**Minor Hotels** es un grupo global de hostelería que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el océano Índico, Europa y las Américas. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros globales actuales mediante su diversa cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de **Minor Hotels**, la región de Minor Hotels Europa y las Américas se encarga de más de 350 establecimientos en 30 países y planea expandirse en todos los segmentos, con especial énfasis en sus marcas de gama alta y lujo. Únase al Departamento de Force de Back Office de Minor Hotels en Madrid y comience su carrera profesional en uno de los grupos internacionales más grandes del sector hotelero, con aproximadamente 530 hoteles y complejos turísticos en todo el mundo. En Minor Hotels, nuestros empleados son uno de nuestros activos más importantes. Su pasión, liderazgo, motivación y dedicación diaria a brindar un servicio excelente son la razón de nuestro éxito. **CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA ESPECÍFICOS** * Nivel elevado de inglés * Conocimientos avanzados de Excel * Experiencia muy valiosa en operaciones de servicios de back office. **FUNCIÓN PRINCIPAL** * Gestionar la plataforma del centro de correo electrónico, equilibrando los recursos disponibles. * Asignar diariamente el trabajo al equipo teniendo en cuenta las distintas habilidades y necesidades. * Abrir todos los incidentes que afecten al servicio. Informar a todas las partes interesadas sobre la apertura y cierre de dichos incidentes y realizar el seguimiento correspondiente. * Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias. * Activar el plan de contingencia si fuera necesario. * Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los indicadores clave de rendimiento (KPI) del departamento. **PERFIL REQUERIDO** * Experiencia mínima de un año como controlador de fuerza y tráfico. * Experiencia en operaciones de departamentos de back office. * Buena capacidad de organización y visión global. * Flexibilidad. * Autonomía. * Alta responsabilidad. * Trabajo en equipo. * Buenas habilidades comunicativas. * Habilidades de liderazgo. * Capacidad para tolerar el estrés. * Proactividad. * Habilidades analíticas. **¿Busca usted un nuevo reto? ¡Postúlese ahora!** *Minor Hotels Europa y las Américas se compromete a fomentar un entorno laboral inclusivo en el que cada individuo sea valorado y animado por igual. Damo la bienvenida con entusiasmo a personas de todos los orígenes y capacidades.*