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Resumen: El Jefe de Mozos de Equipajes coordina y supervisa al equipo de mozos de equipajes, garantizando una experiencia impecable de llegada y salida de los huéspedes, acorde con los estándares de lujo. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de liderar y coordinar un equipo dinámico de servicios al huésped 2. Garantizar experiencias de lujo para los huéspedes y mantener los estándares de la marca 3. Enfoque en el desarrollo profesional y el crecimiento profesional **Información adicional** **Número de puesto**26038204 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios al huésped **Ubicación**The Palace a Luxury Collection Hotel Madrid, Plaza de las Cortes 7, Madrid, España, España, 28014 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicado de forma remota?**N **Tipo de puesto** Dirección **Información adicional:** Este hotel es propiedad y está operado por un franquiciado independiente, Archer Hotel Management Limited. El franquiciado es una empresa distinta y un empleador independiente de Marriott International, Inc. El franquiciado controla exclusivamente todos los aspectos de las políticas y prácticas laborales del hotel, incluyendo contratación, despido, disciplina, dotación de personal, remuneración, prestaciones y todas las demás condiciones y términos de empleo. Si acepta un puesto en este hotel, será empleado del franquiciado y no de Marriott International, Inc. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO El Jefe de Mozos de Equipajes es responsable de coordinar, supervisar y participar activamente en la operación diaria del equipo de mozos de equipajes, garantizando una experiencia de llegada y salida impecable, cálida y personalizada para cada huésped, plenamente alineada con los estándares de lujo y hospitalidad de The Luxury Collection. Supervisa la organización de las llegadas, salidas, desplazamientos internos y manejo del equipaje, asegurando el correcto almacenamiento, custodia y entrega del equipaje. Distribuye estratégicamente al equipo durante los picos operativos, grupos y eventos, optimizando los tiempos de respuesta y los recursos disponibles, participando directamente en la operación cuando el volumen lo requiera. En coordinación con Recepción, puede apoyar el proceso de llegada del huésped verificando su identidad, método de pago y estado de la reserva; asegurando que la información se registre correctamente en el sistema, incluida la pertenencia a programas de fidelización como Marriott Bonvoy. Ayuda a conciliar las tarifas aplicadas con los códigos de mercado establecidos, documentando cualquier excepción conforme al procedimiento. Asimismo, puede colaborar en la revisión de informes diarios, listas de llegadas, salidas y contingencias operativas, apoyando el seguimiento de las habitaciones listas y los desplazamientos estratégicos. Es responsable de proporcionar información clara y precisa sobre el establecimiento y el destino, anticipando las necesidades del huésped, atendiendo solicitudes especiales y realizando un seguimiento hasta su resolución completa. Mantiene una comunicación constante con el servicio de Conserjería, Relaciones con los Huéspedes y Seguridad para garantizar una experiencia integral y sin interrupciones, notificando cualquier incidente, denuncia de robo o situación que represente un riesgo para los huéspedes o los activos de la empresa. Como líder operativo, apoya a la dirección en la formación, acompañamiento, motivación y evaluación del equipo. Actúa como modelo a seguir, primer punto de contacto dentro del proceso de Garantía de Trato Justo y Política de Puerta Abierta, promoviendo un entorno laboral positivo y colaborativo orientado al logro de objetivos comunes. Supervisa el aspecto personal, la presencia profesional, el lenguaje corporal y la actitud del equipo, asegurando el cumplimiento permanente de los estándares de marca y calidad, incluidos los criterios LQA. Debe cumplir y hacer cumplir todas las políticas y procedimientos corporativos, completar las capacitaciones y certificaciones obligatorias en materia de seguridad, reportar accidentes o condiciones inseguras, y proteger la confidencialidad de la información privilegiada. Mantiene una comunicación verbal y escrita clara y profesional, atiende llamadas telefónicas según los estándares de etiqueta establecidos y utiliza sistemas informáticos y terminales POS para ingresar, actualizar y localizar información operativa. El puesto requiere estar de pie y moverse constantemente durante largos períodos. También implica el manejo de cargas (incluyendo levantar, transportar, empujar o colocar objetos), garantizando en todo momento el cumplimiento de las normas y medidas de seguridad establecidas. Asimismo, podrá brindar apoyo en la planificación y gestión de los turnos y horarios del equipo, colaborando en la organización operativa del departamento y asegurando una cobertura adecuada del servicio según las necesidades operativas y los estándares establecidos. ____________________________________________________________________ COMPETENCIAS Y HABILIDADES Se valoran sólidas habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar y coordinar equipos. El candidato debe poseer excelentes habilidades en atención al cliente y comunicación interpersonal, manteniendo en todo momento una imagen y presencia profesional acordes con los estándares de lujo. También debe demostrar capacidad para gestionar solicitudes y situaciones con los huéspedes con discreción, eficiencia y atención al detalle. El conocimiento de los sistemas de gestión hotelera (PMS) será considerado una ventaja. El puesto también requiere capacidad física para levantar y transportar equipaje de forma segura y eficiente. CALIFICACIONES REQUERIDAS Educación: Título de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos de supervisión: Al menos 1 año de experiencia en puestos de supervisión dentro de entornos operativos, preferiblemente en el sector de la hostelería. Experiencia demostrada en gestión, coordinación y liderazgo de equipos, incluyendo formación y seguimiento del rendimiento. Idiomas: Nivel avanzado de inglés, con comunicación profesional fluida tanto oral como escrita. Se considerarán otros idiomas. Licencias o certificaciones: Ninguna. REMUNERACIÓN Y PRESTACIONES •Salario competitivo alineado con los estándares de la hostelería de lujo. •Acceso a beneficios de la marca, incluidas tarifas para empleados y privilegios gastronómicos. •Programas de salud y bienestar. •Oportunidades de formación, desarrollo y crecimiento profesional dentro de The Luxury Collection y Marriott International. *Esta empresa es una empleadora que practica la igualdad de oportunidades.* frnch1
