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Resumen: Radisson Hotel Group busca un Especialista en Operaciones de TI para apoyar a los hoteles en la implementación y el uso continuo de EMMA, su nueva plataforma tecnológica unificada, asegurando la resolución oportuna de incidencias. Aspectos destacados: 1. Asistir a los hoteles con la corrección de errores y la configuración del sistema. 2. Coordinarse con los proveedores para garantizar la resolución oportuna de incidencias durante la fase de Hypercare. 3. Guiar y asistir a los hoteles tras la implementación, brindando recomendaciones sobre el sistema. **Descripción de la empresa** Radisson Hotel Group es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, con diez marcas hoteleras distintivas y más de 1.500 hoteles en operación y desarrollo en más de 95 países. La promesa de marca integral del Grupo es «Cada momento importa», respaldada por su ética de servicio característica «¡Sí que puedo!». Las personas están en el centro de nuestro éxito empresarial y de nuestro futuro. Nuestros empleados son verdaderos creadores de momentos, y juntos aportamos la cultura, el espíritu, el entorno y las oportunidades que les permiten ser lo mejor de sí mismos, todos los días, en cualquier lugar y en todo momento. Juntos hacemos que cada momento importe. **Descripción del puesto** EMMA es la nueva plataforma tecnológica unificada y exclusiva de Radisson Hotel Group. Desarrollada por Indra Minsait Hospitality y basada en la plataforma SAP HANA. EMMA representa una innovación transformadora, al eliminar la necesidad de una solución tecnológica multisistema mediante la creación de una única plataforma que impulse su negocio, sabiendo que «Cada momento importa» en acción. Radisson Hotel Group implementará EMMA en sus hoteles y está buscando un Especialista en Operaciones de TI para asistir a los hoteles ofreciendo soporte antes, durante y después de las implementaciones. **Funciones / Responsabilidades** * Responsable de la resolución de incidencias durante y tras la implementación, durante toda la fase de Hypercare. * Liderar llamadas para ayudar a los establecimientos con la corrección de errores y ajustes en la configuración del sistema, si fuera necesario. * Garantizar la entrega exitosa y oportuna según el calendario y los plazos establecidos, incluida la transición al funcionamiento habitual (BAU). * Coordinarse con el proveedor para asegurar la resolución oportuna de las incidencias durante la fase de Hypercare. * Apoyar al equipo de implementación durante la semana de puesta en marcha (go live), realizando los ajustes necesarios en la configuración del hotel. * Viajar según sea necesario para apoyar la fase de Hypercare, la implementación, equipos especiales, etc. * Guiar y asistir al hotel inmediatamente tras la implementación: crear incidencias, resolver problemas, comunicarse con el proveedor para resolverlos de forma oportuna, brindar orientación y recomendaciones sobre cómo utilizar el sistema… * Supervisar y garantizar la resolución rápida y oportuna de las incidencias. * Asistir al gestor de propiedades superior según se requiera. **Requisitos** * Capacidad administrativa y gran organización. * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. * Capacidad dinámica para trabajar en equipo. * Conocimientos prácticos de los software SAP-TMS/EMMA. **Formación mínima:** Título universitario. **Experiencia mínima:** 2-3 años. **Idiomas:** Inglés y francés, obligatorios. Otros idiomas son un valor añadido. **Certificaciones requeridas:** Ninguna. **Viajes requeridos:** Ocasionalmente. **Información adicional** ¿Por qué unirse a Radisson Hotel Group? Vive la magia de la hostelería: Forma parte de un equipo que crea experiencias excepcionales y momentos inolvidables cada día. Deja que tu espíritu «¡Sí que puedo!» brille mientras das vida a la hospitalidad. Construye una gran carrera: Sin importar tu formación o experiencia, invertimos en tu crecimiento, aprendizaje y desarrollo profesional, ayudándote a alcanzar todo tu potencial. Experimenta el espíritu de equipo: Únete a un entorno laboral inclusivo, divertido y significativo. Celebramos la diversidad, nos apoyamos mutuamente y fomentamos un sentido de pertenencia mediante nuestros Grupos de Recursos para Empleados y nuestras iniciativas de inclusión. Lidera con tu ambición: ¡Tus ideas, pasión y motivación importan! Te damos la capacidad de marcar la diferencia —en la hostelería, en tu comunidad y más allá. Disfruta de beneficios globales y locales: Dondequiera que te encuentres, disfrutarás de beneficios globales exclusivos, como tarifas especiales para ti y tus seres queridos en nuestros hoteles de todo el mundo. Además, tendrás acceso a ventajas y recompensas locales adaptadas a tu país, haciendo aún más gratificante tu experiencia. Disfruta de beneficios tales como: hasta un 53 % de descuento en tu estancia como miembro del equipo en más de 1.500 hoteles Radisson de todo el mundo. Un descuento garantizado mínimo del 30 % para tus amigos y familiares. Descuentos exclusivos en desayuno, alimentos y bebidas, spa, etc. Únete a nosotros para dar forma al futuro de la hostelería. Si estás listo para aportar tu talento, energía y pasión, ¡nos encantaría saber de ti! ¡Postúlate ahora y hagamos que cada momento importe! Damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, capacidades y experiencias. Si necesitas algún ajuste durante el proceso de solicitud, no dudes en hacérnoslo saber. *La descripción de funciones es meramente indicativa y no exhaustiva. Por tanto, el empleado deberá desempeñar cualesquiera otras funciones inherentes al puesto laboral y su grupo profesional, de conformidad con las directrices de la empresa.*
