Kellanova busca un Representante de Oficina Frontal para unirse al equipo in situ en Madrid. En este puesto orientado al cliente, el candidato seleccionado será el amable primer punto de contacto, encargándose de la administración diaria del ciclo de Pedido a Cobro (OTC) y garantizando que la información fluya de forma clara, rápida y precisa. Colaborará de forma proactiva con socios de las áreas de Cadena de Suministro, Ventas y Finanzas para ofrecer una administración de servicio al cliente de primera categoría y una experiencia fluida de Pedido a Entrega (OTD). Se trata de un puesto ideal para alguien motivado por un entorno dinámico y apasionado por ayudar a los demás: seguro de sí mismo, orientado a los resultados, con capacidad de adaptación, y, al mismo tiempo, empático, solidario e inclusivo. Desde la gestión de pedidos y devoluciones en SAP/EDI hasta el fomento de relaciones sólidas con los clientes asignados, contribuirá a salvaguardar la reputación de Kellanova y a impulsar el desempeño comercial mediante una alineación rigurosa de procesos y una mejora continua. Un adelanto de sus funciones **Comunicaciones OTD centradas en el cliente:** Proporcionar actualizaciones claras, completas, rápidas y con valor añadido a los clientes sobre el proceso de Pedido a Entrega, estableciendo expectativas, aclarando plazos y resolviendo consultas para elevar la satisfacción y la confianza. **Alineación y cumplimiento de procesos:** Asegurar que los procesos y normas de la Cadena de Suministro estén alineados con las especificaciones y expectativas de los clientes, equilibrando una resolución decidida de problemas con una colaboración de apoyo para cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI). **Gestión de relaciones:** Mantener y cultivar sólidas relaciones profesionales con la cartera de clientes asignada, anticipando necesidades, compartiendo perspectivas proactivas y consolidando una presencia serena y fiable incluso en momentos de alta presión. **Gestión integral de pedidos y devoluciones en SAP/EDI:** Gestionar pedidos y devoluciones mediante fax, EDI y correo electrónico; supervisar transacciones en SAP; validar la calidad de los datos; resolver discrepancias de forma ágil; y asegurar que los pedidos recibidos cumplan los estándares de procesamiento «correcto desde la primera vez». Buscamos a alguien con Preferiblemente titulado universitario y con 1–3 años de experiencia en Atención al Cliente. Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para desenvolverse en entornos de alta presión y multitarea. Conocimientos prácticos de herramientas de Microsoft y de los procesos de Pedido a Cobro, interfaces EDI, FGMC, además de sólidas capacidades de análisis y síntesis. Conocimiento operativo de SAP/CRM y de la gestión de Pedido a Entrega (OTD)/devoluciones, con gran atención al detalle y facilidad para navegar flujos de pedidos impulsados por EDI. ¿Qué sigue? Tras presentar su solicitud, esta será revisada por un reclutador real, por lo que puede tardar varias semanas en recibir nuestra respuesta por correo electrónico o teléfono. Visite nuestra página Cómo contratamos para conocer más detalles sobre nuestro proceso de selección y nuestras ofertas. ¿Necesita ayuda durante el proceso de solicitud o contratación? Envíe un correo electrónico a European.recruitment@kellanova.com. Si se incorpora a nuestro equipo, se le recompensará por la diferencia que haga. Nuestros beneficios integrales le brindan el apoyo necesario en todos los momentos importantes de su vida, grandes o pequeños. Visite nuestra página de beneficios y no dude en solicitar a su reclutador información más específica. Conózcanos En Kellanova, nos guía nuestra visión de convertirnos en la empresa líder mundial en snacks, desplegando todo el potencial de nuestras marcas diferenciadas y de nuestros talentosos y apasionados profesionales. Nuestro portafolio incluye marcas icónicas y de clase mundial como Pringles, Cheez-It, Pop-Tarts, MorningStar Farms, Special K, Krave, Zucaritas, Tresor y Crunchy Nut, entre otras. La Cultura de Excelencia de Kellanova significa que ponemos lo mejor de nosotros en todo lo que hacemos para alcanzar nuestra visión de ser la empresa líder mundial en snacks. Nuestra cultura celebra la audacia y empodera a nuestros profesionales para cuestionar el statu quo, obtener resultados y ganar juntos. Nuestro compromiso con la Equidad, la Diversidad y la Inclusión (EDI) nos permite construir una cultura de pertenencia en la que todos los empleados tienen un lugar en la mesa y se sienten inspirados a compartir su pasión, talentos e ideas en el trabajo. Mars ha acordado adquirir Kellanova en una fusión que dará forma al futuro de los snacks. Se prevé que la operación se cierre en el primer semestre de 2025 (sujeto a la aprobación de los accionistas de Kellanova y a otras condiciones habituales de cierre, incluidas las autorizaciones regulatorias). Hasta el cierre, ambas empresas seguirán operando de forma independiente. Puede obtener más información en www.futureofsnacking.com, y nuestros equipos de reclutamiento estarán encantados de responder a cualquier pregunta adicional si su solicitud avanza en el proceso de selección. Demos forma al futuro de los snacks. Kellanova es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades y se esfuerza por proporcionar un entorno laboral inclusivo, un lugar en la mesa para todos y por abrazar la diversidad de talentos de sus profesionales. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, etnia, discapacidad, religión, origen nacional, género, identidad de género, expresión de género, estado civil, orientación sexual, edad, condición de veterano protegido u otra característica protegida por la ley. Para más información sobre nuestros esfuerzos para avanzar en Equidad, Diversidad e Inclusión, visite nuestra página web aquí.