En Roche puedes ser completamente tú mismo y serás valorado por tus cualidades únicas. Nuestra cultura fomenta la expresión personal, el diálogo abierto y conexiones auténticas. Aquí serás apreciado, aceptado y respetado por lo que eres. Esto crea un entorno en el que puedes crecer tanto personal como profesionalmente. Juntos queremos prevenir, detener y curar enfermedades, y garantizar que todas las personas tengan acceso a la atención sanitaria, hoy y en el futuro. Únete a Roche, donde cada voz cuenta. El puesto El Analista de Datos TI es un especialista clave responsable de proporcionar conocimientos basados en datos para optimizar la prestación de servicios, la excelencia operativa y la hoja de ruta de IA y automatización del equipo de Soporte de Ingeniería de Nivel 1 (L1), dentro de la organización de Operaciones Globales. Este puesto se centra en el análisis profundo de datos operativos para identificar de forma constante oportunidades de mejora de la eficiencia, optimización de procesos y aplicación práctica de soluciones de IA y de IA agente en un entorno centrado en los servicios. Traducirás métricas complejas en recomendaciones claras y accionables para apoyar la Mejora Continua del Servicio (MCS). Responsabilidades * Identificación de oportunidades basadas en datos: Analiza de forma continua los datos de servicio (por ejemplo, volumen de incidencias, tiempo medio de resolución (MTTR), acuerdos de nivel de servicio (ANS)) para detectar patrones, identificar las tareas más costosas y proponer activamente oportunidades concretas de automatización, eficiencia y «desplazamiento hacia la izquierda» («Shift-Left»). * Apoyo a la hoja de ruta de IA y automatización: Colabora con los equipos de ingeniería para desarrollar casos de negocio basados en datos para iniciativas de IA/AIOps (como la implementación de agentes) y mide el impacto y el retorno de la inversión de las soluciones implementadas para impulsar la hoja de ruta de IA y automatización. * Creación de paneles operativos: Diseña, construye y mantiene paneles de control del rendimiento operativo, centrándose en métricas clave que miden la calidad del servicio más allá de los ANS tradicionales, para aumentar la productividad de los empleados. * Optimización de procesos para la MCS: Utiliza el análisis de datos para fomentar una cultura de Mejora Continua del Servicio (MCS), estandarizar procesos complejos de Nivel 2 (N2) para su absorción por parte del proveedor de servicios gestionados (PSG), y aclarar ambigüedades operativas basándose en pruebas empíricas. * Comunicación con partes interesadas: Presenta conocimientos derivados de los datos y recomendaciones estratégicas a los responsables del servicio, al equipo directivo y a los proveedores (gestión del rendimiento de proveedores), asegurando una comunicación clara y basada en hechos sobre el rendimiento y las oportunidades de mejora. Requisitos Formación / Experiencia * Título universitario o titulación equivalente. * 2–3 años de experiencia analizando datos operativos y de servicio, con especial énfasis en la identificación de oportunidades de mejora de procesos y eficiencia. * Conocimientos en gestión de servicios (ITIL) y experiencia en entornos complejos de servicios gestionados. * Experiencia previa en iniciativas de Mejora Continua del Servicio (MCS). Competencias técnicas * Competencia en herramientas de análisis de datos e inteligencia empresarial (BI) para crear paneles de control y extraer conocimientos (por ejemplo, Tableau, Power BI, Splunk, DataDog, ServiceNow). * Conocimientos básicos sobre conceptos de IA, aprendizaje automático, IA agente y AIOps en el contexto de operaciones de infraestructura o servicios. * Experiencia en el uso de herramientas de programación o scripting para manipular y analizar grandes conjuntos de datos (por ejemplo, Python, SQL). * Comprensión de las metodologías DevOps y las mejores prácticas de automatización para simplificar los flujos de trabajo de servicio y reducir el volumen manual de incidencias mediante una mayor eficiencia operativa. Cualificaciones adicionales * Capacidad demostrada para colaborar en iniciativas globales e interdisciplinarias. * Mentalidad orientada constantemente a la mejora y la eficiencia. Quiénes somos Un futuro más saludable nos impulsa a innovar. Más de 100.000 empleados de todo el mundo trabajan juntos para lograr avances científicos y garantizar que todas las personas tengan acceso a la atención sanitaria, hoy y para las generaciones futuras. Gracias a nuestro compromiso, más de 26 millones de personas reciben tratamiento con nuestros medicamentos y se realizan más de 30.000 millones de pruebas con nuestros productos diagnósticos. Nos animamos mutuamente a explorar nuevas posibilidades, fomentar la creatividad y establecer objetivos ambiciosos para ofrecer soluciones sanitarias transformadoras. Juntos podemos forjar un futuro más saludable. Roche es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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