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Resumen: Únase a Cigna como Representante de Servicio al Cliente para gestionar las consultas de los clientes mediante diversos canales, garantizando resoluciones oportunas y experiencias agradables para los clientes, al tiempo que se mantienen altos niveles de productividad y calidad. Aspectos destacados: 1. Gestionar las consultas diarias de los clientes, priorizando la experiencia del servicio. 2. Tratar información confidencial de conformidad con las directrices sobre privacidad de datos (RGPD). 3. Colaborar con equipos diversos en un entorno internacional e inclusivo. **SOBRE NOSOTROS:** Cigna Healthcare es una empresa global de servicios de salud con raíces en Estados Unidos, que atiende a más de 180 millones de clientes y pacientes en todo el mundo. Ofrecemos atención médica de calidad mediante la elección, la previsibilidad, la asequibilidad y capacidades integradas, así como soluciones conectadas y personalizadas que promueven la salud integral de la persona. La misión de Cigna es ayudar a nuestros clientes a mejorar su salud, su bienestar y su sensación de seguridad proporcionándoles acceso a la atención médica. Con nuestro enfoque de salud integral, nos centramos en abordar problemas de salud, mejorar la resistencia, reducir los niveles de estrés y los problemas de salud emocional. **¿Le entusiasma desarrollar su carrera profesional?** Valoramos a nuestros talentosos empleados y, siempre que sea posible, procuramos ayudar a uno de nuestros colaboradores a crecer profesionalmente antes de reclutar nuevo talento para nuestros puestos vacantes. Si considera que el puesto vacante que ve es adecuado para usted, ¡le animamos a presentar su candidatura! Nuestras personas marcan toda la diferencia en nuestro éxito. Tenemos varias oportunidades permanentes y emocionantes para unirse a Cigna como **Representante de Servicio al Cliente**, donde formará parte de nuestro Centro Global de Servicios y apoyará a clientes de todo el mundo. Cigna proporcionará toda la formación y los recursos necesarios para desempeñar con éxito este puesto. Se le requerirá asistir a la oficina de Madrid al menos una vez por semana. Los candidatos deben: * Comprometerse a trabajar 39 horas/semana. * Comprometerse a realizar una formación inicial de 6\-semanas a partir de la fecha de inicio, en la oficina. Cigna Corporation es una empresa global de servicios de salud. Ofrecemos productos y servicios sanitarios, seguros colectivos de discapacidad, vida y accidentes, y seguros internacionales, directamente a particulares a través de empleadores e intermediarios. La misión de Cigna es mejorar la salud, el bienestar y la tranquilidad de quienes atendemos. El equipo de Servicio al Cliente de Cigna: Nuestro equipo de servicio al cliente gestiona las consultas de los clientes mediante distintos canales de comunicación (principalmente correo electrónico y teléfono), ofreciendo resoluciones oportunas y experiencias agradables para los clientes. El puesto y sus responsabilidades: Actualmente buscamos un representante de servicio al cliente (RSC) para que se una a nuestro dinámico e internacional equipo. Las responsabilidades del puesto incluyen (entre otras): * Gestionar las consultas diarias de los clientes de Cigna, colocando la experiencia del servicio en el centro de todas las actividades. * Cumplir con los estándares de productividad y calidad establecidos por el equipo directivo. * Asumir la total responsabilidad de todos los casos y llevarlos a cabo hasta su conclusión. Cuando sea necesario, programar seguimientos para mantener informado al cliente sobre el avance de su consulta. * Mantener registros exhaustivos de todas las interacciones con los clientes en la herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM). * Tratar y procesar informes médicos y otra información altamente confidencial de conformidad con todas las directrices aplicables sobre privacidad de datos (en particular, el RGPD). * Adquirir y mantener conocimientos especializados sobre todas las herramientas, procesos y documentaciones pertinentes, pero solicitando asesoramiento a los supervisores y a la alta dirección cuando sea necesario. * Coordinarse con otros departamentos cuando sea necesario para resolver una consulta (analistas de siniestros, asesores médicos, departamento financiero, etc.). * Comunicarse con nuestros clientes en idiomas específicos (incluyendo, ocasionalmente, la traducción de documentos). Qué buscamos: **Formación y experiencia laboral:** * Licenciatura o experiencia equivalente. * Experiencia previa en servicio al cliente deseable (idealmente en centros de contacto, recepción o similares). * Buen conocimiento de MS Office y capacidad para aprender rápidamente nuevas aplicaciones informáticas. * Conocimiento activo del inglés y del español (nivel C1 o superior) y competencia en al menos uno de los siguientes idiomas: francés, alemán, chino, árabe o italiano. **Otras habilidades y características****de un candidato exitoso****:** * Capacidad de toma de decisiones: comprende rápidamente nuevas situaciones y toma las decisiones adecuadas para una resolución rápida y precisa de las solicitudes recibidas. Capacidad para navegar en la ambigüedad. * Comunicación: excelentes habilidades comunicativas tanto con los colegas como con los clientes externos. Es muy deseable la capacidad de conectar emocionalmente con los clientes en momentos de angustia. * Precisión: gran atención al detalle y deseo de trabajar sin errores. * Eficiencia: capacidad para gestionar rápidamente las solicitudes de los clientes manteniendo altos estándares de calidad. * Trabajo en equipo: acepta y promueve un entorno laboral cooperativo y amigable dentro de un equipo internacional e inclusivo. * Discreción: trabaja con discreción en el manejo de información confidencial (médica). * Alta resistencia al trabajo bajo presión y capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. Únase a nuestra marca reconocida mundialmente, donde la confianza, la comunicación y una cultura positiva son fundamentales. Nuestra dirección es constante, accesible y solidaria, garantizando su bienestar y equilibrio entre la vida laboral y personal. Buscamos personas que prosperen en entornos colaborativos, que estén apasionadas por impulsar cambios significativos y que estén entusiasmadas con crecer en una empresa que prioriza a sus personas. **¡Es hora de mirar hacia su futuro y presentar su candidatura para trabajar en Cigna hoy mismo!** **Sobre Cigna Healthcare** Cigna Healthcare, una división del Grupo Cigna, es defensora de una mejor salud en todas las etapas de la vida. Guiamos a nuestros clientes a través del sistema sanitario, empoderándolos con la información y las perspectivas que necesitan para tomar las mejores decisiones destinadas a mejorar su salud y vitalidad. Únase a nosotros para impulsar el crecimiento y mejorar vidas.*Se considerarán candidatos calificados sin tener en cuenta raza, color, edad, discapacidad, sexo, embarazo (incluido el parto) o condiciones médicas relacionadas, incluida, entre otras, la lactancia, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, religión, origen nacional, ascendencia, estado civil o familiar, información genética, situación respecto a la asistencia pública, condición de ciudadanía o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables de igualdad de oportunidades laborales.* *Si necesita una adaptación razonable para completar el proceso de solicitud en línea, envíe un correo electrónico a:* *SeeYourselfEMEA@cigna.com* *para recibir apoyo. No envíe correos electrónicos a* *SeeYourselfEMEA@cigna.com* *para obtener actualizaciones sobre su solicitud ni para enviar su currículum, ya que no recibirá respuesta.*
