Especialista en Soporte de TI — EMEA

Descripción

Resumen: Este puesto brinda soporte a los empleados de EMEA, garantizando el funcionamiento fluido en distintos husos horarios y plataformas, gestionando la resolución de incidencias, la gestión de accesos y la documentación de los procesos de TI. Aspectos destacados: 1. Gestión autónoma del soporte de TI para EMEA con asociación directa con la dirección 2. Oportunidad de desarrollar procesos y flujos de trabajo escalables 3. Unirse a un líder de mercado en gestión de ingresos hoteleros * El equipo de EMEA de Duetto está creciendo —y este puesto es clave para mantener a todos operando sin interrupciones en distintos husos horarios, plataformas y dispositivos. Como Especialista en Soporte de TI, serás el recurso técnico de referencia para los empleados con sede en EMEA: gestionarás desde la resolución diaria de incidencias y la gestión de accesos hasta la implementación de endpoints y la documentación de procesos que permiten escalar el soporte de TI a medida que la organización crece. Trabajarás estrechamente con el responsable senior de TI y el equipo de seguridad de la información (InfoSec), operarás con un alto grado de autonomía y desarrollarás flujos de trabajo repetibles y bien documentados que sirvan no solo al equipo actual, sino también a la empresa en la que nos estamos convirtiendo. **¿Qué nos diferencia?** Duetto es la plataforma líder de gestión de ingresos para la industria hotelera, fundada en 2012 por antiguos ejecutivos de Wynn Resorts que sabían que el sector necesitaba una tecnología más avanzada. Creamos el primer Sistema Operativo de Ingresos y Beneficios del mundo —una suite de herramientas (GameChanger, ScoreBoard, BlockBuster, Advance, entre otras)— que va más allá de la fijación de precios de habitaciones para ofrecer a hoteles, complejos turísticos y casinos una visión integral de sus ingresos y rentabilidad. Confían en nosotros clientes que van desde pequeños hoteles boutique independientes hasta cadenas globales; hemos sido reconocidos como el \#1 Software de Gestión de Ingresos por HotelTechAwards durante cuatro años consecutivos y como el \#1 Mejor Lugar para Trabajar en Tecnología Hotelera en 2025\. Desde 2024 contamos con el respaldo de GrowthCurve Capital y estamos acelerando nuestra inversión en inteligencia artificial —y sentimos una pasión genuina por la industria a la que servimos. Desarrollamos productos de los que nos sentimos orgullosos, para clientes a los que valoramos. **Sus responsabilidades** + Brindará soporte técnico de nivel 1 y nivel 2 en entornos Windows, macOS y móviles —resolviendo incidencias de software en Google Workspace, Microsoft 365, Zoom, Slack y las herramientas internas de Duetto, así como problemas de autenticación y SSO con Okta y otras plataformas de identidad. + Gestionará cuentas de usuario, pertenencia a grupos y permisos de acceso a aplicaciones en múltiples plataformas —procesando solicitudes de acceso, manteniendo un inventario preciso de activos y coordinándose con el responsable senior de seguridad de la información (InfoSec) en revisiones de cumplimiento y accesos. + Implementará software y actualizaciones mediante soluciones MDM (Intune, Jamf Pro o similares), resolverá incidencias de cumplimiento en endpoints, realizará diagnósticos remotos de hardware y brindará soporte para la configuración y puesta en marcha de dispositivos móviles en toda la región EMEA. + Apoyará los procesos de incorporación de nuevos empleados y de baja de empleados en EMEA —configurando y preparando portátiles, monitores, periféricos y dispositivos móviles, principalmente mediante configuración remota o enviada por correo. + Establecerá y mejorará continuamente los flujos de trabajo del centro de soporte, los procedimientos de gestión de tickets y los estándares de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para EMEA —elaborando artículos de base de conocimiento, guías para usuarios y recursos de autoayuda que reduzcan la carga de soporte y potencien a los usuarios. + Identificará incidencias recurrentes, propondrá soluciones y participará en proyectos globales de TI y despliegues de sistemas —creando procesos documentados y repetibles que se escalen junto con la organización.**Qué buscamos** *Es posible que sea un buen candidato si cuenta con:* + 5 o más años de experiencia en atención técnica o en centros de soporte + Conocimientos prácticos de Windows 10/11 y macOS + Experiencia en gestión de cuentas de usuario en Azure AD/Entra ID o similar + Conocimientos básicos de redes —TCP/IP, DNS, DHCP, WiFi, VPN + Experiencia con sistemas de gestión de tickets y flujos de trabajo estructurados de soporte + Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación escrita y verbal profesional + Estilo de trabajo autodirigido y autónomo —cómodo operando de forma independiente en un equipo internacional y distribuido + Derecho a trabajar en España o en el Reino Unido*Los candidatos más destacados podrían además tener:* + Experiencia con plataformas MDM —Intune, Jamf, JumpCloud o equivalentes + Experiencia con plataformas SSO —Okta, Duo, Google SSO o similares + Conocimientos sobre administración de Google Workspace y Microsoft 365 + Conocimientos básicos de scripting en PowerShell, Bash o Python para automatización sencilla + Familiaridad con herramientas de automatización como Okta Workflows, Zapier o Make + Comprensión de conceptos de seguridad de endpoints y requisitos de cumplimiento + Certificaciones relevantes —CompTIA A\+, Microsoft, Apple o ITIL Foundation + Experiencia apoyando a una plantilla distribuida e internacional + Familiaridad con Linux y uso básico de la línea de comandos**¿Por qué Duetto?** + **Autonomía con propósito.** Este puesto es para alguien que no necesita supervisión constante: usted será responsable del soporte de TI para EMEA, establecerá los estándares de su funcionamiento y creará los procesos que se escalen junto con la empresa. + **La IA es parte de nuestro modo de trabajar.** Duetto es una organización centrada en la IA en todas sus funciones —usted tendrá acceso a herramientas y flujos de trabajo que le harán más ágil y eficaz, y contará con el apoyo necesario para integrarlos en su forma habitual de trabajar. + **Amplio alcance desde el primer día.** Brindará soporte a una plantilla globalmente distribuida en EMEA, abarcando múltiples países y husos horarios, con asociación directa con la dirección senior de TI y de seguridad de la información (InfoSec). + **Una empresa digna de apoyar.** Duetto es el líder de mercado en gestión de ingresos hoteleros —el trabajo que usted realice permitirá que un equipo de rápido crecimiento y distribuido a nivel mundial opere a la velocidad de Duetto.**Detalles** + Ubicación: Teletrabajo —España o Reino Unido + Departamento: TI + Reporta a: Responsable senior de TI + Los candidatos deben tener derecho a trabajar en España o en el Reino UnidoDuetto es una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para su contratación sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otra característica protegida por la ley aplicable. **¿Se identifica con esta descripción?** No necesita cumplir todos los requisitos de esta lista. Si es un profesional técnico sólido en soporte de TI, prospera en entornos autónomos, construye soluciones duraderas y desea hacerlo en una empresa con un impulso real —nos encantaría conocerle. \#LI\-REMOTE