Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

*Para obtener la mejor experiencia como candidato, le rogamos que considere presentar su solicitud para un máximo de 3 puestos en un plazo de 12 meses, con el fin de evitar duplicar esfuerzos.* Categoría del puesto Éxito del cliente Detalles del puesto **Acerca de Salesforce** Salesforce es el CRM con IA n.º 1, donde los humanos y los agentes colaboran para impulsar conjuntamente el éxito del cliente. Aquí, la ambición se convierte en acción. La tecnología se une a la confianza. Y la innovación no es una simple palabra de moda: es un estilo de vida. El mundo del trabajo tal como lo conocemos está cambiando, y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo mediante la IA, impulsar la innovación y mantener los valores fundamentales de Salesforce en el corazón de todo ello. ¿Listo para potenciar su carrera profesional en la empresa que lidera la transformación de la fuerza laboral en la era de los agentes? ¡Está en el lugar indicado! Agentforce es el futuro de la IA, y usted es el futuro de Salesforce. Gestor de Éxito del Cliente de Marketing Cloud Nuestros clientes que desean obtener el máximo valor de Salesforce con soporte empresarial y rápido, brindado por nuestros expertos más calificados, adquieren nuestro Plan de Éxito Signature. Al contar con Signature, obtiene nuestro nivel más profundo de asociación, la experiencia más calificada y las herramientas necesarias para mantenerse ágil. Como Gestor de Éxito del Cliente de Marketing Cloud (MC CSM), actuará como recurso y socio designado para las organizaciones de clientes de Salesforce. Será un asesor de confianza, estableciendo relaciones profundas con sus clientes y los equipos de cuentas, y mantendrá una conciencia constante de los eventos clave, necesidades, riesgos potenciales y factores impulsadores de valor. Con un enfoque continuo en las necesidades comerciales de sus clientes, ayudará a mejorar su salud técnica y operativa general, permitiéndoles obtener el máximo valor de su inversión en Salesforce. Actuará como punto de contacto para cualquier incidente importante del cliente, siendo responsable de gestionar las expectativas y las comunicaciones durante la resolución de dichos incidentes. Estas actividades le permitirán preparar proactivamente al cliente para el éxito mediante la optimización de la plataforma, prestando especial atención durante eventos críticos y de máxima importancia. Esto requerirá un profundo conocimiento técnico de la tecnología Salesforce y la capacidad de colaborar estrechamente con equipos internos y externos para ofrecer una experiencia Signature unificada. ### **Su impacto** * Actuar como único punto de responsabilidad ante el cliente, encargado de coordinar todos los entregables, experiencias, renovaciones y expansiones de Signature. * Cultivar y mantener relaciones con los interesados clave de la organización del cliente, incluidos los líderes ejecutivos de TI y del negocio, patrocinadores, interesados relevantes y tomadores de decisiones dentro de las organizaciones de clientes que han adquirido Signature y más allá. * Ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos y resultados comerciales en Salesforce mediante: + Coordinación de la finalización del catálogo de servicios de Éxito Signature según sea necesario para su cliente. + Brindar orientación oportuna y proactiva sobre las funciones de Salesforce, basada en las áreas de interés de su cliente. + Actuar como asesor de sus clientes para la adopción de nuevas funciones de los programas de lanzamiento anual de Salesforce e identificar posibles desafíos y riesgos para la implementación de su cliente. + Actuar como asesor de sus clientes para la integración de la IA agente en sus procesos comerciales, considerando aspectos tecnológicos, de fuerza laboral, de gobernanza de datos y de implicaciones éticas. * Estimar y comunicar el valor del Éxito Signature. Ser responsable de garantizar que todos los colaboradores comprendan dicho valor para que los clientes continúen renovando el Éxito Signature. * Actuar como defensor de los clientes durante la clasificación y resolución de casos de alta gravedad, para ayudar a resolverlos oportunamente. * El CSM podría requerir viajes ocasionales a las instalaciones de los clientes y estar disponible fuera del horario laboral o durante fines de semana, según las necesidades del cliente. ### **Requisitos mínimos** * Nivel profesional completo tanto en inglés como en español. * Experiencia práctica en el campo de Salesforce Marketing Cloud y/o una plataforma competidora relevante, idealmente con un historial comprobado de soporte a clientes con sede en la región ibérica. * Experiencia laboral comprobada en una o más de las siguientes áreas: Éxito del cliente, uso de