Resumen: Únete a dLocal como Asociado de Apoyo Operativo en el equipo de Reembolsos, responsable de garantizar el correcto flujo operativo, procesar reembolsos, identificar incidencias y gestionar la carga de trabajo. Puntos destacados: 1. Trabajar en una industria fintech dinámica y en constante evolución con impacto global. 2. Formar parte de un increíble equipo global con diversas nacionalidades. 3. Beneficiarse de horarios flexibles y un entorno orientado al rendimiento. **¿Por qué deberías unirte a dLocal?** dLocal permite que las mayores empresas del mundo cobren pagos en 40 países de mercados emergentes. Grandes marcas globales confían en nosotros para aumentar las tasas de conversión y simplificar sin esfuerzo la expansión de pagos. Como procesador de pagos y comerciante registrado donde operamos, hacemos posible que nuestros comerciantes penetren en los mercados emergentes de más rápido crecimiento del mundo. Al unirte a nosotros, formarás parte de un increíble equipo global que lo hace posible. Ser parte de dLocal significa trabajar con más de 1000 compañeros de más de 30 nacionalidades distintas y desarrollar una carrera internacional que impacta diariamente en la vida de millones de personas. Somos constructores, nunca huimos de un desafío, somos centrados en el cliente y, si esto suena como tú, sabemos que prosperarás en nuestro equipo. **¿Cuál es la oportunidad?** Estamos buscando un Asociado de Apoyo Operativo para unirse al equipo de Reembolsos. El candidato ideal se incorporará a un equipo que asume la responsabilidad de identificar y reportar incidencias y seguir las acciones correctivas para resolver diferencias y deficiencias. ### **¿Qué harás?** * Garantizar el correcto flujo operativo de la empresa completando los reembolsos recibidos en los distintos países donde la empresa tiene presencia. * Realizar tareas diarias que incluyen: procesar y garantizar los correspondientes reembolsos manuales dentro de los plazos establecidos, contactar con bancos y procesadores para confirmar los reembolsos, analizar informes y contactar con el área técnica para resolver posibles problemas técnicos. * Identificar y reportar incidencias y seguir las acciones correctivas para resolver diferencias y deficiencias. * Gestionar estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA) y priorizar la carga de trabajo según la urgencia. * Trabajar estrechamente con otros departamentos de la empresa. ### **¿Qué habilidades necesitas?** * Título universitario en administración o cualquier otra disciplina relacionada. * 2+ años de experiencia profesional, preferiblemente en una empresa de pagos. * Dominio fluido del inglés. * Excelentes habilidades en Excel, capacidad para manejar grandes volúmenes de datos y crear informes. * Alta atención al detalle, excelentes habilidades analíticas, sistemático y bien organizado. * Capacidad para adaptarse rápidamente al cambio y realizar múltiples tareas simultáneamente. **¿Qué ofrecemos?** Además de los beneficios personalizados que tenemos para cada país, dLocal te ayudará a prosperar y dar ese paso extra ofreciéndote: * Flexibilidad: contamos con horarios flexibles y estamos impulsados por el rendimiento. * Industria fintech: trabaja en un entorno dinámico y en constante evolución, con mucho por construir y potenciar tu creatividad. - Programa de bonificación por referencias: nuestros talentos internos son los mejores reclutadores; refiere a alguien ideal para un puesto y obtén una recompensa. * Aprendizaje y desarrollo: accede a una suscripción Premium a Coursera. * Clases de idiomas: ofrecemos clases gratuitas de inglés, español o portugués. * Presupuesto social: recibirás un presupuesto mensual para relajarte con tu equipo (presencialmente o de forma remota) y fortalecer tus vínculos. * Casas dLocal: ¿quieres alquilar una casa para pasar una semana en cualquier lugar del mundo trabajando junto a tu equipo? ¡Te respaldamos! **Flexibilidad en la forma de trabajar:** Nos enfocamos en el impacto y la productividad más que en las horas fijas. Esto significa que nuestros equipos tienen horarios flexibles y, dependiendo de tu rol y ubicación, combinarás momentos de concentración autogestionada con encuentros presenciales en nuestros centros de colaboración. **¿Qué ocurre después de aplicar?** Nuestro equipo de Adquisición de Talento está comprometido con brindar la mejor experiencia posible a los candidatos, así que no te preocupes: definitivamente te contactaremos. Revisaremos tu currículum y te mantendremos informado por correo electrónico en cada etapa del proceso. También puedes visitar nuestra página web, LinkedIn y YouTube para conocer más sobre dLocal. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículos o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación las toman siempre personas. 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