MISIÓN En dependencia del responsable de área de Diseño Operativo y Proyectos, dentro de la Dirección de Operaciones de santalucía, su misión es liderar la mejora continua, los proyectos y optimización de los procesos con impacto en los frontales para la contratación y gestión de la póliza. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO **Gestión funcional de herramientas frontales:** Definir y mantener los requisitos funcionales de las herramientas de contratación y gestión de pólizas. Trabajar en el alineamiento con los distintos operacionales. Priorizar evolutivos y correcciones en colaboración con equipos de IT y negocio. **Interlocución con áreas clave:** Recoger necesidades de la red comercial, clientes internos y externos, y traducirlas en especificaciones funcionales. Coordinar con áreas técnicas para asegurar la correcta implementación de funcionalidades. **Testing y validación:** Definir y ejecutar planes de pruebas funcionales (UAT) para asegurar la calidad de las entregas. Identificar incidencias y coordinar su resolución con los equipos correspondientes. **Seguimiento de KPIs y mejora continua:** Monitorizar el uso de las herramientas frontales y analizar métricas de rendimiento y satisfacción. Proponer mejoras continúas basadas en datos, feedback de usuarios y evolución del negocio. **Documentación y formación:** Elaborar documentación funcional y guías de uso para usuarios internos. Participar en sesiones de formación y comunicación de nuevas funcionalidades. **Cumplimiento normativo y alineación operativa:** Asegurar que las herramientas cumplen con la normativa vigente y los procesos definidos por la dirección de operaciones. REQUISITOS **Experiencia deseada:** Mínimo 5 años de experiencia previa en jefatura o gestión de proyectos de transformación Mínimo 3 años de experiencia en el sector asegurador o bancario Experiencia en el ámbito de frontales y generación de servicios digitales sobre operacionales. Valorable experiencia en frontales/herramientas de contratación y gestión de póliza. Conocimiento e interés en el modelo de negocio de Santalucia, al igual que de sus objetivos, cartera de productos, estructura, cultura y estrategias. **Conocimientos Requeridos:** Licenciatura y/o Grado Universitario, preferiblemente ADE o Ingeniería Valorable Máster en negocio asegurador, gestión de proyectos o transformación digital Conocimiento de los procesos y productos de seguros. Manejo experto de herramientas de ofimática. Valorable experiencia en herramientas de seguimiento de métricas y herramientas de work\-flow **Habilidades:** Capacidad de trabajo transversal con equipos diversos y heterogéneos. Visión transformación e innovadora Orientación al cliente interno y externo. Atención al detalle y compromiso con la excelencia en el desarrollo de sus tareas. Capacidad para manejar múltiples proyectos y prioridades. Enfoque proactivo. En SANTA LUCIA S.A,CªSEGUROS trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas. **Provincia:** Madrid **Empresa:** SANTALUCIA SEGUROS **Fecha:** 23 sept 2025