Resumen: Este puesto implica desarrollar y mantener un marco analítico para supervisar e impulsar el desempeño de la estrategia para el cliente, centrándose en conocimientos basados en datos y en la toma de decisiones estratégicas. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impulsar una transformación centrada en el cliente 2. Enfoque en el pensamiento audaz, la innovación y la exploración de posibilidades desafiantes 3. Oportunidad para profesionales motivados de crecer, aprender y marcar una diferencia real Analista de Estrategia para el Cliente País: España **TODO COMIENZA AQUÍ** Santander (www.santander.com) está evolucionando de **una marca global de alto impacto** a **una organización impulsada por la tecnología**, y nuestras personas son el corazón de este recorrido. **Juntos**, estamos impulsando una **transformación centrada en el cliente** que valora el **pensamiento audaz, la innovación** y la **valentía para cuestionar** lo posible. Esto va más allá de un cambio estratégico. **Es una oportunidad para que profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real**. Nuestra misión es contribuir a ayudar a más **personas y empresas a prosperar**. Adoptamos una sólida cultura de gestión de riesgos y se espera que todos nuestros profesionales, en todos los niveles, adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos. **La división de Gestión Patrimonial y Seguros** abarca tres negocios en todos los países del Grupo Santander: Seguros, Gestión de Activos y Banca Privada. Trabajamos para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes en estos tres negocios en los 10 países donde estamos presentes. **LA DIFERENCIA QUE USTED MARCA** **Seguros Santander** busca un **Analista de Estrategia para el Cliente** con sede en **Madrid**. Este puesto desarrollará una comprensión profunda de los indicadores clave de desempeño del cliente para apoyar la creación de valor y la toma de decisiones estratégicas. Reportará al Director de Cliente 360° e IA dentro del equipo de Estrategia para el Cliente e IA. Como analista de estrategia para el cliente, su misión será construir y mantener un marco analítico robusto y escalable para supervisar, comprender e impulsar el desempeño de la estrategia para el cliente en mercados globales y locales. El puesto apoyará la toma de decisiones basada en datos al proporcionar conocimientos accionables sobre los KPI clave del cliente, identificar los factores que impulsan el desempeño y evaluar el impacto empresarial de las iniciativas estratégicas. Estamos **moldeando nuestra forma de trabajar** mediante la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad para explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este puesto, usted será responsable de: 1. Marco de Analítica para el Cliente * Desarrollar y mantener un entorno analítico robusto para supervisar el desempeño del cliente en distintas geografías, garantizando la coherencia entre las visiones globales y locales. * Definir y estandarizar KPI, métricas y metodologías analíticas para asegurar la comparabilidad y la alineación entre países. * Diseñar y mejorar herramientas de informes y paneles de control para ofrecer una visibilidad clara del desempeño del cliente. 2. Supervisión de KPI y seguimiento del desempeño * Supervisar y analizar la evolución de los KPI clave del cliente, incluidos: * Valor vitalicio del cliente * Puntuación neta de promotores (NPS) * Rotación de clientes * Evolución de la base de clientes * Tenencia de productos (por ejemplo, pólizas de seguros por cliente) * Identificar tendencias, desviaciones respecto a las metas y señales de alerta temprana. * Proporcionar actualizaciones periódicas del desempeño a los principales interesados y a la alta dirección. 3. Análisis exhaustivo y generación de conocimientos * Realizar análisis profundos para identificar los factores clave que impulsan el desempeño, las palancas de mejora y los posibles riesgos para alcanzar las metas presupuestarias y estratégicas. * Segmentar clientes y comportamientos para descubrir conocimientos accionables. * Apoyar la formulación y validación de hipótesis mediante datos. 4. Evaluación del impacto empresarial * Analizar y cuantificar el impacto de las iniciativas estratégicas (por ejemplo, acciones comerciales, estrategias de retención, iniciativas de venta cruzada) sobre los KPI del cliente y los resultados empresariales. * Desarrollar marcos para medir el retorno de la inversión (ROI) y la eficacia de las iniciativas. * Apoyar la priorización de las iniciativas basándose en conocimientos basados en datos. 