Product Manager

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Product Manager CX para un líder retail, enfocado en traducir el feedback del usuario en estrategias de negocio y ser el referente cualitativo. Puntos Destacados: 1. Rol central en la estrategia digital de CX para un líder del sector retail. 2. Oportunidad de crecimiento profesional y aprendizaje en un ambiente cercano. 3. Serás el "cerebro" cualitativo detrás de la estrategia digital. **¡En Tribal estamos buscando una persona como tú! ¿Te apetece?** **Tribal Worldwide \- ¿Quiénes somos?** Somos una consultora de diseño orientada al crecimiento. Nos dedicamos a resolver los retos que nos plantean nuestros clientes, manteniendo siempre un contacto cercano, honesto y directo con ellos. Buscamos tener el mayor impacto posible a la hora de mejorar sus negocios. Trabajamos con ganas, aportando calidad, honestidad y transparencia en todos y cada uno de nuestros proyectos. Si buscas un lugar para crecer profesionalmente, aprender de gente muy talentosa y disfrutar de un ambiente cercano, ¡Queremos conocerte!" **¿Por qué te estamos buscando?** Buscamos a un/a **Product Manager CX** para integrarse en el equipo de uno de nuestros clientes más importantes: **un líder en España del sector retail**. Tu misión no será mover píxeles, sino ser el "cerebro" cualitativo detrás de la estrategia digital, traduciendo lo que el usuario siente y dice en palancas reales de negocio. Buscamos a alguien que sepa navegar entre las necesidades de negocio locales y las directrices de una gran matriz internacional, siendo el referente al que todos acuden cuando necesitan entender el comportamiento del usuario en la web. **¿Qué harás con nosotros?** * **Interlocución Local\-Global:** Serás el punto de contacto entre la estrategia de CX Digital en España y las directrices o herramientas del grupo global, asegurando que las nuevas funcionalidades internacionales estén alineadas con las necesidades reales de los clientes locales. * **Hub de Insights Cualitativos:** Serás el referente interno al que consulten las áreas de Negocio y Producto. Decidirás qué medir, cuándo lanzar una encuesta y cómo interpretar los datos para que toda la organización entienda al usuario. * **Validador de Soluciones:** Participarás en la definición de soluciones participando en sesiones estratégicas. Tu papel será validar que las propuestas resuelven los problemas detectados en las encuestas y auditorías cualitativas. * **Análisis de Impacto en Conversión:** Transformarás el feedback cualitativo en argumentos de negocio. Redactarás informes concisos y directos, extrayendo insights que sirvan como palancas de actuación sobre los principales "pains" del cliente. * **Revisión de BBDD y Dashboards:** Apoyarás en la revisión de bases de datos y alinearás los cuadros de mando en herramientas de feedback. Tu objetivo será montar dashboards consumibles por todos los equipos para que puedan extraer datos de manera rápida y autónoma. **¿Qué esperamos de ti?** * **Experiencia:** Al menos 4 años en roles de CX, Estrategia Digital o Product Management con un fuerte enfoque en análisis cualitativo. * **Dominio de Herramientas:** Necesitamos que tengas un manejo avanzado de **Qualtrics** (creación de dashboards y gestión de BBDD), además de experiencia con **ContentSquare** y **Jira**. * **Capacidad Analítica y de Síntesis:** Habilidad para redactar informes ejecutivos que conviertan datos complejos en argumentos de negocio claros. * **Habilidades de Comunicación:** Capacidad para hablar de tú a tú con diferentes áreas y gestionar la interlocución con equipos internacionales. * **Mentalidad de Producto:** Aunque no diseñes, debes entender el lenguaje de producto y saber validar soluciones frente a problemas detectados. * **Inglés:** Nivel fluido, necesario para la coordinación con los equipos globales y la redacción de documentación técnica. **¿Qué te ofrecemos?** * 27 días laborables de vacaciones y jornada de verano (de mediados de junio a mediados de septiembre). * Desarrollo personal: clases de inglés y acceso a herramientas de bienestar. * Lo más importante: una "tribu" con un ambiente cercano y honesto (y los afterworks de los lunes, que no falten).