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Entrar / Registro
Resumen: Esta función implica ayudar a los huéspedes con los registros de entrada, los pagos y diversas solicitudes, coordinándose con los departamentos del hotel y manteniendo los estándares profesionales. Aspectos destacados: 1. Procesar los registros de entrada de los huéspedes, los pagos y resolver los problemas de forma inmediata 2. Coordinarse con el departamento de limpieza para garantizar la disponibilidad de las habitaciones 3. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás **Información adicional** **Número de puesto**26039293 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**Aloft Madrid Gran Vía, Calle Jacometrezo 4, Madrid, Madrid, España, 28013 **Horario**Jornada completa **¿Ubicado de forma remota?**N **Tipo de puesto** No directivo **RESUMEN DEL PUESTO** Asistir al personal en la agilización de pagos problemáticos (por ejemplo, problemas al procesar tarjetas de crédito). Seguir con el huésped respecto a su satisfacción con los asuntos relacionados con este. Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes confirmando las reservas, asignando la habitación y emitiendo y activando la llave de la habitación. Procesar todos los tipos de pago, como cargos por habitación, efectivo, cheques, débito o crédito. Anticipar situaciones de agotamiento de habitaciones y obtener alternativas satisfactorias de alojamiento cuando el establecimiento no pueda atender a los huéspedes con reservas. Procesar todas las salidas, incluida la resolución de cargos tardíos o impugnados. Responder, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Coordinarse con el departamento de limpieza para supervisar la disponibilidad de las habitaciones para los registros de entrada. Generar informes diarios (número de llegadas y salidas), identificar cualquier solicitud especial y verificar la exactitud de los informes. Cobrar cheques personales y cheques de viajero de los huéspedes. Revisar los registros del turno/libros de memorándum diarios y documentar la información pertinente en los libros de registro. Contar la caja al inicio y al final del turno. Equilibrar y entregar los recibos según las especificaciones contables. Asistir a la dirección en la formación, motivación y tutoría de los empleados; servir como modelo a seguir. Informar al gerente sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras de trabajo; completar la formación y certificaciones en materia de seguridad. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada. Anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con precisión y exhaustividad; responder a las llamadas telefónicas con la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Garantizar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de un peso igual o inferior a 10 libras sin ayuda. Realizar otras funciones razonables del puesto según lo soliciten los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Título de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos directivos: Experiencia en puestos directivos. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que brinde igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y facilitando el acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros motivos protegidos por la ley aplicable.* En Aloft, no somos un hotel típico, pero tampoco somos demasiado cool como para ir a la escuela. Estamos aquí para ser el punto de partida y de llegada de nuestros huéspedes. Ya sea que lleven a pasear a su perro y regresen para tomar una bebida, terminen un día de reuniones con sus compañeros de trabajo o visiten la ciudad para ver a su familia, amigos o su banda favorita, ofrecemos un centro de conexión con los demás y con la zona circundante, con un diseño moderno y personalidad propia. Buscamos personas seguras de sí mismas que expresen su individualidad y no teman salirse de los límites convencionales. Si eres alguien a quien le entusiasma la posibilidad de conectar con los demás, entonces los hoteles Aloft son el lugar indicado para ti. Al unirte a Aloft Hotels, te incorporas a una cartera de marcas de Marriott International. **Sé** donde puedas desempeñar tu mejor trabajo, **comienza** a cumplir tu propósito, **perteneces** a un equipo global extraordinario y **conviértete** en la mejor versión de ti mismo.
