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Resumen: Únase a un equipo de Soporte de Operaciones de TI N1 disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizando la continuidad del servicio, la resolución de incidencias y contribuyendo al futuro de los pagos. Principales ventajas: 1. Oportunidad de evolucionar hacia un nivel Junior DevOps con formación técnica 2. Desarrollar soluciones de impacto y crecer con oportunidades reales de desarrollo 3. Trabajar en una cultura que valora el bienestar, la inclusión y la claridad **PagoNxt Payments \|** **✨****Su talento impulsa nuestro futuro** **PagoNxt Payments** es la plataforma global de pagos del Grupo Santander, centrada en ofrecer infraestructura financiera personalizada para empresas, bancos y fintechs —tanto dentro como fuera del ecosistema Santander. Con operaciones en más de 10 países, nuestra misión es clara: **simplificar los pagos y potenciar a las empresas** mediante tecnología segura, flexible y basada en datos. Operamos sobre una arquitectura nativa en la nube diseñada para escalar y adaptarse a las necesidades de organizaciones globales. Nuestra plataforma soporta transacciones internacionales, divisas (FX), cuentas multi-monedas, cumplimiento normativo y prevención de fraude —todo bajo un enfoque unificado. **PagoNxt Payments** combina la agilidad de una fintech con la fiabilidad de un banco global. Con equipos distribuidos en **España, Brasil, México, Portugal, el Reino Unido y Alemania**, estamos construyendo el futuro de los pagos a escala mundial. **✨** **Si desea formar parte de la próxima generación de soluciones financieras, este es su lugar.** **Imagine su futuro. Cuide su carrera. Simplifique su trayectoria.** Esto significa que tendrá la oportunidad de desarrollar soluciones de impacto, crecer con oportunidades reales de desarrollo y prosperar en una cultura que valora el bienestar, la inclusión y la claridad. Combinamos flexibilidad, autonomía y colaboración global —para que pueda concentrarse en lo que realmente importa, conectarse con propósito y dar forma a lo que viene a continuación. Encontrará espacio para crecer, oportunidades reales de liderazgo y una cultura donde todos pertenecen y aportan. **¿Está listo para ser un Nxter?** **Qué hará** Buscamos perfiles de Soporte de Operaciones de TI N1 para incorporarse a un equipo responsable de la supervisión, gestión inicial y resolución de incidencias en entornos productivos. La persona se unirá a un equipo operativo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, centrado en garantizar la continuidad del servicio, realizar un análisis inicial de alertas e incidencias, aplicar procedimientos definidos, documentar adecuadamente las acciones realizadas y elevar a los equipos correspondientes cuando sea necesario. El objetivo del puesto es actuar como primera línea de defensa en producción, resolviendo las incidencias dentro de su ámbito de responsabilidad y gestionando eficientemente aquellas que requieran el apoyo de equipos más especializados. El puesto incluirá un plan de formación técnica progresiva, destinado a ayudar a los miembros del equipo a evolucionar gradualmente hacia un perfil Junior DevOps, adquiriendo conocimientos en nube, Kubernetes, microservicios, observabilidad y operaciones productivas. Buscamos personas con una sólida base técnica, mentalidad de aprendizaje y motivación para crecer en entornos de Cloud / DevOps / Soporte Productivo. **Principales responsabilidades** * Supervisar sistemas, aplicaciones, infraestructura y procesos empresariales. * Gestionar, clasificar y priorizar alertas e incidencias. * Realizar un análisis inicial de impacto y criticidad. * Resolver incidencias dentro del alcance N1 siguiendo manuales de procedimientos (runbooks) y protocolos establecidos. * Elevar incidencias a los equipos N2/N3, proporcionando información clara y estructurada. * Seguimiento del backlog de incidencias y actualización constante de los tickets. * Participar en los relevos por turnos y, cuando proceda, en salas de crisis (war rooms). * Documentar incidencias, soluciones y mejoras en la base de conocimiento. * Identificar oportunidades de mejora en la supervisión y en los procedimientos. **✅ Experiencia** * Experiencia previa en Soporte de TI, Operaciones, NOC, Mesa de Servicio Técnica, Soporte de Aplicaciones o funciones similares. * Experiencia con herramientas de gestión de tickets. * Conocimientos básicos de sistemas, redes, aplicaciones y entornos productivos. * Capacidad para interpretar alertas, métricas y registros (logs) básicos. * Conocimientos básicos de Linux. * Nivel suficiente de inglés para trabajar con documentación técnica y en entornos internacionales. * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. **✅ Competencias deseadas** * Conocimientos básicos de AWS, Kubernetes, microservicios o entornos cloud. * Experiencia con herramientas de monitorización/observabilidad como Dynatrace, Elastic, Kibana, Grafana o similares. * Conocimientos básicos de SQL. * Experiencia con Jira, ServiceNow, Confluence u otras herramientas ITSM. * Conocimiento de buenas prácticas ITIL o ITSM. * Experiencia en entornos financieros, de pagos o tarjetas. **✅ Competencias clave** * Mentalidad analítica y orientación a la resolución de problemas. * Capacidad para priorizar según impacto y criticidad. * Comunicación clara y estructurada. * Atención rigurosa a la documentación. * Capacidad para trabajar bajo presión. * Proactividad y disposición para aprender. * Trabajo en equipo y mentalidad de mejora continua. **✅ Formación y desarrollo** El puesto incluirá un plan técnico de formación progresiva, destinado a ayudar a los miembros del equipo a evolucionar hacia un perfil Junior DevOps. El objetivo es que el equipo pueda gestionar de forma autónoma una parte significativa de las incidencias recurrentes o procedimentales, apoyándose en manuales de procedimientos (runbooks), documentación y protocolos definidos. Las incidencias que requieran conocimientos expertos, cambios complejos o análisis avanzados quedarán fuera del alcance N1 y se elevarán a los equipos especializados. **✅ Modelo de trabajo** * Turnos rotativos las 24 horas del día, los 7 días de la semana: mañana, tarde y noche. * Entorno productivo crítico centrado en la continuidad del servicio. **Qué ofrecemos** Seguro médico Seguro dental Wellhub Seguro de vida Atención sanitaria anual Ayuda para transporte Vale comidas/vale alimentación Acceso a programas de autorreflexión y desarrollo personal Entorno colaborativo híbrido: El candidato seleccionado deberá estar preparado para trabajar un 60 % presencial **Siguiente paso** Envíe su solicitud y, si conoce a alguien que podría estar interesado en esta oportunidad, compártala.
