Gestor de Incidentes Mayores

Descripción

ID del puesto: 60545 1 Vacante Madrid ### **Descripción del puesto** ¡Buscamos a los mejores talentos… y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo! Más en detalle: UST es una empresa multinacional con sede en Norteamérica, certificada como Top Employer y Great Place to Work, con más de 35.000 empleados en todo el mundo y presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y ofrecemos soluciones tecnológicas a gran escala a grandes empresas. **¿Qué buscamos?** Un Gestor de Incidentes Mayores experimentado con 5 o más años de experiencia, preferiblemente en entornos bancarios. Conocimientos sólidos de gestión de servicios basada en ITIL y manejo de incidentes mayores. Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas, capaz de colaborar con todos los niveles de la organización. Profesional orientado al detalle, con sólidas capacidades de documentación. Capacidad para analizar y priorizar incidentes según su impacto empresarial y urgencia. Fluidez en inglés (nivel C1 obligatorio). Disposición para trabajar fuera del horario habitual cuando surjan situaciones críticas (servicio de guardia, intervención, disponibilidad). **Las principales tareas y responsabilidades serán:** Liderar y gestionar de extremo a extremo los principales incidentes de TI, garantizando su resolución rápida y un impacto mínimo sobre la actividad empresarial. Coordinar entre los equipos técnicos y las partes interesadas durante incidentes críticos. Evaluar el impacto, la urgencia y la prioridad de los incidentes, alineando las acciones con las necesidades del negocio. Mantener una documentación y reportes claros y precisos sobre los incidentes. Facilitar una comunicación eficaz durante los incidentes, incluyendo actualizaciones de estado dirigidas a las partes interesadas y a la dirección. Garantizar el cumplimiento de los procesos de gobernanza operativa y control de incidentes. Apoyar actividades relacionadas, como gestión de lanzamientos, gobernanza de despliegues y coordinación de pruebas, según sea necesario. **¿Qué esperamos de ti?** Experiencia demostrable en: Gestión de Incidentes Mayores (entorno ITIL) Gestión de incidentes, problemas y servicios Gobernanza operativa y control de incidentes Capacidades analíticas y de toma de decisiones sólidas para gestionar situaciones críticas. Experiencia con herramientas tales como: ServiceNow, Jira, PagerDuty Herramientas de monitorización como Dynatrace, Splunk y AppDynamics Comprensión de entornos PRE / UAT / SIT / no productivos. Antecedentes en infraestructura, ingeniería de software o soporte en producción (preferible). Conocimientos sobre resiliencia operativa y disponibilidad del servicio. Experiencia en servicios financieros o entornos regulados será muy valorada. **Ubicación del puesto** 100 % remoto, España. **Horario laboral** De 9:00 a 18:00 h (hora española). Con posibilidad de horas extraordinarias en caso de migraciones o eventos críticos. **¿Qué ofrecemos?** 23 días de vacaciones anuales, además de los días 24 y 31 de diciembre como días opcionales. Numerosos beneficios (plan de asistencia sanitaria, compensación por teletrabajo, seguros de vida y accidentes). Programa de «Retribución Flexible»: (comidas, guardería, transporte, clases online de inglés, plan de asistencia sanitaria…) Acceso gratuito a varias plataformas de formación Estabilidad profesional y planes de carrera UST también recompensa las referencias profesionales, por lo que podrías beneficiarte si recomiendas a otros profesionales. Opción de elegir entre 12 o 14 pagos anuales. Medidas reales para equilibrar vida laboral y personal (flexibilidad, política de teletrabajo o trabajo remoto, jornada intensiva en verano…) Descuentos en la plataforma UST Club y acceso con descuento a gimnasios Si deseas conocer más detalles, ¡no dudes en presentar tu candidatura! Nos pondremos en contacto contigo para explicarte todo con detalle. ¡Te esperamos! En UST estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no discriminamos por raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual ni nacionalidad. Tenemos un compromiso especial con la Discapacidad e Inclusión, por lo que estamos especialmente interesados en contratar personas con certificado de discapacidad. ### **Competencias** ITIL, interfaz de usuario, herramienta ITS, gestión de partes interesadas, Competencias obligatorias para Tarjetero: Gestión de Incidentes Mayores (entorno ITIL) Gestión de incidentes / problemas / servicios Gobernanza operativa y control de incidentes Inglés nivel C1 (obligatorio) ### **Sobre UST** UST es un proveedor global de soluciones para la transformación digital. Durante más de 20 años, UST ha trabajado codo con codo con las mejores empresas del mundo para generar un impacto real mediante la transformación. Impulsada por la tecnología, inspirada por las personas y guiada por un propósito, UST acompaña a sus clientes desde el diseño hasta la operación. Con una profunda experiencia sectorial y una filosofía centrada en el futuro, UST integra la innovación y la agilidad en las organizaciones de sus clientes. Con más de 30.000 empleados en 30 países, UST construye para lograr un impacto ilimitado, llegando así a miles de millones de personas.