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Resumen: El Especialista en Éxito del Cliente de Tocan supervisará la implementación de soluciones, garantizando una incorporación y adopción exitosas, al tiempo que brinda soporte continuo y servicios de éxito del cliente, combinando experiencia técnica con un servicio excepcional al cliente. Aspectos destacados: 1. Supervisar la implementación y la incorporación de las soluciones para los clientes 2. Combinar experiencia técnica, análisis de procesos y servicio al cliente 3. Ser un miembro entusiasta y flexible de un equipo en evolución The Apex Group se fundó en Bermudas en 2003 y actualmente es uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de administración de fondos y de oficina intermedia. Nuestro negocio es único por su capacidad de alcanzar mercados globales, prestar servicios localmente y ofrecer servicios transjurisdiccionales. Con nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, nuestro equipo trabajador ha logrado con éxito una trayectoria de crecimiento y transformación sin precedentes, y actualmente contamos con más de aproximadamente 13 000 empleados distribuidos en 112 oficinas en todo el mundo. Su carrera con nosotros debe reflejar su energía y pasión. Por eso, en Apex Group, haremos más que simplemente «potenciarlo». Trabajaremos para potenciar aún más sus habilidades y experiencia únicas. Tome la iniciativa y le brindaremos el apoyo necesario para estar en la cima de su desempeño. Asimismo, le ofrecemos la libertad de ser un agente positivo de cambio y convertir grandes ideas en realidades audaces que transformen su industria. Para nuestro negocio, para nuestros clientes y para usted El Especialista en Éxito del Cliente de Tocan supervisará la implementación de soluciones para los clientes, garantizando una incorporación y adopción exitosas, al tiempo que brinda soporte continuo y servicios de éxito del cliente. Este puesto combina experiencia técnica, análisis de procesos y un servicio excepcional al cliente para ayudar a los clientes a alcanzar sus resultados deseados. Responsabilidades:* Análisis inicial y documentación de los requisitos de implementación del cliente; * Colaborar con los clientes para comprender sus necesidades y configurar las soluciones en consecuencia; * Coordinar cronogramas de proyectos, entregables y hitos; * Probar y validar las configuraciones del sistema para garantizar su alineación con los requisitos; * Coordinarse directamente con el equipo de producto FAC para asegurar que se cumplan los requisitos del cliente; * Soporte durante el lanzamiento; * Diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma inmediata y profesional; * Trabajar estrechamente con equipos internos para escalar y resolver problemas complejos; * Ser un miembro entusiasta y flexible de un equipo en evolución y ayudarnos a crecer y mejorar nuestras capacidades a medida que se amplía nuestra base de clientes y nuestra gama de productos. Competencias requeridas:* Con 2\-5 años de experiencia relevante. * Analista de negocios experimentado, analista de implementación o gestor/analista de éxito del cliente; * Experiencia en software para mercados financieros; preferentemente con conocimientos sobre Conozca a su Cliente (KYC), incorporación de inversores y agencia de transferencias; * Persona proactiva, capaz de trabajar de forma independiente y en equipo, con un enfoque riguroso, organizado y centrado en los detalles; * Altamente motivado/a, con excelentes habilidades comunicativas y capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos, a menudo prestando apoyo a clientes ubicados en distintos husos horarios; * Experiencia en proyectos de implementación; * Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente y trabajar bajo plazos ajustados. Consideraciones adicionales* Turnos: Este puesto exige flexibilidad para trabajar en turnos según los husos horarios de los clientes. Aviso legal: No se aceptarán currículums no solicitados enviados a Apex (Equipo de Adquisición de Talento o Gerentes de Contratación) por parte de agencias de reclutamiento para este puesto. Apex opera con un modelo de captación directa y, cuando se requiere asistencia de una agencia, el Equipo de Adquisición de Talento se pondrá en contacto directamente con nuestros socios exclusivos de reclutamiento.
