Técnico/a en Retención

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Técnico/a en Retención para diseñar estrategias de fidelización de socios y donantes, innovando en productos y comunicaciones. Puntos Destacados: 1. Cultivar y fortalecer la relación con donantes, asegurando su fidelización. 2. Diseñar estrategias de comunicación multicanal y basadas en datos. 3. Impacto real en la misión humanitaria para personas refugiadas. **¿Te mueve encontrar soluciones, anticiparte y marcar la diferencia cuando más importa?** En el **Comité español de ACNUR** buscamos a un/a **Técnico/a en Retención** capaz de diseñar estrategias, basadas en datos, que cultiven y fortalezcan el compromiso de quienes sostienen nuestro trabajo cada día. Tu misión será cuidar la relación con socios y socias, innovando en productos, comunicaciones e iniciativas que reduzcan la baja y aumenten el vínculo con las historias de vida de las personas refugiadas. Si te apasiona el análisis, el engagement y las campañas con sentido, aquí podrás generar impacto real. **Rol y Responsabilidades** Cultivar y fortalecer la relación con personas donantes, socios y socias, asegurando su fidelización y manteniendo su compromiso económico a largo plazo. Diseñar y ejecutará estrategias de comunicación enfocadas a sensibilizar, multicanal y basadas en datos, que refuercen el vínculo con la organización y contribuyan a la sostenibilidad financiera del Comité español de ACNUR, desde un enfoque humano y centrado en la misión. **Funciones** **1\. Gestión de donantes y comunicación** * Crear contenidos y materiales que fomenten la conexión emocional con la misión, reflejando el impacto del trabajo de ACNUR. * Desarrollar iniciativas de vínculo: informes de impacto, informes personalizados, eventos y comunicaciones especiales. **2\. Productos de fidelización** * Diseñar y producir los nuevos productos de fidelización de socios y revisar los productos existentes para garantizar la coherencia de los mensajes y de marca. * Diseñar e implementar iniciativas de engagement (webinars, podcasts, activaciones digitales y gifts segmentados) para reducir la propensión a la baja antes de que aparezca la señal de riesgo. * Desarrollar packs de bienvenida y aniversarios personalizados de socios y donantes, integrando de elementos de refuerzo de pertenencia y reconocimiento de antigüedad. **3\. Análisis y mejora continua** * Velar por KPIs propios: tasa de baja mensual por cohorte y canal; tasa de éxito de intervenciones de rescate; ratio de upgrades aceptados (proactivos vs. rescate); coste de retención por donante recuperado; NPS (Net Promoter Score). * Proponer mejoras alineadas con tendencias del fundraising y aprendizaje continuo desde el análisis del comportamiento de la base social. **4\. Coordinación con proveedores externos** * Realizar el seguimiento y el control de las acciones y productos con sus diferentes segmentaciones y sus respectivos presupuestos. * Monitorizar indicadores de calidad y satisfacción de socios asociados a proveedores externos. * Identificar oportunidades de mejora en procesos con proveedores. **¿Qué ofrecemos?** * **Contrato indefinido** a jornada laboral **completa** en la **sede central de Madrid**. * **Banda salarial anual:** 25\.000 – 28\.000 € * Sistema de evaluación relacionado con un **programa de incentivos.** * **Modelo de trabajo híbrido:** hasta 8 días de teletrabajo al mes. * **Jornada intensiva en verano.** * **Flexibilidad** horaria de entrada y salida. * **Formación** continua y desarrollo de carrera. * 30 días de vacaciones al año. * Otros beneficios. **Contexto y Cultura Organizacional:** * **Misión humanitaria compartida:** sensibilizar, movilizar recursos y recaudar fondos para proteger y mejorar la vida de las personas refugiadas, situando siempre a las personas en el centro. * **Cultura colaborativa:** fomentamos un entorno donde se valora la escucha, la diversidad y la cooperación entre equipos técnicos, operativos y de captación. * **Cuidado y bienestar:** promovemos relaciones laborales basadas en el respeto, la empatía y el apoyo mutuo. * **Impacto y excelencia:** trabajamos con rigor y orientación a resultados que generen cambios reales y sostenibles para las personas refugiadas. * **Innovación social**: impulsamos la creatividad, la mejora continua y la adaptabilidad para responder a las realidades y desafíos del desplazamiento forzado. El **Comité español de ACNUR** es una asociación comprometida con la igualdad de oportunidades entre las personas. Trabajamos para mantener un entorno de trabajo colaborativo, respetuoso y seguro. Apostamos por la equidad, la diversidad y la ausencia de cualquier tipo discriminación o violencia. Tomamos las decisiones de reclutamiento basadas en las competencias y experiencia de las personas candidatas y valoramos su compromiso con los valores de la organización**.** **Formación requerida:** * **Titulación universitaria** en Marketing, Publicidad, Comunicación, Ciencias Sociales o áreas afines. * **Valorable** formación adicional en fidelización, experiencia de cliente, fundraising o marketing digital. * **Conocimientos** enCRM, preferiblemente Salesforce, y herramientas de email marketing o automatización (Marketing Cloud u otras). **Experiencia y competencias:** * Mínimo 3 años de experiencia en marketing de productos y/o relaciones con subscriptores en entidades de servicios. * Competencias en análisis de datos, seguimiento de KPIs y optimización de los informes. * Capacidad de desarrollo y gestión de productos para multiples segmentos. * Capacidad para trabajar con varios equipos, gestionar múltiples proyectos y moverse en entornos dinámicos. * Muy valorable experiencia en organizaciones del tercer sector. * Castellano nativo o nivel equivalente. * Inglés y catalán deseables. Cumplimiento de: Valores, Visión y Misión y Protocolos de Seguridad. VALORABLE: 33% de discapacidad certificada o pertenecientes a otros colectivos en exclusión.