plataformas Salesforce o SaaS, liderazgo de proyectos, desarrollo de soluciones tecnológicas, soluciones técnicas y/o arquitectura de soluciones. * Excelentes habilidades de comunicación y presentación, con capacidad demostrada para comunicarse e influir eficazmente en todos los niveles de la organización, incluidos los ejecutivos y los directivos. * Habilidades para analizar conceptos técnicos y traducirlos a términos comerciales, así como para transformar los requisitos comerciales en características técnicas. * Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos en términos comprensibles para los clientes y, a su vez, explicar las necesidades de los clientes a los socios internos. * Conocimientos prácticos de IA y datos. La alfabetización en IA incluye la comprensión de conceptos como el aprendizaje automático, la IA agente, su uso responsable y sus implicaciones éticas. La alfabetización en datos implica modelado de datos, estrategia de datos y análisis. * Conocimientos del proceso de desarrollo de software y de las metodologías de diseño. * Experiencia liderando esfuerzos de equipos multifuncionales complejos para facilitar la resolución o el tratamiento de las necesidades o proyectos de los clientes. ### **Requisitos preferidos** * Conocimientos deseables sobre las dinámicas empresariales de Martech y marketing. * Experiencia comprobada en servicios de integración de sistemas o consultoría de gestión. * Conocimientos prácticos de Salesforce Core (Sales Cloud / Service Cloud / D360) son un plus, ya que ofrecen flexibilidad para brindar soporte a un portafolio mixto si cambian las necesidades comerciales. * Las certificaciones de productos de Salesforce (Especialista en correo electrónico de Marketing Cloud, Administrador de Engagement de Marketing Cloud, Consultor de Engagement de Marketing Cloud, Especialista en Account Engagement de Marketing Cloud, Especialista en Agentforce, Administrador, Administrador avanzado, Constructor de aplicaciones de plataforma, Consultor de Sales Cloud, Consultor de Service Cloud, Data Cloud) y el estatus de Trailhead Ranger o superior son un plus. * Conocimiento de los productos y funciones de Salesforce, sus capacidades, mejores prácticas de uso y cómo implementarlos. * Experiencia trabajando con clientes de nivel empresarial. * Fluidez en portugués como opción adicional. Desate su potencial Al unirse a Salesforce, no tendrá límites en ningún ámbito de su vida. Nuestros beneficios y recursos lo apoyan para encontrar equilibrio y *ser su mejor versión*, y nuestros agentes de IA aceleran su impacto para que pueda *hacer su mejor trabajo*. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias extraordinarias que los clientes adoran. ¡Postúlese hoy mismo no solo para dar forma al futuro, sino también para redefinir lo que es posible —para usted, para la IA y para el mundo! Adaptaciones razonables Si necesita una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o reclutamiento, envíe una solicitud a través de este Formulario de solicitud de adaptaciones razonables. Tenga en cuenta que Salesforce utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a nuestros reclutadores a evaluar y analizar los currículums y las calificaciones de los candidatos durante todo el proceso de reclutamiento. Las decisiones finales sobre la selección y contratación de candidatos siempre serán tomadas por personas. Para obtener más información sobre cómo utilizamos sus datos personales y sus derechos, incluida la utilización de herramientas de IA y las opciones de exclusión, consulte nuestra Declaración de privacidad para candidatos. Declaración de publicación Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos sus empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa exactamente esto? Significa que, en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad, en parte, creando un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Conozca sus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado únicamente sobre la base del mérito, la competencia y las calificaciones, sin tener en cuenta su raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición de persona transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras categorías protegidas por la ley. Esta política se aplica a empleados actuales y potenciales, independientemente de su etapa en el recorrido profesional en Salesforce. También se aplica al reclutamiento, la contratación, la asignación de puestos, la remuneración, la promoción, los beneficios, la capacitación, la evaluación del desempeño laboral, la disciplina, la terminación y todo lo demás. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la remuneración, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de personal, la reincorporación, la capacitación y la educación.