Practicante Minorista

Descripción

**Código de referencia: JR131686** ---------------------------- **¿Quiénes somos?** Una Maison de Alta Joyería con un sólido legado que promueve un conocimiento excepcional en un entorno encantador y creativo. Nuestra Maison busca personas talentosas que contribuyan al desarrollo y transmisión de su experiencia con dedicación y sin compromisos. En Van Cleef \& Arpels trabajarás rodeado de expertos apasionados y participarás en numerosos proyectos innovadores que permiten a nuestra Maison reinventarse periódicamente. En Van Cleef \& Arpels, nos sentimos orgullosos de contratar talentos procedentes de diversos orígenes y experiencias. Creemos que, cuando la diversidad y la inclusión se adoptan plenamente y se potencian, surgen la creatividad y el conocimiento necesarios para alcanzar la excelencia. **TU MISIÓN** Como Practicante Minorista, tu misión será brindar un apoyo integral en funciones clave que garanticen el funcionamiento impecable de nuestra boutique y la entrega de una experiencia inigualable para el cliente. Adquirirás experiencia práctica en el complejo mundo del comercio minorista de lujo, contribuyendo a nuestros altos estándares en merchandising visual, gestión de relaciones con los clientes y servicio al cliente, todo ello manteniendo los valores distinguidos de la Maison. Este puesto está diseñado para ofrecer una comprensión integral del funcionamiento de una marca de lujo en primera línea, fomentando tanto la excelencia operativa como una profunda implicación con los clientes. **¿CÓMO GENERARÁS IMPACTO?:** * **Mejorar las operaciones minoristas y el mantenimiento de la boutique:** Contribuirás al funcionamiento diario fluido de nuestras boutiques ayudando en la gestión y resolución de problemas relacionados con las herramientas digitales esenciales utilizadas por nuestros asesores de ventas. Tus seguimientos semanales meticulosos sobre temas de mantenimiento garantizarán que cualquier incidencia se aborde de forma inmediata, contribuyendo directamente al estado impecable y a la eficiencia operativa de nuestro entorno minorista. * **Elevar los estándares de merchandising visual:** Desempeñarás un papel fundamental en el mantenimiento de la presentación exquisita de nuestras creaciones. Esto incluye coordinar pedidos de elementos visuales y accesorios, ayudar en el seguimiento presupuestario de las iniciativas de VM y apoyar pedidos específicos de animación. Tus esfuerzos impactarán directamente en el atractivo estético y la coherencia temática de nuestras exposiciones. * **Fortalecer la gestión de relaciones con los clientes (CRM):** Serás fundamental para cultivar nuestras relaciones con los clientes. Esto implica ayudar en la actualización y análisis mensuales de los KPI de CRM para nuestros Asesores de Ventas, proporcionando información valiosa sobre la implicación de los clientes. Apoyarás las campañas de clienteling desde la previsión y la segmentación precisa de clientes hasta el seguimiento riguroso de las tasas de finalización. Para las iniciativas de regalos, ayudarás en la segmentación de clientes, el seguimiento presupuestario y diversas tareas operativas. Además, colaborarás en la creación de experiencias personalizadas para los clientes ayudando con reservas en hoteles o restaurantes, investigando experiencias de lujo adecuadas y facilitando una comunicación clara con los Asesores de Ventas. Tu participación en la traducción y corrección de comunicaciones dirigidas a los clientes garantizará su precisión y la coherencia con la marca. * **Garantizar un servicio al cliente excepcional:** Apoyarás al equipo de Servicio al Cliente en la coordinación de la resolución eficiente de los problemas de los clientes, aprendiendo a gestionar y atender sus inquietudes con empatía y profesionalidad. Al realizar un seguimiento riguroso con los Asesores de Ventas sobre casos específicos, contribuirás directamente a resultados oportunos y satisfactorios, fomentando así la satisfacción y lealtad general de los clientes. **¿CÓMO EXPERIMENTARÁS EL ÉXITO CON NOSOTROS?** Experimentarás el éxito demostrando una actitud proactiva, una gran atención al detalle y una firme disposición para aprender y adaptarte dentro de un entorno dinámico de lujo. Tu capacidad para apoyar eficazmente múltiples funciones y contribuir de forma significativa tanto a tareas operativas como a iniciativas centradas en el cliente será clave. **¿Eres un buen candidato?** Actualmente estás cursando un grado universitario o un máster en Administración de Empresas, Marketing, Gestión Minorista, Gestión de Marcas de Lujo o un campo afín. * Tienes una gran pasión por el sector minorista de lujo y un interés genuino en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. * Demuestras unas habilidades organizativas excepcionales, una atención meticulosa al detalle y la capacidad de gestionar múltiples tareas de forma eficaz en un entorno acelerado. * Eres una persona proactiva con una fuerte disposición para aprender y tomar la iniciativa. * Tienes excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales, que te permiten interactuar profesionalmente con distintos grupos de interés. * Dominas la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). * Es imprescindible tener fluidez en inglés y español; el conocimiento del francés es un valor añadido.