Resumen: Este puesto de Practicante de Recepción implica ayudar a los huéspedes de forma eficiente y profesional con los registros de entrada y salida, así como con diversas consultas, para garantizar un alto nivel de hospitalidad. Aspectos destacados: 1. Gestionar las interacciones con los huéspedes con profesionalidad y hospitalidad 2. Apoyar los programas de reconocimiento de huéspedes 3. Trabajar en armonía con los compañeros y la dirección Practicante de Recepción * 543513 * Habitaciones * Prácticas * Mandarin Oriental Ritz, Madrid Añadir a favoritos Ver favoritos **La compañía** Mandarin Oriental Hotel Group, galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles y resorts más prestigiosos del mundo. El Grupo ahora opera o tiene en desarrollo 36 hoteles con más de 11.000 habitaciones en 25 países en destinos clave de negocios y placer. **El Hotel** Los reconocidos diseñadores parisinos Gilles \& Boissier han creado un sofisticado diseño residencial para las 100 habitaciones y 53 suites, incluyendo varias suites especializadas únicas, con elementos de diseño únicos inspirados en las conexiones históricas del hotel con la ciudad, la cultura española y el arte. Con una impresionante y meticulosa restauración que celebra el espíritu pionero de César Ritz, una prestigiosa ubicación central, cinco restaurantes y bares supervisados por uno de los chefs más famosos de España y excepcionales instalaciones de ocio y bienestar, Mandarin Oriental Ritz, Madrid se convertirá en el hotel más lujoso de la ciudad. **Tareas** * Ayudar a facturar a los huéspedes de forma eficiente y amable, utilizando el nombre del huésped siempre que sea posible. * Organiza la entrega del equipaje en la habitación del huésped. * Entrega las llaves correctas al huésped. * Ayudar en la salida de los huéspedes al final de la estancia. * Comprueba la satisfacción del cliente, recoge las llaves, cobra los cargos por retraso y presenta la factura al cliente. * Mantiene un banco equilibrado asignado por el hotel. * Gestiona todas las interacciones con los huéspedes con el máximo nivel de hospitalidad y profesionalidad, satisfaciendo las peticiones especiales siempre que sea posible; resuelve las quejas de los clientes; ayuda a los clientes en todas las consultas relacionadas con los servicios del hotel, los horarios de atención, el personal clave del hotel, los eventos internos, las direcciones, etc. * Responde a todas las peticiones de los clientes de forma precisa y oportuna. * La interacción con los huéspedes será en persona y por teléfono. * Trabaja en armonía y profesionalmente con los compañeros de trabajo y la dirección. * Ayudar a acompañar a todos los huéspedes a sus habitaciones. * Apoyar el programa de reconocimiento de huéspedes Fans of MO y garantizar el crecimiento de las inscripciones y la calidad de la ejecución del programa. * Mejorar la venta de instalaciones y servicios adicionales, cuando proceda. * Ayudar a los compañeros de Guest Relations durante sus días libres o vacaciones para conectar con el huésped y conocer mejor su estancia y su experiencia en el hotel. * Ser puntual en todo momento y cumplir estrictamente las normas generales del hotel. **The Company** Mandarin Oriental Hotel Group, galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles y resorts más prestigiosos del mundo. El Grupo ahora opera o tiene en desarrollo 36 hoteles con más de 11.000 habitaciones en 25 países en destinos clave de negocios y placer. **The Hotel** Los reconocidos diseñadores parisinos Gilles \& Boissier han creado un sofisticado diseño residencial para las 100 habitaciones y 53 suites, incluyendo varias suites especializadas únicas, con elementos de diseño únicos inspirados en las conexiones históricas del hotel con la ciudad, la cultura española y el arte. Con una impresionante y meticulosa restauración que celebra el espíritu pionero de César Ritz, una prestigiosa ubicación central, cinco restaurantes y bares supervisados por uno de los chefs más famosos de España y excepcionales instalaciones de ocio y bienestar, Mandarin Oriental Ritz, Madrid se convertirá en el hotel más lujoso de la ciudad. **Duties** * Asistir en los registros de entrada de los huéspedes de forma eficiente y amable, utilizando el nombre del huésped siempre que sea posible. * Organiza la entrega del equipaje en la habitación del huésped. * Entrega las llaves correctas al huésped. * Asistir en los registros de salida de los huéspedes al final de la estancia. * Comprueba la satisfacción del cliente, recoge las llaves, aplica cargos por retraso y presenta la factura al cliente. * Mantiene un banco equilibrado asignado por el hotel. * Gestiona todas las interacciones con los huéspedes con el máximo nivel de hospitalidad y profesionalidad, atendiendo las peticiones especiales siempre que sea posible; resuelve las quejas de los clientes; ayuda a los clientes en todas las consultas relacionadas con los servicios del hotel, los horarios de atención, el personal clave del hotel, los eventos internos, las direcciones, etc. * Responde a todas las peticiones de los huéspedes de forma precisa y oportuna. * La interacción con los huéspedes será en persona y por teléfono. * Trabaja en armonía y profesionalmente con los compañeros de trabajo y la dirección. * Asistir en acompañar a todos los huéspedes a sus habitaciones. * Apoyar el programa de reconocimiento de huéspedes Fans of MO y garantizar el crecimiento de las inscripciones y la calidad de la ejecución del programa. * Promocionar instalaciones y servicios adicionales, cuando proceda. * Asistir a los colegas de Guest Relations durante sus días libres o vacaciones para conectar con el huésped y conocer mejor su estancia y su experiencia en el hotel. * Ser puntual en todo momento y cumplir estrictamente las normas generales del hotel.