ROMADRID importante Concesionario FORD del Norte de Madrid busca un/a GESTOR/A DE CALIDAD CLIENTE. La experiencia y satisfacción del cliente es uno de los aspectos claves de la concesión, la persona que se incorpore será la garante de: * Establecer, junto a Gerencia y las Direcciones de Dpto ( Postventa, Recambios y Ventas ), los planes de acción en materia de "experiencia cliente" atendiendo los protocolos de la marca Ford. * Implantar, mantener y realizar seguimiento de los procesos de gestión y políticas de calidad, así cómo de los indicadores de la Marca. * Garantizar la calidad de la muestra para encuestas a clientes. Realizar el seguimiento de las mismas para evaluar e identificar posibles acciones de mejora. * Gestión de posibles incidencias y/o sugerencias de l@s clientes, analizando los casos junto a la Dirección, y ofreciendo respuestas y/o propuestas efectivas. * Colaboración y seguimiento en auditorias de marca ( estàndares de la concesión ) * Colaborar en la gestión de la formación de la marca (Ford). Ubicación del trabajo: Empleo presencial
David Muñoz
Indeed · HR
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