tipo remoto Presencial ubicaciones Oficina de Madrid \- España tipo de jornada Jornada completa publicado hace Publicado hace más de 30\+ días identificación de la vacante JR09890 Sobre nosotros: Planet es una empresa tecnológica líder que transforma los pagos priorizando la experiencia del cliente. Ofrecemos soluciones integradas que incluyen procesamiento de pagos, reembolsos de IVA, conversión dinámica de divisas y servicios de gestión para comerciantes en los sectores de Retail y Hostelería a nivel mundial. En los últimos años, hemos experimentado un crecimiento significativo, ampliando nuestros servicios y presencia global. Con sólidos inversores de capital privado, Advent International y Eurazeo, contamos con el respaldo financiero y la experiencia necesarios para expandir nuestras capacidades y alcance mediante adquisiciones. Nuestra misión es crear un mundo de comercio conectado donde los pagos sean simples, seguros y sin interrupciones, permitiendo a nuestros socios ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. Estamos buscando un Gestor de Éxito del Cliente orientado a resultados, idealmente con experiencia en Pagos o Fintech. Serás fundamental para retener a nuestros valiosos clientes PYME y garantizar que maximicemos la satisfacción del cliente y el valor durante toda su vida útil. Este es un puesto para alguien que se motive ante los desafíos y esté dispuesto a tener un impacto real en el éxito de nuestra empresa. Descripción del puesto El objetivo principal del equipo de Éxito del Cliente es construir relaciones con nuestras cuentas PYME, lo que conduzca a una mayor duración de la relación con el cliente y aumente el potencial de oportunidades de venta cruzada y venta adicional. Centrándose en el crecimiento de cartera, retención de clientes, prevención de abandono y satisfacción del cliente, el Gestor de Éxito del Cliente será responsable de ejecutar comunicaciones proactivas salientes, así como recibir y gestionar solicitudes comerciales entrantes de los clientes. Sus funciones* Renovaciones contractuales: Coordinar las renovaciones y negociaciones contractuales con los clientes para maximizar la retención. * Venta adicional de productos de Planet: Vender activamente productos y servicios a la base de clientes asignada e identificar oportunidades de venta cruzada de nuevos productos de Planet. Trabajar estrechamente con equipos internos para asegurar que los clientes estén operativos y realizando transacciones dentro de los plazos acordados. * Solicitudes comerciales entrantes: Atender llamadas y solicitudes comerciales entrantes de los clientes con fines no operativos. Interactuar con los clientes antes, durante y después de que la solicitud haya sido exitosamente ejecutada para ese cliente. * Campañas comerciales salientes: Ejecutar campañas comerciales dirigidas (por ejemplo, ofertas de recuperación, venta cruzada, venta adicional, etc.) mediante llamadas telefónicas o campañas de correo electrónico y hacer seguimiento al compromiso del cliente. * Gestión de relaciones con clientes: Hacerse cargo de la satisfacción del cliente dentro de la base asignada, gestionando escalaciones o problemas del cliente según sea necesario. * Seguimiento: Registrar y monitorear diligentemente las solicitudes de los clientes en herramientas CRM para garantizar una respuesta y resolución rápidas. Perfil deseado* Experiencia en roles de Éxito del Cliente o Soporte al Cliente, preferiblemente en el ámbito de Pagos o Fintech. Se valorarán cursos o formaciones relacionadas, aunque no son obligatorios. * Orientación comercial, sólidas habilidades analíticas y mentalidad orientada a objetivos. * Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. * Dominio del inglés y un segundo idioma, alemán. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades de manera eficaz. * Pasión por construir relaciones sólidas con los clientes y fomentar la lealtad. Beneficios: * Paquete salarial y beneficios competitivos. * Oportunidad de tener un impacto real en el crecimiento de nuestro negocio. * Trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido. * Formar parte de un equipo apasionado y colaborativo. Por qué Planet: Planet es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, donde se valora la diversidad y todas las contrataciones se basan en cualificaciones, mérito y necesidades empresariales. Ven y desarrolla tu carrera en el mercado tecnológico más emocionante y de rápido crecimiento, con una empresa que ofrece un comercio conectado positivo. Nos encantaría saber de ti – Aplica ahora. En Planet adoptamos un modelo de trabajo híbrido, con tres días por semana en la oficina. Pueden realizarse adaptaciones razonables para permitir que una persona realice con éxito las funciones esenciales de este puesto. Sobre nosotros Antecedentes de la empresa Planet proporciona soluciones integradas de software, pagos y tecnología a sus clientes en los sectores de Hostelería y Retail a nivel mundial a través de una red de Socios Globales de Servicios Financieros. Fundada hace más de 35 años, hemos evolucionado nuestros servicios ofreciendo una innovadora plataforma de comercio digital que prioriza la experiencia del cliente. Con sede central en Londres y alrededor de 3.000 empleados expertos ubicados en seis continentes, atendemos a clientes en más de 120 mercados.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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