Gestor de Éxito del Cliente

Descripción

### **Descripción** **Departamento:** Éxito del Cliente **Tipo de empleo:** Jornada completa **Ubicación:** Múnich / Madrid **Lugar de trabajo:** Oficina / presencial con los clientes (con hasta 2 días semanales de teletrabajo) El Gestor de Éxito del Cliente se responsabiliza de una cartera de cuentas de clientes de osapiens, actuando como su punto de contacto diario y socio de confianza tras la venta. Usted es responsable de la retención, la adopción y el crecimiento dentro de su cartera de cuentas, coordinando a las partes interesadas internas para garantizar que cada cliente obtenga valor de su inversión. Ampliará su conocimiento técnico y su experiencia en soluciones SaaS sobre la marcha, con una trayectoria clara para asumir cuentas cada vez más grandes y estratégicas con el tiempo.### **Sus responsabilidades:** * Gestionar una cartera de cuentas de forma integral — retención, adopción y expansión. * Establecer relaciones con los interlocutores diarios y los tomadores de decisiones — comprender su negocio, no solo su uso del producto. * Elaborar planes de éxito junto con su ejecutivo de cuentas y llevar a cabo revisiones comerciales periódicas que demuestren el valor entregado y los próximos pasos. * Profundizar técnicamente lo suficiente como para resolver problemas reales en la plataforma y reducir los riesgos asociados a las renovaciones mucho antes de que estas lleguen. * Gestionar múltiples hilos en cada cuenta y coordinar a los equipos de Producto, Soporte e Ingeniería en torno al cliente. * Impulsar la participación activa de sus clientes en nuestros formatos escalables de contenido — eventos presenciales, webinars, mesas redondas — e incentivar su contribución, incluida la presentación de sus propias experiencias. * Convertir los éxitos en prácticas repetibles y retroalimentar las señales procedentes de los clientes hacia el producto y la estrategia de comercialización (GTM). ### **Qué buscamos:** * Experiencia de 2 a 4 años en Éxito del Cliente B2B-SaaS, consultoría, gestión de cuentas u otros roles orientados al cliente. * Historial comprobado en la gestión de relaciones con clientes, con resultados medibles en retención y adopción. * Capacidad para comprender conceptos técnicos y disposición para desarrollar competencia técnica — no es necesario saber programar, pero sí mostrar curiosidad por el funcionamiento del producto y estar dispuesto a ampliar progresivamente su conocimiento sobre arquitectura en la nube y conceptos de datos. * Interés por aprender un portafolio amplio y complejo de productos, adaptado a diversos tipos de usuarios y casos de uso. * Actitud proactiva — identificar oportunidades para que los clientes obtengan mayor valor y saber cuándo alertar sobre ellas. * Sentido de propiedad y fiabilidad — cumplir con los compromisos asumidos y prosperar en un entorno dinámico. * Capacidad para mantener la calma bajo presión — plazos ajustados, preguntas de clientes cuya respuesta aún no se conoce, o una escalación por primera vez. * Dominio fluido del inglés, además de competencia profesional en al menos uno de los siguientes idiomas: alemán, francés, español, neerlandés o italiano. ### **Beneficios del puesto:** *Contenido, no eslóganes* Más de 2.500 clientes en la plataforma. BlackRock, Goldman Sachs y Armira como inversores. Un producto que conquistó el mercado europeo sin depender de una maquinaria comercial masiva. Nada de esto es hipotético: es la base real sobre la que se construye este puesto. *Propiedad real* Usted define su cartera de cuentas, su área temática y la lógica de los planes de éxito. Las señales procedentes de sus cuentas alimentan directamente el desarrollo del producto, la política de precios y la estrategia de comercialización (GTM). No como un gesto simbólico, sino como un mecanismo operativo real. *Equipo nativo de IA* Presupuesto real para herramientas de IA y mandato explícito para liderar la vanguardia en servicios de Éxito del Cliente empresarial potenciados por IA. No integramos la IA como un añadido; la IA es la forma en que opera nuestro equipo. *Acceso a liderazgo senior* Una organización estructurada de Éxito del Cliente con apoyo directo de la alta dirección, un equipo de Academia dedicado a la habilitación de los clientes y Servicios Profesionales que gestionan limpiamente la incorporación. *Lo práctico** Salario base competitivo más un componente de rendimiento vinculado a indicadores clave (KPI) de retención, expansión y adopción. * Su ubicación será bien en la oficina (Múnich o Madrid), bien presencial con los clientes en toda Europa, con flexibilidad para trabajar desde casa hasta 2 días por semana. * Trayectoria profesional hacia puestos de Líder de Equipo de Éxito del Cliente, estrategia de Éxito del Cliente o roles estratégicos de cuentas dentro de la organización comercial más amplia. **Sobre osapiens** En osapiens reunimos a más de 550 personas talentosas unidas por una misión compartida: impulsar el crecimiento sostenible de empresas de todo el mundo. Fundada en 2018 y con sede central en Mannheim (Alemania), contamos además con oficinas en distintos países de Europa y Estados Unidos, donde hemos desarrollado la plataforma osapiens HUB, impulsada por inteligencia artificial. Actualmente, la plataforma integra 26 soluciones empresariales que operan sobre nuestra propia infraestructura multi-inquilino — diseñada para la colaboración y la automatización entre empresas. Con soluciones escalables y listas para usar, permitimos una implementación rápida para empresas de cualquier tamaño, desde grandes corporaciones hasta medianas empresas, en todos los sectores industriales.### **Sobre osapiens** **osapiens** desarrolla soluciones integrales de Software como Servicio (SaaS) que ayudan a empresas globales a garantizar transparencia, eficiencia y confianza en toda su cadena de valor. A través de su plataforma en la nube, la **osapiens HUB**, la empresa aprovecha tecnologías innovadoras, como la inteligencia artificial, para fortalecer a las empresas mientras promueve los derechos humanos, la responsabilidad ecológica y una gobernanza corporativa sostenible. Fundada en 2018 y con sede central en Mannheim (Alemania), **osapiens** colabora con **aproximadamente 2.500 empresas en más de 50 países**, en sectores como bienes de consumo, automoción, moda, productos farmacéuticos y dispositivos médicos. La compañía cuenta con el respaldo de **Goldman Sachs** y **Decarbonization Partners**, lo que refuerza su compromiso con un crecimiento responsable y sostenible, y alcanzó el estatus de unicornio en enero de 2026\.