profesionales. Predecir y atender las necesidades de los huéspedes. Comunicarse con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; redactar y revisar documentos con precisión y exhaustividad; atender llamadas telefónicas con la etiqueta adecuada. Establecer y mantener buenas relaciones con los demás. Garantizar el cumplimiento riguroso de los estándares y niveles de calidad esperados. Permanecer de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo. Transportar, levantar, mover, empujar, tirar y colocar objetos de hasta 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas razonables según lo solicite el supervisor. *Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se esfuerza por acoger e incluir a todas las personas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valora y respeta el trasfondo único de cada asociado. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a eliminar toda forma de discriminación basada en cualquier motivo, incluidas las discapacidades físicas, el servicio militar, o cualquier otra base protegida por la ley aplicable.* Aloft difiere ligeramente de un hotel convencional, pero no es un hotel inaccesible. Nuestro objetivo es convertirnos en el punto de partida y de llegada de nuestros huéspedes. Ya sea que regresen tras pasear a su perro, tras una intensa jornada de reuniones de trabajo, o tras visitar a familiares, amigos o su banda favorita, ofrecemos a todos los huéspedes un centro de conexión con las personas y con la comunidad, con un diseño moderno y personalidad propia. Buscamos personas que expresen su individualidad con libertad y confianza. Si te emociona la posibilidad de conectar con los demás, Aloft será tu lugar ideal. Al unirte al equipo de Aloft Hotels, formarás parte del portafolio de marcas de Marriott International. ¿No te gustaría trabajar en un lugar donde puedas hacer un excelente trabajo, alcanzar tus objetivos y formar parte de un **increíble** equipo global para ser **la mejor versión de ti mismo**?
