Administrador de BMC Helix (trabajo remoto)

Descripción

Resumen: Como administrador de BMC Helix en modalidad remota, optimizará los entornos BMC Helix, gestionará las configuraciones del sistema, el acceso de los usuarios y garantizará la alta disponibilidad de los procesos de gestión de servicios. Aspectos destacados: 1. Desempeñar un papel fundamental en el mantenimiento y la optimización de los entornos BMC Helix 2. Colaborar con equipos técnicos y partes interesadas para implementar las mejores prácticas 3. Identificar y resolver proactivamente incidencias para minimizar el tiempo de inactividad Como administrador de BMC Helix (trabajo remoto) en Müller’s Solutions, desempeñará un papel fundamental en el mantenimiento y la optimización de nuestros entornos BMC Helix. Este puesto remoto requiere conocimientos profundos de la plataforma BMC Helix, donde será responsable de administrar las configuraciones del sistema, gestionar el acceso de los usuarios y garantizar la alta disponibilidad de nuestros procesos de gestión de servicios. Colaborará con equipos técnicos y partes interesadas para implementar las mejores prácticas y agilizar las operaciones. **Principales responsabilidades:** * Administrar aplicaciones BMC Helix, incluidos flujos de trabajo, paneles de control e informes, garantizando un rendimiento y una fiabilidad óptimos. * Supervisar la salud y el rendimiento del sistema, identificando y resolviendo proactivamente incidencias para minimizar el tiempo de inactividad. * Brindar soporte técnico y capacitación a los usuarios finales, facilitando así un uso eficaz de la plataforma. * Gestionar actualizaciones del sistema, parches y cambios de configuración en colaboración con equipos multifuncionales. * Documentar las configuraciones del sistema, los procedimientos de mantenimiento y las mejores prácticas para futuras referencias. * Analizar las funcionalidades del sistema y las necesidades de las partes interesadas para recomendar mejoras y optimizaciones. * Mantenerse actualizado sobre las novedades de BMC Helix y contribuir a la mejora continua de nuestras soluciones de gestión de servicios de TI. **Requisitos** **Requisitos:** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o campo relacionado. * Experiencia de 3\-5 años administrando BMC Helix o plataformas similares de gestión de servicios de TI. * Conocimientos sólidos sobre la arquitectura, los componentes y la administración de BMC Helix. * Experiencia en flujos de trabajo de gestión de incidencias, problemas y cambios dentro de BMC Helix. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto. * Buenas habilidades comunicativas para colaborar eficazmente con equipos remotos y partes interesadas. * Certificaciones BMC o formación relevante en gestión de servicios de TI constituyen un valor añadido. **Cualificaciones preferidas:** * Familiaridad con lenguajes de scripting para automatización (por ejemplo, Python, Ruby). * Conocimiento de las metodologías ágiles y experiencia en entornos ágiles. * Experiencia en la integración de BMC Helix con otras aplicaciones empresariales. * Capacidad comprobada para orientar y capacitar al personal junior. * Enfoque proactivo hacia la optimización del sistema y el soporte a los usuarios.