Administrativo/a Back Office

Descripción

Resumen del Puesto: Profesional de back office encargado de la validación y gestión de contratos, atención al cliente web y APP, tramitación de reclamaciones y reasignación de contratos. Puntos Destacados: 1. Gestión integral de contratos y clientes, incluyendo web, APP y agentes. 2. Resolución de incidencias y reclamaciones en contratación y facturación. 3. Oportunidad para desarrollar habilidades de organización y trabajo en equipo. **LUGAR DE TRABAJO:** Calle Alsasua nº20, Madrid **FUNCIONES:** * Validación de contratos. * Gestión de clientes procedentes de la web, APP y agentes comerciales. * Realización de procesos de contratación de clientes. * Gestión de casos informativos de la web y APP del cliente. * Reasignación de contratos. * Gestión de excepciones en modificaciones de precios. * Tramitación de reclamaciones relacionadas con: + Contratación (retraso en activación o baja). + Facturación (retraso en facturación). * Subida de documentos a Ágora (plataforma de conocimientos para agentes). **Formación Requerida** * Mínimo: Bachillerato. * Valorable: Formación Profesional en Administración y Finanzas, Administración y Gestión o similar. **Experiencia Requerida** * Valorable experiencia mínima de 2 años. * Experiencia en gestión de back office y resolución de incidencias. **Conocimientos Requeridos:** **Informática** * Manejo de paquete Office. * Uso habitual de correo electrónico (Outlook). * Conocimiento de herramientas como: + Salesforce + Microsoft Office **Habilidades Personales** * Persona responsable. * Capacidad de trabajo en equipo. * Organización y orden. * Capacidad de respuesta. * Priorización de tareas. * Resolución de problemas. **Fecha de Incorporación** Inmediata