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Resumen: El Supervisor de Espacios Públicos se encarga de supervisar la limpieza, presentación y mantenimiento de todos los espacios públicos, asegurando que reflejen la elegancia y los altos estándares de un entorno de lujo. Aspectos destacados: 1. Supervisar la limpieza y presentación de todos los espacios públicos en un hotel de lujo 2. Dirigir y capacitar al equipo de Espacios Públicos para garantizar una experiencia excepcional al huésped 3. Garantizar el cumplimiento total de los estándares de marca de lujo y del control de calidad **Información adicional** **Número de puesto**26038205 **Categoría del puesto**Limpieza y Lavandería **Ubicación**The Palace, un hotel de la colección Luxury Collection Madrid, Plaza de las Cortes 7, Madrid, España, España, 28014 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** Sin gestión **Información adicional:** Este hotel es propiedad y está operado por un franquiciado independiente, Archer Hotel Management Limited. El franquiciado es una empresa independiente y un empleador distinto de Marriott International, Inc. El franquiciado controla exclusivamente todos los aspectos de las políticas y prácticas laborales del hotel, incluidas la contratación, despido, disciplina, dotación de personal, remuneración, prestaciones y todos los demás términos y condiciones de empleo. Si acepta un puesto en este hotel, será empleado del franquiciado y no de Marriott International, Inc. RESUMEN DEL PUESTO Como Supervisor de Espacios Públicos en The Palace, un hotel de la colección Luxury Collection Madrid, usted será responsable de supervisar la limpieza, presentación y mantenimiento de todos los espacios públicos, asegurando que reflejen constantemente la elegancia y los altos estándares de un entorno de lujo. Usted dirigirá y apoyará al equipo de servicio de habitaciones durante su turno, garantizando la eficiencia operativa, la atención al detalle y una experiencia excepcional al huésped en todas las áreas del hotel. __________________________________________________________________________ RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Limpieza y excelencia estética de los espacios públicos: * Asegurar que todas las áreas públicas, incluidos los vestíbulos, pasillos, baños, restaurantes, salas de reuniones, centros de fitness y espacios traseros, mantengan siempre una limpieza impecable y una presentación acorde con el lujo. * Realizar inspecciones periódicas para mantener los estándares de marca del hotel, identificando prioridades según las necesidades operativas y los niveles de ocupación. * Revisar y completar las listas de verificación diarias y los informes de servicio de habitaciones, garantizando la documentación precisa de todas las áreas asignadas, incluidas las actividades subcontratadas (turno nocturno) y las tareas periódicas. * Supervisar el cuidado y mantenimiento de pisos de mármol, arañas, muebles de diseño, decoración fina, arreglos florales y elementos distintivos del hotel para preservar su estado impecable. * Asegurar el uso adecuado, almacenamiento y mantenimiento del equipo, materiales y productos de limpieza del servicio de habitaciones. * Coordinarse estrechamente con los departamentos de Ingeniería y Mantenimiento para informar oportunamente sobre daños, problemas de iluminación, riesgos para la seguridad y reparaciones requeridas. Supervisión y capacitación del equipo: * Supervisar, capacitar y dirigir al equipo de Espacios Públicos, asegurando que todas las tareas se realicen de forma eficiente y en consonancia con los estándares de servicio de lujo. * Asignar funciones, supervisar el desempeño y revisar las listas de verificación diarias para garantizar coherencia, atención al detalle y ejecución correcta. * Realizar reuniones informativas diarias para comunicar llegadas de huéspedes VIP, eventos, prioridades operativas y requisitos especiales de limpieza. * Apoyar a la dirección en los procesos de reclutamiento, incorporación, programación y evaluaciones de desempeño. * Brindar orientación continua, retroalimentación en tiempo real y motivación para mejorar la participación del equipo y la excelencia en el servicio. * Organizar los recursos del equipo, incluidos los uniformes/guardarropa, para garantizar la cobertura adecuada de todos los eventos y espacios de reunión del hotel. * Dar ejemplo, demostrando profesionalismo, ética laboral sólida y atención al detalle. Interacción con los huéspedes y excelencia en el servicio: * Asegurar que todos los espacios públicos generen una primera impresión acogedora, refinada y memorable, acorde con los estándares de lujo de cinco estrellas. * Anticipar las necesidades de los huéspedes y abordar proactivamente las oportunidades de servicio en los espacios públicos. * Responder con prontitud, profesionalidad y discreción a las solicitudes, inquietudes y requisitos especiales de los huéspedes. * Coordinarse con Recepción, Conserjería, Restauración y otros departamentos para garantizar una experiencia fluida al huésped. * Cumplir con los estándares de marca en todas las interacciones con los huéspedes, manteniendo un enfoque cálido, pulido y profesional. * Mantener estricta confidencialidad y respeto por la privacidad de los huéspedes, especialmente de los huéspedes VIP. Cumplimiento de los estándares de marca de lujo: * Garantizar el cumplimiento total de los estándares de marca, los procedimientos de control de calidad y las directrices de hospitalidad de lujo. * Mantener y hacer cumplir listas de verificación detalladas para todas las áreas públicas. * Implementar y apoyar prácticas sostenibles, incluidos métodos de limpieza ecológicos y un uso eficiente de los recursos. * Colaborar con proveedores y vendedores para asegurar el uso de materiales y productos de alta calidad y aprobados por la marca. * Mantener la confidencialidad en todo momento y proteger los activos de la empresa. Salud, seguridad y preparación ante emergencias: * Asegurar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de salud, seguridad y protección en los espacios públicos. * Identificar, informar y dar seguimiento a riesgos, incidentes o condiciones inseguras. * Asegurar la manipulación, almacenamiento y uso adecuados de productos químicos y equipos de limpieza. * Capacitar y guiar al personal en los procedimientos de emergencia, incluida la seguridad contra incendios y otros casos. Formación y experiencia * Diploma o título universitario en administración hotelera o campo afín (preferible). * 3+ años de experiencia en un puesto de supervisión en servicio de habitaciones, preferiblemente en un hotel de lujo o de cinco estrellas. * Experiencia previa en la supervisión de espacios públicos, vestíbulos y zonas de alto tráfico de huéspedes. * Conocimiento de técnicas y materiales de limpieza de lujo (p. ej., pulido de mármol, cuidado de tejidos, limpieza de superficies delicadas). * Dominio fluido del inglés y del español (hablado y escrito). Otros idiomas son un valor añadido. Habilidades y competencias * Atención impecable al detalle y sensibilidad estética acorde con el lujo. * Fuertes capacidades de liderazgo y gestión de equipos. * Excelentes habilidades de comunicación, con un enfoque centrado en el huésped. * Capacidad para trabajar en un entorno hotelero dinámico y de alta gama. * Competencia en software de servicio de habitaciones (p. ej., Opera, HotSOS, Knowcross). REMUNERACIÓN Y PRESTACIONES •Salario competitivo acorde con los estándares de la hospitalidad de lujo. •Acceso a beneficios de marca, incluidas tarifas para empleados y privilegios gastronómicos. •Programas de salud y bienestar. •Oportunidades de formación, desarrollo y crecimiento profesional dentro de The Luxury Collection y Marriott International. *Esta empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.* frnch1
