En Grupo Imput, empresa en plena expansión especializada en servicios integrales (jardinería, mantenimiento de piscinas, conserjería y limpieza), buscamos incorporar un/a Responsable de Atención al Cliente para fortalecer la relación con nuestras comunidades y clientes corporativos en diferentes zonas de España. Esta persona será la referencia directa para nuestros clientes, garantizando una atención cercana, la correcta gestión de incidencias y la mejora continua del servicio. Además, jugará un papel clave en la estructuración del área de atención al cliente, con la posibilidad de liderar su desarrollo futuro conforme crezca la empresa. Funciones principales * Atender y gestionar las solicitudes, incidencias y comunicaciones de los clientes. * Coordinar internamente con los departamentos de operaciones, administración y RRHH para garantizar una respuesta ágil y eficaz. * Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución y mantener informado al cliente en todo momento. * Participar en reuniones presenciales con clientes para revisar la calidad del servicio y proponer mejoras. * Detectar nuevas oportunidades de mejora o ampliación de servicios en base al conocimiento directo de las necesidades del cliente. * Elaborar informes de seguimiento y trasladar feedback relevante a la dirección. * Diseñar y optimizar los flujos de información del área mediante herramientas digitales y sistemas CRM. * Colaborar en la incorporación de nuevos clientes (onboarding) asegurando una transición fluida. * Desplazarse puntualmente a distintas ubicaciones para reuniones y visitas a clientes. Requisitos * Experiencia mínima de 3 años en atención o gestión de clientes, preferiblemente en empresas de servicios. * Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente. * Capacidad de organización, planificación y resolución de incidencias. * Buen manejo de herramientas digitales y experiencia con sistemas CRM o similares. * Valorable experiencia previa con comunidades de propietarios o administraciones de fincas. * Permiso de conducir B y disponibilidad para desplazamientos puntuales. Perfil profesional Buscamos una persona con criterio, iniciativa y visión organizativa, capaz de construir relaciones de confianza y de contribuir activamente al crecimiento de la empresa. Una persona con capacidad analítica y sensibilidad para detectar oportunidades de mejora o nuevos servicios, y que pueda evolucionar hacia el liderazgo del futuro Departamento de Atención al Cliente. Condiciones * Ubicación: Madrid (trabajo de oficina desarrollado principalmente desde casa, con reuniones y visitas presenciales según necesidades del servicio). * Contrato: Indefinido, jornada completa. * Horario: Lunes a viernes, horario de oficina. Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido Ubicación del trabajo: Viajes periódicos