Especialista en Soporte de Red - Italiano hablante

Descripción

Resumen: Un Especialista en Soporte de Red actúa como punto de contacto principal para los socios de la red, gestionando su ciclo de vida completo, desde la adquisición hasta el soporte continuo, y garantizando la precisión de los datos del sistema. Aspectos destacados: 1. Punto de contacto principal para los socios de la red durante todo su ciclo de vida 2. Función operativa clave que apoya el rendimiento de los socios y su mejora continua 3. Enfoque en la gestión de datos, la administración de sistemas y la precisión de la canalización CRM **Descripción de la empresa** MSX International Group es el principal proveedor global de soluciones empresariales externalizadas para la industria automotriz, con actividad en más de 80 países. La profunda experiencia sectorial de MSXI, combinada con análisis avanzados de datos y soluciones de software personalizadas, mejora el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices al incrementar los ingresos, reducir los costos y potenciar la satisfacción del cliente. **Descripción del puesto** El **Especialista en Soporte de Red** desempeña una función operativa clave dentro del equipo, actuando como punto de contacto principal para los socios de la red durante todo su ciclo de vida —desde la adquisición y la incorporación hasta el soporte continuo—, garantizando al mismo tiempo la precisión de los datos del sistema y brindando un apoyo administrativo esencial. **Principales responsabilidades:** * **Gestión de leads**: Apoyar la calificación de leads para oportunidades de asociación, mantener la precisión de la canalización CRM y colaborar en las actividades de seguimiento de ventas externas. * **Incorporación de nuevos socios – Integración y configuración**: Gestionar el proceso integral de incorporación, incluidos los contratos, la validación de los datos maestros, el acceso al sistema, la coordinación de la formación y la configuración del socio en todas las plataformas relevantes. * **Operaciones y mantenimiento continuos**: Actuar como punto de contacto central para los socios, brindando soporte operativo, técnico, de sistemas y de campañas en una amplia variedad de temas. * **Gestión de datos y administración de sistemas**: Garantizar la precisión e integridad de los datos en múltiples sistemas, realizar controles de calidad de los datos, generar informes y asegurar el tratamiento de los datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). * **Colaboración y comunicación**: Trabajar estrechamente con las fuerzas de campo, Marketing, TI y socios externos para apoyar el rendimiento de los socios, resolver incidencias y promover la mejora continua. **Modalidad de trabajo:** * 40 horas/semana * Modelo híbrido de trabajo * Ubicación: Madrid * Contrato indefinido **Requisitos** * Formación profesional o título universitario en Administración de Empresas, Gestión de Oficina u otro campo relacionado; certificaciones relevantes en atención al cliente o TI constituyen un valor añadido. * Experiencia de 2 a 4 años en **puestos de soporte al cliente, back-office o servicio de mesa de ayuda**, con exposición a procesos de incorporación, gestión del ciclo de vida del cliente y entornos con múltiples partes interesadas. * Se requiere **italiano nativo** y **inglés a nivel profesional**. * Amplia experiencia trabajando con **sistemas CRM, gestión de datos y herramientas de gestión de incidencias**. * Buen conocimiento de la gestión de accesos a sistemas, resolución básica de incidencias informáticas y requisitos de protección de datos (GDPR); la experiencia previa en el sector automotriz o en redes de concesionarios constituye una ventaja. * Profesional **altamente organizado, centrado en el cliente, con excelentes habilidades comunicativas, de resolución de problemas y de colaboración, capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico.** **Información adicional** Con más de 5.000 empleados ubicados en más de 80 países de todo el mundo, nuestros equipos ofrecen una experiencia líder en el sector que abarca: * Compromiso del consumidor * Rendimiento de piezas, accesorios y servicios * Información práctica * Optimización y cumplimiento de reparaciones * Soluciones formativas * Rendimiento de distribución y ventas Nuestro historial comprobado significa que actualmente colaboramos con prácticamente todos los fabricantes de automóviles del mercado. **Propósito de MSX** Empoderar a quienes impulsan el cambio y crean soluciones para prosperar en un mundo en constante transformación **Misión de MSX** Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para desarrollar soluciones innovadoras, sostenibles y adaptadas a cada necesidad. **Visión de MSX** Ser la primera opción de los clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y nuestro compromiso con la generación de cambio e innovación en la industria de la movilidad. MSX es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y anima a presentar su candidatura a personas adecuadamente cualificadas y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, neurodiversidad u otras características personales y antecedentes, edad, orientación sexual, reasignación de género, religión o creencias, o estado civil y familiar. Como usuarios del programa Disability Confident, entrevistamos a todos los solicitantes con discapacidad que cumplan los criterios mínimos exigidos para la vacante.