Tech Lead AI Conversational Agents

Descripción

Tech Lead AI Conversational Agents Country: Spain **COMIENZA AQUÍ** Santander ( www.santander.com ) está evolucionando de **una marca global de alto impacto** a una **organización impulsada por la tecnología** , y nuestra gente está en el centro de este viaje. **Juntos** , estamos impulsando una **transformación centrada en el cliente** que valora el pensamiento audaz **, la innovación** y el **coraje para desafiar lo** que es posible. Esto es más que un cambio estratégico. **Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real** . Nuestra misión es contribuir a ayudar a más **personas y empresas a prosperar** . Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos. **LA DIFERENCIA QUE MARCAS** **Santander España** está buscando para su área de Data \& IA un/a **Tech Lead AI Conversational Agents** con base en **Madrid (Edificio Luca de Tena)** . Estamos **dando forma a la forma en que trabajamos** a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de: * **Liderar técnicamente la implementación y evolución de agentes conversacionales** (chat/voz) en producción siguiendo estándares de arquitectura, seguridad y calidad. * Proporcionar **guía a ingenieros** y squads mediante la definición de patrones de diseño, cookbooks y **buenas prácticas de ingeniería** . * **Gestionar la deuda técnica** de los productos bajo su ámbito, proporcionando input a los Product Owners e **influyendo activamente en su resolución** . * **Colaborar estrechamente con arquitectos** , actuando como un input clave para la evolución, mejora y productización de los componentes de la arquitectura técnica **.** * **Definir y supervisar estándares** , reglas, guías, arquitecturas de referencia y cookbooks con el objetivo de reducir la carga cognitiva de los equipos de ingeniería. * **Industrializar** el uso de agentes AI mediante capacidades comunes de **harnessing,** garantizando escalabilidad, resiliencia, observabilidad y operación segura en entornos Enterprise **.** * **Configurar y optimizar** intents, entities, slots, contexto, flujos, desambiguación, fallback y handoff a agente humano. * Preparar y mantener **datasets conversacionales** : limpieza, etiquetado, versionado y control de calidad. * **Definir y ejecutar evaluación técnica** : precisión/recall de intents, confusión, cobertura, y evaluación de LLM (rubrics, human eval, safety checks). * **Integrar** **el agente** con sistemas internos mediante MCPs, APIs o Bases de Conocimiento empresariales. * **Implementar controles de seguridad y cumplimiento** : redacción de PII, control de accesos, logging/auditoría, retención y políticas internas. **LO QUE APORTARÁS** Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos **permitiendo que los equipos vayan más allá** al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan. Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. **Experiencia profesional** * **Experiencia mínima de 5 años en desarrollo de software y participación en proyectos tecnológicos en entornos productivos** , incluyendo diseño, implementación, integración, mantenimiento y evolución de soluciones orientadas a negocio. * **Experiencia liderando soluciones tecnológicas, guiando equipos de ingeniería y usando metodologías agile** . * Imprescindible experiencia y altos conocimientos en **lenguaje Python** . * Experiencia **en IA aplicada** , NLP, software engineering, data o automatización en entornos productivos. * Experiencia hands\-on construyendo y manteniendo **chatbots/voicebots** en producción (web/app/WhatsApp/IVR). * Experiencia con **LLMs en casos reales** : prompting, RAG/búsqueda semántica, evaluación de calidad, guardrails y mitigación de alucinaciones. * **Experiencia en analítica y monitorización** : instrumentación de eventos, logs, dashboards y métricas * Experiencia integrando con MCPS, APIs REST/webhooks y sistemas corporativos. * Experiencia con plataformas conversacionales (al menos una): Dialogflow, Azure Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson Assistant, Genesys, LivePerson, Kore.ai, Cognigy (deseable). * Conocimiento de prácticas MLOps/LLMOps (deseable): versionado, despliegues, monitorización, rollback. * Experiencia en entornos regulados / sensibilidad a seguridad y privacidad (PII, GDPR) (deseable) **Educación** * **Grado en Ingeniería** Informática/Teleco, Matemáticas/Estadística, Ciencia de Datos, Física o similar. * Máster/posgrado en IA, Data Science, NLP, Ingeniería de Software (deseable). * Certificaciones (deseables): + Cloud Fundamentals (AWS/Azure/GCP) + NLP/Conversational AI (cualquier vendor reconocido) + Scrum/Agile (PSM/CSM) + Responsible AI / Seguridad (valorable) **Idiomas** * Español: **nativo o equivalente** . (Obligatorio) * Inglés: **C1** (documentación técnica, reuniones con proveedores, coordinación internacional). (Preferido) **Habilidades duras** * NLP: intent classification, entity extraction, slot filling, diálogo basado en reglas \+ ML. * LLM: prompting, RAG, embeddings, evaluación de respuestas, guardrails, safety filters. * Programación: Python y/o JavaScript/TypeScript (valorable), Git, tests básicos. * Integración: MCPS, APIs REST, OAuth/SSO (conceptos), webhooks, Postman. * Datos: SQL básico/intermedio, preparación de datos, etiquetado, versionado. * Knowledge management: KB, taxonomías, versionado de contenidos, búsqueda semántica. * Calidad: test cases conversacionales, regresión, UAT, validación de edge cases. * Herramientas: Jira/Confluence, CI/CD (deseable) **Habilidades blandas** * Pensamiento analítico y resolución de problemas (debugging orientado a causa raíz). * Capacidades de liderazgo técnico. * Comunicación clara con perfiles técnicos y negocio; documentación ordenada. * Orientación a calidad y experiencia de cliente; atención al detalle. * Autonomía y ownership; capacidad de influir en la priorización de en un backlog. * Trabajo en equipo y colaboración transversal (IA, IT, CX, operaciones, compliance). * Adaptabilidad y aprendizaje rápido en tecnologías emergentes. **VALORAMOS TU IMPACTO** **Su contribución es importante** y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje **el impacto que crea** y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números. * Permitimos **que nuestros equipos vayan más allá** a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales. * Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos **de trabajo híbridos** , algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles. * **Aprendizaje para la vida** . Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: **Santander Open Academy** (www.santanderopenacademy.com) * Recompensas competitivas. Recibe un **salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño,** motivándote a seguir creciendo con nosotros. * Ventajas financieras. Benefíciese de **condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales** en préstamos, seguros de vida y más. * Tu salud es nuestra prioridad. A través **de BeHealthy,** nuestro programa global de bienestar, promovemos el **bienestar holístico.** * Sabemos que **la familia lo es todo** . Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida. * **Siempre a tu lado.** Accede a **Santander Contigo** , nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa. * **Beneficios adicionales** . Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. **Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas!** Estamos aquí para **mantener tu motivación** , ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino. **CUMPLIMIENTO LOCAL** Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos. **QUÉ HACER A CONTINUACIÓN** Si esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud. **¿LISTO PARA DAR EL SIGUIENTE PASO EN TU VIAJE?** \#LI\-FB1