Técnico Genesys Cloud

Descripción

Resumen del Puesto: knowmad mood busca un perfil de Soporte Técnico Genesys Cloud CX para un proyecto estable y de larga duración en entorno de Contact Center. Puntos Destacados: 1. Compañía líder en transformación digital con más de 3.000 personas creativas. 2. Valores de colaboración, innovación, compromiso, diversión y confianza. 3. Proyecto estable y de larga duración con desarrollo profesional. We are knowmad mood! Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología. Formado por más de 3\.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto. Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza. En knowmad mood buscamos incorporar un perfil de **Soporte Técnico Genesys Cloud CX** para un **proyecto estable y de larga duración** en entorno de Contact Center. ### **Funciones** * Soporte técnico sobre **Genesys Cloud CX**. * Monitorización y resolución de incidencias. * Soporte a la operación diaria del Contact Center. * Análisis básico de problemas y escalado cuando sea necesario. ### **Requisitos** * Experiencia en Genesys Cloud CX de unos 2 años * Experiencia en operación de Contact Center. * Capacidad para resolver incidencias. * Inglés B2\. * Modalidad: Remoto con asistencia 3 dias a la semana a las oficinas en Madrid (Majadahonda y/o Las Tablas). * Horario: turnos. **¿Qué ofrecemos?** * **Contrato indefinido** * **Horario flexible** : horario flexible entrada 8\.30h salida 18h con viernes intensivo de 8h a 15h y en verano (julio y agosto) intensivo de 8h a 15h * **Vacaciones** : 22 días de vacaciones \+ 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre libres. * **Contrato indefinido** : Desde el primer día, con opción de 12 o 14 pagas. * **Retribución flexible** : Tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación y otros beneficios con ventajas fiscales. * **Club de ventajas** : Descuentos en tecnología, ocio y formación. * **Formación continua** : Acceso a Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales y formación técnica. * **Plan de carrera** : Acompañamiento para crecer, especializarte o asumir nuevos retos. * **Bienestar integral** : Programas de nutrición, actividad física y equilibrio emocional. * **Conciliación \+VIDA** : Asistencia personal y familiar 24/7\. * **Ambiente inclusivo** : Entorno diverso y multicultural. * **Eventos sociales** : Actividades para conectar con el equipo. ¡**Apúntate y te daremos más detalles!** Para estar al corriente de nuestras novedades síguenos aquí \-\> knowmad mood *En* ***knowmad mood*** *nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.*