Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Buscamos un experimentado gestor de servicios de TI para supervisar la prestación de servicios de TI, gestionar al personal de primera línea y mejorar los procesos de servicio en un entorno de oficina. Aspectos destacados: 1. Dirigir la prestación de servicios de TI y la gestión del personal. 2. Mejorar los procesos de gestión de servicios de TI y la alineación con las partes interesadas. 3. Liderar proyectos de TI y analizar las operaciones de servicio para una mejora continua. **Información básica** Departamento: Alibaba Group Título académico: Licenciatura Experiencia laboral: 3 años **Descripción del puesto** 1\. Responsable de la prestación de servicios de TI en el área de la oficina AIDC y de la gestión del personal de primera línea; la prestación de servicios de TI incluye el servicio de mesa de ayuda, soporte técnico audiovisual (incluidas las operaciones de salas de reuniones), servicio de activos de TI y mantenimiento de otros dispositivos públicos de TI en el área de la oficina. 2\. Mejorar los procesos existentes de gestión de servicios de TI, identificar y establecer regularmente modelos comunes de servicio y de fallos, y garantizar que los procesos de gestión de servicios se ejecuten correctamente dentro del equipo de TI; mantener una buena alineación operativa con las partes interesadas y los departamentos internos. 3\. Elaborar periódicamente informes de análisis sobre las operaciones de servicios de TI, que abarquen, entre otros aspectos, el estado de funcionamiento de los procesos, la optimización de las herramientas de soporte ITSM, el análisis de la calidad del servicio y el análisis de tendencias de diversos indicadores de monitorización; implementar y supervisar las medidas de mejora basadas en los hallazgos. 4\. Actuar como gestor de proyectos, colaborando con equipos internos y externos para planificar, diseñar, desarrollar e implementar proyectos de TI en la región.**Requisitos del puesto** 1\. Más de 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI, operaciones y infraestructura de TI. 2\. Titulación en Ciencias de la Computación o experiencia equivalente en TI, sólidas habilidades en gestión de proyectos y equipos, conocimientos prácticos tanto de sistemas operativos Mac como Windows. 3\. Experiencia en soporte de mesa de ayuda de TI, gestión de activos, soporte técnico audiovisual y soporte a servicios VIP. 4\. Persona cercana y con capacidad de ejecución independiente, sólidas habilidades de análisis de datos, comunicación e interpersonales, resiliente y autodirigida, con excelentes capacidades de resolución de problemas y análisis. 5\. Orientado al cliente y con actitud humilde, capacidad para gestionar proactiva y eficazmente riesgos de proyecto de nivel medio a bajo, fuerte capacidad de aprendizaje y adaptabilidad al cambio. 6\. Dominio fluido del español e inglés, tanto oral como escrito; el chino es un valor añadido. 7\. Cualificaciones preferidas: certificación PMP, Scrum o Agile, certificación ITIL.
