Especialista Junior en Soporte al Cliente

Descripción

Mangopay es una **infraestructura de pagos basada en monederos** diseñada específicamente para organizaciones con flujos complejos y multifacéticos de fondos. Pionera en pagos multifacéticos. Nuestra solución optimiza los flujos de fondos en nombre de las organizaciones con las que trabajamos, utilizando monederos como bloques de construcción **programables y componibles**. La **plataforma regulada** de Mangopay recibe pagos, garantiza la seguridad de las transacciones y custodia los fondos, distribuye el dinero entre las distintas partes implicadas en el flujo de fondos y, finalmente, gestiona los pagos a proveedores de servicios, vendedores y consumidores. Las plataformas y las empresas fintech que utilizan Mangopay recuperan el control y la transparencia sobre los **flujos de pagos multifacéticos**, generan ingresos adicionales y mejoran la eficiencia operativa. Pueden cumplir con la normativa mientras innovan y escalan. ### **Descripción del puesto** Al ser una empresa fintech en rápido crecimiento, nuestra cartera de clientes también aumenta; por ello, buscamos un Especialista en Soporte al Cliente para cumplir esta misión dentro del dinámico equipo de Soporte al Cliente **con sede en París.** **Responsabilidades:** * Brindar un soporte al cliente de primera categoría mediante teléfono, formularios web, correo electrónico y chat * Responder a consultas de los clientes sobre cumplimiento normativo, finanzas, fraude, aspectos técnicos y comerciales, entre otras * Diagnosticar y resolver problemas de diversa complejidad * Organizar, planificar y priorizar la carga de trabajo, además de completar otros proyectos especiales asignados según sea necesario * Capacitar a los clientes en el uso de nuestra API y de nuestros productos * Documentar y actualizar con precisión los registros en los sistemas requeridos * Fomentar la lealtad del cliente mediante un servicio excepcional * Proponer ideas para mejorar productos y servicios * Cumplir con los objetivos de desempeño, tales como los indicadores clave de rendimiento (KPI) (tiempo de respuesta, tasa de satisfacción, etc.) * Realizar otras funciones adicionales dentro del departamento según se requiera **Requisitos:** * Experiencia sólida en atención al cliente * **Se exige un nivel excelente (tanto oral como escrito) en inglés y francés** * Conocimientos profundos sobre el funcionamiento de una API REST * Conocimientos de Salesforce * Se valorará experiencia previa en el manejo de información confidencial de cuentas de clientes * Capacidad de aprendizaje constante, ya que asistirá a los clientes con consultas sobre una amplia variedad de temas, para lo cual deberá demostrar pericia * Pasión por ayudar a los demás: ir más allá de lo esperado para nuestros clientes * Superación de las metas de satisfacción del cliente, métricas de eficiencia y resolución de incidencias * Excelentes habilidades para la resolución de problemas y capacidad de pensamiento analítico en entornos de ritmo acelerado * Flexibilidad/adaptabilidad * Búsqueda continua de áreas de mejora * Capacidad para realizar múltiples tareas con facilidad, priorizar eficazmente y actuar con iniciativa propia * Capacidad para trabajar bajo presión / Habilidades de gestión del tiempo * Hablar un idioma adicional (alemán, italiano, etc.) será considerado un valor añadido **Proceso de selección:** * Llamada con Recursos Humanos * Entrevista con el responsable del equipo * Entrevista con el director del departamento * Oferta