GESTION OPERATIVA CLIENTE PRIORITY B2B

Descripción

DESCRIPCIóN En **Movistar Prosegur Alarmas** apostamos por el desarrollo y crecimiento de nuestro talento interno. Por ello, abrimos esta oportunidad para incorporarse como **Gestor/a Operativo de Clientes**, dentro del área de Gestión Operativa / Atención al Cliente. La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de una cartera de clientes, asegurando el correcto desarrollo de las operaciones, la resolución de incidencias y una experiencia de cliente alineada con los estándares de la compañía. El puesto reporta al Responsable de Priority, Back Office y Cobros. ### **Funciones principales** * Gestión end to end de los clientes asignados. * Coordinación de la actividad técnica con equipos de soporte (STR y PRL). * Interlocución operativa entre cliente y áreas internas. * Gestión y resolución de solicitudes, incidencias y reclamaciones. * Seguimiento proactivo de tareas pendientes y tiempos de resolución. * Registro y trazabilidad de las gestiones realizadas. ### **Requisitos** **Formación:** * Bachillerato, FP II o formación superior. * Valorable formación en gestión de clientes o procesos operativos. **Experiencia:** * Mínimo 2 años en funciones similares en entornos corporativos. **Conocimientos:** * Gestión de procesos operativos y cuentas de cliente. * Manejo de Excel y Word. * Valorable experiencia con CRM (Salesforce). **Competencias:** * Orientación al cliente. * Resolución de problemas. * Comunicación efectiva. * Proactividad y autonomía. ### **Condiciones** * Salario fijo \+ incentivos. * Formación a cargo de la compañía. * Posibilidades de desarrollo profesional. * Modelo híbrido de trabajo. * Festivos autonómicos y locales por rotación. ### **Indicadores del puesto** * Satisfacción del cliente (NPS). * Tiempo de resolución de incidencias. * Cumplimiento de SLAs y KPIs. * Calidad en la gestión y seguimiento de cuentas. *Si te encaje, ¡inscribete!*