Genius

Descripción

Resumen: Como Genius de Apple, solucionarás problemas y repararás productos de Apple, inspirarás a los clientes y capacitarás a los miembros del equipo, brindando un servicio excepcional con empatía y experiencia técnica. Aspectos destacados: 1. Inspirar entusiasmo por los productos y servicios de Apple 2. Diagnosticar, solucionar problemas y reparar hardware y software de Apple 3. Capacitar y apoyar a los miembros del equipo del Genius Bar Apple Retail es donde lo mejor de Apple se reúne. Ponemos en práctica nuestra experiencia para ayudar a las personas a hacer lo que más les apasiona, ofreciendo una experiencia exclusiva de Apple. En Apple, creemos que la inclusión es una responsabilidad compartida y trabajamos juntos para fomentar una cultura en la que todos pertenecen y se sienten inspirados a dar lo mejor de sí. Como Genius, combinas amplias habilidades funcionales para solucionar problemas con la capacidad de inspirar entusiasmo por los productos y servicios de Apple. Brindas un servicio excepcional y empoderas a los clientes para sacar el máximo provecho de sus productos y servicios de Apple. Un Genius asegura que los clientes estén informados sobre las opciones de reparación y las ofertas de Apple, y realiza reparaciones en todos los productos de Apple atendidos en la tienda. Un Genius sobresale al restablecer relaciones con los clientes y demuestra el alto nivel de servicio y soporte en nuestras tiendas minoristas. Mejoras el conocimiento del equipo mediante el ejemplo de un servicio excepcional, además de educar y capacitar a los miembros del equipo. **Descripción** Poseer conocimientos extensos y mantenerte actualizado sobre todos los productos y servicios de Apple, así como sobre los procesos y procedimientos de reparación del Genius Bar, para respaldar reparaciones eficientes y de alta calidad. Brindar apoyo a los clientes que experimentan problemas con productos o software de Apple, con atención y empatía, utilizando todas las herramientas y recursos proporcionados por Apple. Diagnosticar, solucionar problemas, reparar y resolver inquietudes relacionadas con el hardware y el software de Apple. Ofrecer un excelente servicio a los clientes de Apple al buscar comprender sus necesidades, identificar oportunidades de adquisición, presentar recomendaciones de productos y servicios, y educar a los clientes sobre las formas pertinentes de compra. Colaborar con los líderes del equipo para identificar problemas recurrentes de reparación y otras inquietudes de servicio, y asegurarse de que los comentarios se transmitan a Apple. Utilizar conocimientos profundos sobre componentes de hardware y software para identificar el origen probable de inquietudes técnicas y educar al resto del equipo al respecto. Actuar como mentor, recurso y modelo positivo para los miembros del equipo del Genius Bar. Apoyar a la dirección en la resolución oportuna de reclamaciones de los clientes. Realizar otras tareas según sea necesario, incluidas, entre otras, actividades de atención al cliente en la tienda o fuera de ella. Contribuir a un entorno inclusivo respetando las diferencias de los demás y manteniendo la curiosidad por aprender. Demostrar los valores de Apple en materia de inclusión y diversidad en las actividades diarias. **Cualificaciones preferidas** Eres capaz de: Demostrar experiencia técnica en los productos y servicios de Apple, incluida la reparación de dispositivos. Analizar problemas y seguir los pasos de solución de problemas para identificar la causa raíz de un problema técnico. Manejar situaciones de servicio al cliente con atención y sólidas habilidades interpersonales. Aplicar una mentalidad orientada a la acción y un sentido de motivación para hacer lo mejor tanto para el cliente como para Apple, anticipando y ajustándose frecuentemente a problemas y obstáculos. Trabajar en un entorno dinámico, a menudo bajo plazos ajustados y presión, mientras se atiende simultáneamente a varios clientes o se realizan múltiples reparaciones de hardware. Comunicarte de forma efectiva y adaptar tu estilo comunicativo a distintos públicos. Colaborar y motivar dentro de la tienda y con socios clave para alcanzar metas individuales y colectivas del equipo. Apoyar y educar al equipo ampliado compartiendo conocimientos, experiencias y percepciones. Manipular, levantar y trasladar mercancía de forma segura con frecuencia. **Cualificaciones mínimas** Deberías: Estar disponible para trabajar según un horario basado en las necesidades comerciales, que puede incluir turnos nocturnos, fines de semana y festivos en la tienda minorista, y asistir de forma constante y puntual al trabajo según lo programado, en consonancia con las leyes locales y sujeto a cualquier adaptación aprobada. Contar con experiencia en el sector minorista o de ventas, o experiencia laboral relacionada. Tener la capacidad de inspeccionar visualmente el hardware y poseer destrezas motoras finas para realizar reparaciones de forma segura. Contar con experiencia en la solución de problemas de hardware y software en un entorno de servicio al cliente. Ser competente en el idioma local, tanto escrito como hablado (se admite el lenguaje de señas).