BBVA Allianz - Gestor Operational Steering

Descripción

Resumen del Puesto: BBVA Allianz busca un Gestor Operational Steering para el equipo de OPERATIONAL STEERING para monitorizar y reportar la actividad operativa, garantizando la calidad del servicio. Puntos Destacados: 1. Forma parte de un equipo dinámico donde tu opinión importa. 2. Contribuye al análisis, seguimiento y control de la actividad clave. 3. Oportunidad de trabajar en el corazón operativo del negocio. BBVA Allianz – Gestor Operational Steering BBVA Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito, que nos impulsan a seguir siendo el \#EmployerOfChoice \#4all. ¿Te gustaría trabajar en la empresa de tus sueños?Con tu talento, puedes ayudarnos a hacer realidad ese sueño.¿Te atreves a aceptar el reto? Únete al equipo de OPERATIONAL STEERING en BBVA Allianz, donde tendrás la oportunidad de trabajar en el corazón operativo del negocio, contribuyendo directamente al análisis, seguimiento y control de la actividad clave del partnership. ¿Qué es lo que harás en BBVA Allianz? Formarás parte del equipo responsable de monitorizar y reportar la actividad operativa de BBVA Allianz, garantizando la calidad del servicio y la toma de decisiones basada en datos. Entre tus responsabilidades destacarán: * Reporting y seguimiento de incidencias y reclamaciones. * Seguimiento de los KPIs contractuales del banco, relacionados con Incidencias, Reclamaciones, Contact Center y Back Office. * Análisis, seguimiento y reporting de los principales indicadores del Contact Center: * Volumen de llamadas * Nivel de abandono * Nivel de servicio * Forecast y seguimiento de la actividad del Contact Center. * Elaboración de presentaciones corporativas para diferentes comités. * Extracción, análisis y reporting de NPS. * Gestión y reporting de la información relacionada con el proyecto RCP del Banco. * Reporting para Grupo Allianz y entidades externas como ICEA. ¿Qué necesita BBVA Allianz de ti? Buscamos una persona con un alto nivel de autonomía, capacidad analítica y orientación al detalle: * Altos conocimientos de herramientas Office (especialmente Excel). * Alta capacidad de aprendizaje y rápida adaptación a nuevos entornos y herramientas. * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. * Proactividad y capacidad para anticiparse a incidencias y necesidades. * Valorable experiencia o conocimientos en el sector seguros. ¿Qué te ofrece BBVA Allianz? Ser parte de la familia Allianz te da acceso a una amplia variedad de beneficios diseñados para tu bienestar y desarrollo profesional: * Descuentos exclusivos en seguros para ti y los tuyos. * Condiciones preferentes para adquirir acciones del Grupo. * Bienestar integral: * Compensación de comida y teletrabajo * Menús saludables en BCN y MAD * Clubes deportivos y nuestras Olimpiadas Allianz cada 4 años * Flexibilidad horaria y modelo de trabajo híbrido. * Oficinas modernas diseñadas para colaborar y sentirte bien. * Acceso a nuestro ChatGPT interno. * Programas de formación continua y You Learn, We Pay. * Suscripción a Wellhub para mantenerte activo. * Fruta y snacks gratuitos en oficina. * Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año. * Beneficios adicionales para empleados/as con discapacidad o familiares directos con discapacidad, incluyendo acompañamiento gratuito y una aportación de 1500 € en la primera nómina en caso de acreditar la tuya. \[please translate into your local language] 94382 \| Operaciones \| Profesional / Senior \| Non\-Executive \| Allianz Spain \| Jornada completa \| Temporal El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. El cuidado por nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos/as, podemos crear un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros/as clientes/as y el mundo que nos rodea. **En Allianz, creemos en la unidad:** creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos comprometidos a apoyar constantemente oportunidades iguales para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el rendimiento importan y donde se cultiva una cultura basada en la integridad, la justicia, la inclusión y la confianza. Por lo tanto, aceptamos solicitudes sin importar el origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por las leyes y regulaciones locales vigentes. Great to have you on board. Let's care for tomorrow. **Nota:** Tener diferentes fuerzas, experiencias, perspectivas y enfoques es una parte integral de la cultura corporativa de Allianz. Una manera de lograr esto es la rotación regular de los/as ejecutivos/as de Allianz entre funciones, entidades de Allianz y áreas geográficas. Por lo tanto, la empresa espera de sus empleados/as una apertura general y una alta motivación para cambiar regularmente de posición y acumular experiencias dentro del Grupo Allianz.