Gestor/a de CRM

Descripción

Resumen: Únase a un equipo dinámico para diseñar y ejecutar estrategias de CRM con impacto, centrándose en la adquisición, retención y monetización de clientes en mercados globales. Aspectos destacados: 1. Diseñar estrategias de CRM significativas y orientadas a resultados. 2. Formar parte de un equipo internacional, colaborativo y ágil. 3. Trabajar en una empresa centrada en la IA que valora la innovación y el impacto. Groupon es un mercado donde los clientes descubren diariamente nuevas experiencias y servicios, y donde las empresas locales prosperan. Hasta la fecha, hemos trabajado con más de un millón de socios comerciales en todo el mundo, conectando a más de 16 millones de clientes con ofertas en diversas categorías. En un mundo frecuentemente dominado por gigantes del comercio electrónico, nos distinguimos como una de las pocas plataformas comprometidas de forma única con ayudar a las empresas locales a tener éxito sobre una base de rendimiento. Groupon se encuentra en un viaje radical para transformar nuestro negocio con una búsqueda incansable de resultados. Aunque contamos con miles de empleados distribuidos en varios continentes, seguimos manteniendo una cultura que inspira la innovación, recompensa la asunción de riesgos y celebra el éxito. El impacto aquí puede ser inmediato debido a nuestra escala y a la velocidad de nuestra transformación. Somos una empresa que ofrece «lo mejor de ambos mundos». Tenemos el tamaño suficiente como para contar con los recursos y la escala necesarios, pero también somos lo bastante pequeños para que una sola persona tenga una sorprendente autonomía y pueda generar un impacto significativo. ¿Le apasiona el CRM, la participación del cliente, el marketing del ciclo de vida y la toma de decisiones basadas en datos que marquen la diferencia? Únase a nuestro equipo en crecimiento y ayúdenos a diseñar estrategias de CRM significativas y orientadas a resultados que fortalezcan las relaciones con los clientes y potencien la monetización en mercados globales. ### **Sus responsabilidades:** * Diseñar y ejecutar estrategias de ciclo de vida y monetización alineadas con los principales objetivos comerciales, apoyando la adquisición, retención y reactivación de clientes. * Gestionar proyectos integrales de CRM —desde la planificación hasta el lanzamiento— asegurando su entrega oportuna, la coordinación entre funciones y la excelencia operativa. * Implementar flujos de trabajo y campañas de CRM (correo electrónico, notificaciones push, dentro de la aplicación, etc.) adaptados a distintos segmentos de clientes y etapas de su ciclo de vida. * Colaborar con los equipos de producto, desarrollo y marketing para garantizar que las herramientas y tácticas de CRM se integren perfectamente en iniciativas más amplias. * Utilizar herramientas como Bloomreach (ventaja importante) para crear recorridos personalizados y automatizados que impulsen la participación y el crecimiento de los ingresos. * Liderar pruebas A/B y el seguimiento del rendimiento de las campañas, aportando conocimientos y recomendaciones para mejorar continuamente la estrategia y eficacia del CRM. * Incorporar herramientas de IA cuando resulte útil para potenciar la personalización, agilizar la ejecución y apoyar los flujos de trabajo diarios de CRM. ### **Perfil ideal:** * Experiencia de 3 a 5 años en CRM o en un puesto similar, preferiblemente en entornos de comercio electrónico o negocios basados en lo digital. * Experiencia con estrategias centradas en el consumidor, principalmente B2C. Conocimiento práctico de herramientas/plataformas de CRM (por ejemplo, Bloomreach, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Iterable). * Capacidad para utilizar herramientas de IA como parte del trabajo diario, con el fin de mejorar la eficiencia, la creatividad y el análisis. Comprensión sólida de la estrategia, el marketing del ciclo de vida y la segmentación de clientes (por ejemplo, modelos RFM, desencadenantes conductuales). * Conocimiento de los KPI de UX y CRM, y de cómo usarlos para medir y mejorar el rendimiento (por ejemplo, tasa de retención, tasas de apertura/clic/conversión, tasa de reactivación, etc.). Se valora especialmente una mentalidad de prueba y aprendizaje, así como la disposición a iterar en función de los datos de rendimiento. Excelentes habilidades de gestión de proyectos y colaboración interfuncional. Comunicador/a claro/a, con mentalidad centrada en el usuario y gran atención al detalle. Capacidad para colaborar eficazmente con los equipos de ciencia de datos y de IA para integrar sus capacidades tanto en las estrategias de CRM como en los procesos de diseño de UX, logrando así una experiencia de cliente fluida y basada en datos. * ### **¿Por qué unirse a nosotros?** Formará parte de un equipo internacional, colaborativo y ágil que valora la creatividad, el impacto y el crecimiento. Estamos escalando rápidamente, y el CRM constituye un pilar fundamental para conectar de forma significativa con nuestros usuarios cada día. **Groupon es una empresa centrada en la IA** Nos comprometemos a construir formas de trabajo más inteligentes, rápidas e innovadoras, y la IA desempeña un papel clave en este objetivo. Animamos a los candidatos a **utilizar herramientas de IA** durante el proceso de selección, siempre que aporten valor, y estamos siempre interesados en conocer cómo la tecnología mejora su forma de trabajar. Si le apasiona la IA o le interesa explorar cómo puede potenciar su rol, **aquí se sentirá como en casa.** La misión de Groupon es construir comunidades fuertes mediante el éxito de las pequeñas empresas. Para obtener más información sobre el mayor mercado local de comercio electrónico del mundo, haga clic aquí. También puede conocer más sobre nosotros en las últimas novedades de Groupon, así como en nuestra aproximación a la diversidad, equidad e inclusión (DEI). Si todo esto le parece una excelente opción para usted, haga clic en «Solicitar» y únanse a nosotros en nuestra misión de convertirnos en el destino definitivo para experiencias y servicios locales. **Advertencia sobre fraudes en reclutamiento:** Groupon sigue un proceso de reclutamiento basado en el mérito, sin cobrar ninguna tarifa a los solicitantes de empleo. Hemos observado un aumento de fraudes relacionados con el reclutamiento, incluidas ofertas de empleo falsas y entrevistas u ofertas laborales fraudulentas destinadas al robo de información personal o dinero. Tenga precaución ante personas que se hagan pasar falsamente por el equipo de Adquisición de Talento de Groupon con ofertas de empleo falsas. Si detecta ofertas de empleo sospechosas o llamadas para entrevistas que exijan dinero, considérelas estafas. Groupon no se hace responsable de las pérdidas derivadas de tales transacciones. Para consultar ofertas de empleo legítimas (y echar un vistazo a la vida en Groupon), visite siempre nuestro sitio web oficial de carreras en Groupon Careers