Experto en facturación electrónica para atención al cliente (todos los géneros)

Descripción

**Detalles del puesto** --------------- * **Ubicación:** Preferentemente Viena, pero también se permite trabajo remoto desde España y Alemania * **Idiomas:** Inglés obligatorio; alemán es una ventaja muy importante; cualquier otro idioma europeo constituye un plus * **Experiencia:** 3–5\+ años en facturación electrónica, fiscalización o cumplimiento tributario, con experiencia demostrable en roles orientados al cliente o de consultoría * **Contrato:** Jornada completa, indefinido **Únete a fiskaly: ¡Ayúdanos a simplificar los recibos para millones de personas!** -------------------------------------------------------- Millones de personas interactúan con fiskaly cada día, aunque muchas veces ni siquiera lo saben. Como empresa B2B, impulsamos la tecnología minorista detrás de los recibos digitales y las transacciones seguras y legalmente conformes. Al hacer que los recibos sean inviolables mediante firmas digitales, contribuimos a combatir la fraude fiscal. Y con nuestra solución de recibos sin papel, ofrecemos a los consumidores una alternativa moderna mientras ayudamos a los comerciantes a optimizar sus operaciones. Es cierto que nuestras soluciones suenan complejas, pero nuestra misión es sencilla: hacer que los recibos sean fáciles para todos. **El puesto** ------------ Como **Experto en facturación electrónica para atención al cliente** en fiskaly, serás la máxima autoridad en materia de facturación electrónica en todos nuestros mercados. Liderarás y apoyarás conversaciones previas a la venta con clientes, basándote en tu profundo conocimiento especializado; capacitarás y formarás al equipo interno de atención al cliente, y transformarás la complejidad normativa cambiante en conocimientos claros y prácticos. Operarás con comodidad tanto en amplitud como en profundidad: dominarás las diferencias entre Peppol, EN16931 y las obligaciones específicas por país, manteniéndote suficientemente cercano a cada mercado para saber qué dificultades reales enfrentan los clientes al momento de la puesta en marcha. Además, eres genuinamente nativo/a en IA: utilizas herramientas de inteligencia artificial diariamente para investigar, redactar y producir contenidos, y validas críticamente sus resultados en lugar de aceptarlos sin más. Actuarás como puente entre Ventas, Atención al Cliente y nuestros clientes en un entorno altamente regulado donde mantenerse actualizado es parte esencial del puesto. **️ Tus responsabilidades** -------------------- * Actuar como **experto en materia de facturación electrónica en todos los mercados de fiskaly**, liderando y apoyando conversaciones previas a la venta con clientes * Supervisar e interpretar los **cambios normativos en los mercados europeos**, traduciéndolos en orientaciones prácticas para clientes y para el equipo interno * **Capacitar y formar al equipo de atención al cliente** sobre temas relacionados con la facturación electrónica, documentando ese conocimiento en artículos, guías y materiales formativos * Crear y revisar **contenidos y vídeos asistidos por IA** para varios países, validando su exactitud antes de su publicación * Responder preguntas internas sobre conocimientos técnicos y actuar como **primer punto de escalación** ante escenarios complejos de facturación electrónica * Utilizar herramientas de IA (**Claude** para investigación y redacción, **Trupeer.AI** para vídeos, **Make.com** para automatización, **Confluence** para gestión del conocimiento) como parte fundamental de tu flujo de trabajo diario **Qué aportas** ------------------ * **3–5\+ años de experiencia en facturación electrónica, fiscalización o cumplimiento tributario** (requisito imprescindible) * Experiencia demostrable en **roles orientados al cliente o de consultoría** * Conocimientos prácticos de marcos como **Peppol, EN16931**, y las obligaciones nacionales específicas de facturación electrónica, así como de sus diferencias en la práctica * **Inglés fluido** (el alemán es una ventaja muy importante); capacidad para comunicarte con facilidad tanto con audiencias técnicas como no técnicas * Un **usuario activo de IA** que valida críticamente sus resultados: recurrir a herramientas de IA es tu opción por defecto, no algo ocasional * Residencia en **Austria o disposición a trabajar de forma remota dentro de la UE** * Plus: experiencia práctica en creación de contenidos o vídeos, o con herramientas de automatización **✅ Qué ofrecemos** ------------------- Estamos desarrollando productos que realmente importan, y sabemos que eso requiere concentración, confianza y el entorno adecuado. Esto es lo que puedes esperar: * La posibilidad de crecer, probar cosas nuevas, equivocarte y aprender en un entorno solidario y estimulante * 25 días de vacaciones/año si resides en Austria * Horarios laborales flexibles y modalidad híbrida de trabajo * Oportunidades de desarrollo personal y profesional * Abono de transporte público * Equipamiento informático corporativo a tu elección (Windows, Linux o Mac) * Acceso a una oficina espaciosa y luminosa, cerca de una estación de metro (Neubaugasse U3\) * Una cultura empresarial vibrante e inclusiva que valora tu bienestar y tu crecimiento personal **✨ ¿Por qué fiskaly?** ------------------ Trabajamos en problemas reales con impacto tangible, no en proyectos superficiales. Nuestro equipo es pragmático, directo y se centra en construir tecnología sólida para una industria que la necesita. Nos preocupamos por cómo funcionan las cosas, no por cómo lucen sobre el papel. Si esto te resuena, probablemente disfrutarás trabajando aquí.