ubicaciones Oficina de Madrid \- España tipo de jornada Jornada completa publicado el Publicado hoy identificador de requisición de empleo JR11931 **Acerca de Planet** Planet es una empresa tecnológica global que ofrece soluciones de próxima generación para sistemas de gestión hotelera (PMS) y pagos, diseñadas específicamente para el sector hotelero. Con una trayectoria de más de 40 años en tecnología hotelera gracias a marcas como Protel y Hotsoft, Planet se ha convertido en el único proveedor integral que ofrece una plataforma totalmente integrada que unifica sistemas de gestión hotelera (PMS), soluciones de pago y más de 1.000 integraciones con terceros, todo ello bajo un único proveedor. Nuestra plataforma está diseñada para eliminar fricciones operativas, mejorar la experiencia del huésped desde la reserva hasta el check\-out y potenciar el crecimiento de ingresos y la fidelización de los hoteleros de todo el mundo. Con sede central en Londres y más de 2.500 empleados distribuidos en seis continentes, Planet atiende a más de 800.000 clientes en más de 120 mercados. Visite nuestra página web para conocernos mejor: https://www.weareplanet.com/hospitality **Descripción del puesto** Únase a nuestro equipo como Gestor de Éxito del Cliente (PMS), donde será responsable de impulsar la satisfacción y retención de nuestros clientes existentes que utilizan nuestras soluciones líderes en el mercado de sistemas de gestión hotelera (PMS) y pagos. Este puesto está ubicado en una de nuestras oficinas dedicadas a las ventas directas. Su principal responsabilidad será actuar como contacto comercial para nuestra base actual de usuarios de PMS (Hotsoft, Protel On\-Premise y Protel Cloud). Aprovechará su experiencia, conocimientos y enfoque centrado en el cliente para interactuar con los clientes actuales, generar entusiasmo y detectar oportunidades de venta adicional dentro de los productos que ya utilizan, además de prevenir la pérdida de clientes mediante el seguimiento del estado de salud de las cuentas. En este puesto, recibirá solicitudes comerciales entrantes de los clientes, además de interactuar activamente con nuestra base de clientes, mantener actualizado nuestro sistema CRM (Salesforce), promover la venta adicional de complementos para las soluciones en uso y generar oportunidades de negocio para nuestro equipo de ventas cruzadas (X\-Sale). Al colaborar con nuestros equipos de marketing, producto, soporte técnico y ventas, garantizará el cumplimiento de sus KPI individuales. Si desea contribuir a una línea de productos en rápido crecimiento y lograr un impacto significativo, ¡le invitamos a presentar su candidatura y formar parte de nuestra historia de éxito! **Sus responsabilidades** * Atender consultas sobre productos provenientes de clientes existentes relacionadas con necesidades comerciales. * Analizar nuestra base actual de clientes para identificar oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales dentro de nuestro portafolio de soluciones. * Utilizar correos electrónicos, llamadas telefónicas, bases de datos y redes sociales para obtener información más profunda sobre las organizaciones prospecto, presentando virtualmente y por teléfono productos y soluciones relevantes para captar el interés de los clientes. * Emplear los sistemas establecidos de Planet, incluidos Salesforce, Odoo y Snowflake, para acelerar, analizar y hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente, el riesgo de pérdida de clientes y el estado de salud de las cuentas. * Resolver desafíos, quejas y reclamaciones de los clientes colaborando con los departamentos internos correspondientes. * Desarrollar una comprensión exhaustiva de las funciones actuales y futuras de Planet para identificar e implementar nuevas oportunidades de negocio. * Centrarse en alcanzar los objetivos y metas comerciales, asegurando que todas las actividades se informen, documenten y compartan internamente de forma adecuada. * Documentar y reportar con precisión todas las nuevas oportunidades de venta en Salesforce y, si procede, transferirlas al equipo de ventas cruzadas conforme a los estándares internos, garantizando su visibilidad para las partes interesadas internas. * Facilitar la incorporación de nuevos empleados según sea necesario. **Perfil buscado** * Experiencia previa en el sector hotelero * Alemán (nivel B2/C1) y buen dominio escrito y hablado del inglés * Experiencia con software hotelero (PMS, gestión de ingresos, etc.) es un plus * Excelentes habilidades comerciales * Capacidad de autogestión * Buena expresión oral y escrita * Conocimientos sólidos de Microsoft Office, Salesforce (CRM) y sistema operativo Windows * Actitud positiva y proactiva * Habilidades organizativas y para la resolución de problemas * Capacidad para trabajar en equipo **¿Por qué elegir Planet?** Planet es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades laborales, valora la diversidad y toma todas sus decisiones de contratación basándose únicamente en las cualificaciones, el mérito y las necesidades del negocio. ¡Venga y desarrolle su carrera en uno de los mercados tecnológicos más dinámicos y emocionantes, con una empresa que ofrece comercio conectado que genera sensaciones positivas! **¡Nos encantaría conocerle — Presente su candidatura ahora!**. En Planet adoptamos un modelo de trabajo híbrido, con tres días a la semana en la oficina. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que una persona realice con éxito las funciones esenciales de este puesto. ### **Sobre nosotros** **Antecedentes de la empresa** Planet ofrece soluciones integradas de software, pagos y tecnología a sus clientes en los sectores de hostelería y comercio minorista, tanto a nivel mundial como mediante una red de socios globales de servicios financieros. Fundada hace más de 35 años, hemos evolucionado continuamente nuestros servicios, ofreciendo una innovadora plataforma digital de comercio que prioriza la experiencia del cliente. Con sede central en Londres y aproximadamente 3.000 expertos empleados distribuidos en seis continentes, atendemos a clientes en más de 120 mercados.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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