Resumen: Proporcionar soporte informático de primera línea para entornos de usuario final, resolviendo problemas de red, conectividad y telecomunicaciones en ubicaciones europeas. Aspectos destacados: 1. Proporcionar soporte informático de primera línea para entornos de usuario final 2. Gestionar y priorizar incidencias en el sistema de mesa de ayuda 3. Colaborar con equipos globales de TI El puesto depende de: Gerente de Soporte Tecnológico Ubicación: Madrid Contrato: Indefinido #### **Propósito** Brindar apoyo al equipo de Escritorio resolviendo, según surjan, los problemas de red, conectividad y telecomunicaciones. Este puesto cubrirá todos los países europeos dentro de la Mesa de Ayuda, respondiendo a las incidencias presentadas por los empleados de Medline. #### **¿Cómo puedes ayudarnos?** * Proporcionar soporte informático de primera\-línea para entornos de usuario final, incluidos los problemas de red, conectividad y telecomunicaciones * Brindar soporte remoto a los usuarios de Medline en ubicaciones europeas * Gestionar y priorizar incidencias en el sistema de mesa de ayuda, garantizando una documentación precisa y su resolución * Colaborar con equipos globales de TI para asegurar la estabilidad de la red y las aplicaciones * Configurar y mantener equipos informáticos y sistemas de telecomunicaciones * Apoyar los procesos de incorporación, baja y gestión del cambio * Mantener informados a los usuarios y partes interesadas sobre incidentes críticos * Recuperar datos y garantizar la continuidad del sistema cuando sea necesario * Orientar y apoyar a los usuarios en el uso eficaz de las aplicaciones informáticas * Coordinarse con proveedores externos para resolver problemas de hardware y software * Garantizar una documentación adecuada conforme a los procesos internos y los requisitos de cumplimiento * Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y sistemas #### **¿Eres nuestro candidato ideal?** * Formación en TI o experiencia equivalente (1\-2 años) * Experiencia básica en resolución de problemas en un entorno Windows * Experiencia básica en resolución de problemas de hardware de PC (p. ej., monitores, impresoras, discos duros), así como conocimientos básicos de redes * Certificaciones técnicas de Microsoft u otras, o experiencia en un entorno Microsoft Windows, son preferibles * Capacidad demostrada para analizar y resolver problemas * Buenas habilidades comunicativas escritas y verbales * Idiomas: español e inglés (con fluidez) * Orientado al cliente #### **Contamos con todo lo necesario** * **Plan de pensiones** de la empresa \- Aumentamos nuestras contribuciones al plan de pensiones a lo largo de tu empleo, porque es importante para nosotros prepararte para una jubilación exitosa * **Seguro de vida** y **seguro médico** * **Inducción** integral realizada por colegas experimentados \- Un plan de incorporación personalizado y contactos fijos para que comiences con éxito * **Entorno laboral moderno** \- Instalaciones con servicios de restaurante, gimnasio, banco, oficina de correos y transporte * **Programa de Asistencia al Empleado** – Para velar por tu bienestar mental * Una amplia gama de **oportunidades de formación** \- Te apoyamos activamente en tu desarrollo profesional *En Medline Iberia creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para lograr el éxito y fomentar la innovación. Estamos comprometidos con la promoción de un entorno laboral inclusivo donde todas las personas sean valoradas y respetadas por sus diferencias únicas. A través de nuestros procesos de selección, nos dedicamos a garantizar la igualdad de oportunidades y la equidad para todos los candidatos, independientemente de su origen, género, orientación sexual, edad, discapacidad, religión o cualquier otra característica personal.* *Medline se compromete a reducir su huella de carbono, desarrollar productos responsables, apoyar a sus empleados y comunidades locales, y promover altos estándares éticos tanto internamente como entre sus socios proveedores. Haz clic* *aquí* *para conocer las acciones que Medline lleva a cabo para hacer que la atención sanitaria sea más sostenible para las personas y el planeta.* Para obtener más información sobre Medline, puedes acceder a nuestra página web mediante este enlace.