5. Gestión de interesados y colaboración * Trabajar estrechamente con los equipos de negocio, de datos y locales para garantizar la alineación en cuanto a definiciones, análisis y conocimientos. * Traducir hallazgos analíticos complejos en recomendaciones claras y accionables para interesados no técnicos. * Apoyar los procesos de toma de decisiones tanto a nivel global como local. **LO QUE USTED APORTA** Nuestras personas son nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos **habilitando a los equipos para ir más allá**, valorando quiénes son y potenciando lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para el éxito en este puesto. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales. **Experiencia profesional** * 3 años de experiencia profesional en el sector asegurador, preferiblemente en puestos relacionados con la analítica y el seguimiento del desempeño. (Obligatorio) * Experiencia demostrable en análisis de datos, supervisión de KPI y gestión del desempeño empresarial. (Obligatorio) * Experiencia trabajando con conjuntos de datos grandes y complejos procedentes de múltiples fuentes. (Preferible) **Formación académica** * Licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Ingeniería, Matemáticas, Estadística o campo afín. (Obligatorio) **Idiomas** * Dominio muy alto del inglés y del español. (Obligatorio) * El portugués es deseable. (Preferible) **Habilidades técnicas** * Competencia en SQL y Excel para extracción y análisis de datos. (Obligatorio) * Experiencia con herramientas de visualización de datos (por ejemplo, Power BI, Tableau) para crear paneles de control e informes. (Obligatorio) * Conocimientos básicos de modelos de datos, estructuras de datos y marcos analíticos son un plus. (Preferible) **Habilidades blandas** * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para traducir los datos en conocimientos accionables. * Capacidad para vincular el análisis de datos con el impacto empresarial y la toma de decisiones. * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para transmitir conocimientos complejos a interesados no técnicos. **VALORAMOS SU IMPACTO** **Su contribución importa**, y se reconoce. Puede esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje **el impacto que genera** y el valor que aporta. Pero sabemos que la retribución va más allá de los números. * Estamos **habilitando a nuestros equipos para ir más allá** mediante oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales. * Flexibilidad que funciona. Disfrute de **modelos de trabajo híbridos**: algunos días en remoto, otros días presenciales con su equipo, además de horarios flexibles. * **Aprendizaje para toda la vida**. Acceda a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio global de aprendizaje: **Santander Open Academy** (www.santanderopenacademy.com) * Recompensas competitivas. Reciba un **salario altamente competitivo con bonificaciones basadas en el desempeño**, que lo motiven a seguir creciendo con nosotros. * Ventajas financieras. Benefíciense de **condiciones bancarias preferenciales, tipos de interés especiales** en préstamos, seguros de vida y más. * Su salud es nuestra prioridad. A través de **BeHealthy**, nuestro programa global de bienestar, promovemos el **bienestar integral**. * Sabemos que **la familia lo es todo**. Por eso ofrecemos apoyo a la atención infantil y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida. * **Siempre a su lado**. Obtenga acceso a **Santander Contigo**, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoramiento legal, emocional y administrativo. * **Beneficios adicionales**. Membresía en gimnasios/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio para comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde diversos puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivos para empleados de Santander. **Y eso es solo el comienzo: ¡le contaremos más cuando se una!** Estamos aquí para **mantenerlo motivado**, ayudarlo a alcanzar sus objetivos y celebrar su progreso en cada paso del camino. **CUMPLIMIENTO LOCAL** Santander se enorgullece de ser una organización donde existen iguales oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a ofrecer un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos. **¿QUÉ HACER A CONTINUACIÓN?** Si este puesto le interesa, por favor postúlese. **¿LISTO PARA DAR EL SIGUIENTE PASO EN SU TRAYECTORIA?**