Customer Data \& AI Strategy Manager País: España **EMPIEZA AQUÍ** Santander ( www.santander.com ) está evolucionando desde **una marca global con alto impacto** hacia una **organización impulsada por la tecnología**, y nuestras personas están en el centro de este recorrido. **Juntos**, estamos impulsando una **transformación centrada en el cliente** que valora el **pensamiento audaz, la innovación** y el **coraje para desafiar** lo posible. Esto es más que un cambio estratégico. **Es una oportunidad para que profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real**. Nuestra misión es contribuir a ayudar a más **personas y empresas a prosperar**. Adoptamos una cultura sólida de gestión de riesgos y se espera que todos nuestros profesionales, en todos los niveles, adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos. **La división de Gestión Patrimonial y Seguros** abarca tres negocios en todos los países del Grupo Santander: Seguros, Gestión de Activos y Banca Privada. Trabajamos para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes en estos tres negocios en los 10 países donde estamos presentes. **LA DIFERENCIA QUE HARÁS** **La división de Gestión Patrimonial y Seguros** busca un **Customer Data \& AI Strategy Manager** con sede en **Madrid**. Tu misión será liderar la hoja de ruta Customer 360, desarrollando un ecosistema de datos fiable y completo que proporcione información útil a todos los equipos. Este puesto garantiza que los datos del cliente estén consolidados, sean precisos y utilizables, permitiendo a los equipos comerciales ofrecer experiencias hiperpersonalizadas, fortalecer las relaciones con los clientes y impulsar el crecimiento. Actuarás como nexo entre los interesados del negocio y los equipos tecnológicos, asegurando la alineación de las estrategias de valor del cliente a lo largo del tiempo con las capacidades de datos 2wsdata y tecnológicas. Liderarás los equipos globales y locales que gestionan los equipos tecnológicos en un entorno ágil para garantizar la entrega de Customer 360. Estamos **moldeando nuestra forma de trabajar** mediante la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad para explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este puesto, serás responsable de: 1\. Visión y estrategia de Customer 360: * Diseñar el modelo global del ecosistema de datos, asegurando la alineación con interesados globales y locales, basado en necesidades de casos de uso en todos los puntos de contacto con el cliente * Implementar un lago de datos de seguros del cliente en todas las geografías, proporcionando una visión integrada y profunda del cliente que combine fuentes bancarias, de seguros y externas, aprovechando iniciativas globales/locales ya existentes * Fomentar una cultura centrada en el cliente y basada en datos, promoviendo la colaboración entre países y funciones, para maximizar el valor de los datos, mejorar la toma de decisiones y impulsar el negocio 2\. Gestión y gobernanza de datos: * Supervisar la integración de los datos del cliente en plataformas centralizadas, adaptando soluciones a la madurez tecnológica específica y a la infraestructura de cada geografía * Garantizar la calidad, accesibilidad, precisión, seguridad y cumplimiento normativo (RGPD, regulaciones de seguros) respecto al uso de datos del cliente * Definir estándares para identificadores de clientes, gestión de datos maestros y trazabilidad de datos, asegurando criterios estandarizados en todas las geografías * Actuar como enlace entre líderes del negocio y equipos tecnológicos, traduciendo necesidades comerciales en requisitos de datos e infraestructura * Colaborar con los principales interesados globales y locales para garantizar la adopción y el impacto. Informar regularmente sobre el progreso, la adopción y los resultados a la alta dirección 3\. Adopción de IA: * Definir la hoja de ruta de adopción de IA alineada con los objetivos estratégicos y todos los interesados involucrados * Identificar y priorizar casos de uso de alto impacto, diseñar pilotos y pruebas de concepto, evaluar resultados y escalar soluciones que generen valor empresarial * Actuar como enlace entre los equipos comerciales y los equipos de TI/datos, traduciendo necesidades comerciales en requisitos técnicos, facilitando la integración de IA en plataformas existentes (CRM, Customer 360, lago de datos) 4\. Entrega de paneles e informes: * Liderar el desarrollo de un panel de Customer 360 que permita visualizar KPIs de clientes consistentes, con métricas estandarizadas y homogéneas en todas las geografías, incluyendo: Valor del cliente a lo largo del tiempo (CLV), Riesgo de retención/churn, Potencial de venta cruzada y venta adicional, y NPS / satisfacción del cliente * Asegurar que los informes sean accionables y accesibles para todos los interesados del negocio **LO QUE APORTARÁS** Nuestras personas son nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos **habilitando a nuestros equipos para ir más allá** valorando quiénes son y potenciando lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y capacidades esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales. **Experiencia profesional** * 10 o más años de experiencia en estrategia de datos, diseño e implementación de ecosistemas de datos, preferiblemente en seguros, banca o servicios financieros (Requerido) * Trayectoria demostrada en la entrega de proyectos y gestión de equipos tecnológicos para liderar y coordinar equipos globales y locales en un entorno ágil (Requerido) * Experiencia comprobada trabajando con ecosistemas de datos del cliente (CRM, almacenes de datos, plataformas de recorrido del cliente), herramientas de BI/visualización y aplicaciones de IA (chatbots, PNL, asistentes de conocimiento, automatización de contenido) (Requerido) * Experiencia demostrada trabajando en la intersección entre negocio y tecnología • Conocimiento sólido del entorno regulatorio para seguros y protección de datos (RGPD, IDD, Solvencia II) (requerido) * Conocimiento de productos de seguros (vida, salud, daños) y KPIs relacionados con el ciclo de vida del cliente (por ejemplo, CLV, churn, compromiso) es un plus (Preferido) * Excelentes habilidades de comunicación e influencia para interactuar tanto con ejecutivos como con equipos técnicos (Requerido) * Estilo de liderazgo colaborativo e inclusivo, promoviendo trabajo en equipo transversal entre países y funciones (Requerido) * Líder del cambio: capaz de fomentar una cultura basada en datos y promover su adopción en diversos equipos y geografías (Requerido) * Experiencia gestionando múltiples proyectos multifuncionales en un entorno dinámico, de rápido crecimiento y creativo, con un enfoque pragmático para lograr resultados (Requerido) **Formación académica** * Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Informática, Ciencia de Datos o campo relacionado. (Requerido) * Máster o certificaciones complementarias en Gestión de Datos, Arquitectura Cloud o IA (Preferido) **Idiomas** * Alto dominio del inglés y del español. (Requerido) * Portugués (Preferido) **VALORAMOS TU IMPACTO** **Tu contribución importa**, y es reconocida. Puedes esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje **el impacto que creas** y el valor que aportas. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números. * Estamos **habilitando a nuestros equipos para ir más allá** mediante oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales. * Flexibilidad que funciona. Disfruta de **modelos de trabajo híbridos** —algunos días remoto, algunos días presencial con tu equipo— junto con horarios flexibles. * **Aprender durante toda la vida**. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluyendo acceso exclusivo a nuestro espacio global de aprendizaje: **Santander Open Academy** (www.santanderopenacademy.com) * Recompensas competitivas. Recibe un **salario altamente competitivo con bonificaciones basadas en el rendimiento**, motivándote a seguir creciendo con nosotros. * Ventajas financieras. Benefíciate de **condiciones bancarias preferentes, tipos de interés especiales** en préstamos, seguros de vida y más. * Tu salud es nuestra prioridad. A través de **BeHealthy,** nuestro programa global de bienestar, promovemos el **bienestar integral**. * Sabemos que **la familia lo es todo**. Por eso ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa vital. * **Siempre a tu lado**. Obtén acceso a **Santander Contigo**, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa. * **Beneficios adicionales**. Membresía en gimnasios/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comida, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. **Y eso es solo el comienzo—¡te contaremos más cuando te unas!** Estamos aquí para **mantenerte motivado**, ayudarte a alcanzar tus objetivos y celebrar tu progreso, en cada paso del camino. **CUMPLIMIENTO LOCAL** Santander se enorgullece de ser una organización con igualdad de oportunidades independientemente de la edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos a ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todos los candidatos. **QUÉ HACER A CONTINUACIÓN** Si este puesto te parece interesante, por favor postúlate. **¿LISTO PARA DAR EL SIGUIENTE PASO EN TU CAMINO?**