Representante Senior de Primera Línea del CSSC

Descripción

Resumen: Únase como representante de servicio al cliente del CSSC de IND para brindar experiencias excepcionales al cliente, gestionar pedidos y resolver consultas en toda la península ibérica, fomentando así las relaciones con los clientes. Aspectos destacados: 1. Brindar experiencias excepcionales al cliente que fortalezcan la lealtad 2. Una cultura diversa, solidaria e inclusiva que pone a las personas en primer lugar 3. Oportunidades para el desarrollo personal y profesional **¿Le apasiona brindar experiencias excepcionales al cliente mientras resuelve consultas complejas en varios idiomas?** Entonces únase a nuestra misión de liderar soluciones más inteligentes para el movimiento y la transformación del agua, reducir el consumo energético y mejorar la calidad de vida de las personas. Como nuevo **representante de servicio al cliente del CSSC de IND, IEM \& Distribución**, usted será el punto de contacto principal para los clientes en toda la península ibérica, atendiendo consultas, gestionando pedidos y logrando soluciones tanto para casos generales como complejos, identificando al mismo tiempo oportunidades para fortalecer las relaciones con los clientes. Formará parte de una cultura diversa, solidaria e inclusiva que celebra nuestras diferencias y pone a las personas en primer lugar, fomentando el crecimiento, el bienestar y un sentido de pertenencia. **Sus responsabilidades principales** ========================== Como miembro clave del equipo del Centro de Servicio al Cliente y Soluciones (CSSC), tendrá un impacto significativo al brindar experiencias excepcionales al cliente que fortalezcan la lealtad y impulsen el crecimiento empresarial en el mercado ibérico. Sus principales responsabilidades incluyen: * Atender consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y CRM, ofreciendo resoluciones en el primer contacto sobre temas generales y complejos, incluidos el cumplimiento de pedidos, las controversias sobre facturas y las ventas de proyectos * Gestionar el ciclo de vida completo de los pedidos: registro, modificaciones, plazos de entrega, condiciones de envío, cancelaciones y seguimiento, coordinando con Ventas Externas, Finanzas y Cadena de Suministro * Crear y gestionar incidencias (RFIs, RFQs, OEW, Logística CIC) para documentar, hacer un seguimiento y derivar consultas a los equipos correspondientes * Proporcionar cotizaciones, información sobre precios y entregas, y asesoramiento técnico a los clientes y a los equipos internos de ventas de forma oportuna * Identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional y remitir leads cualificados a los equipos de ventas * Promover las herramientas digitales de Grundfos (GPC, MyGrundfos, Extranet) e identificar oportunidades de mejora de procesos internos **Qué lo convierte en un candidato ideal** ============================== Ante todo, usted es un profesional proactivo y centrado en el cliente, con sólidas habilidades comunicativas multilingües, una mentalidad orientada a lograr la solución correcta desde la primera vez y la capacidad de mantener la calma y la eficacia bajo presión, gestionando volúmenes elevados con precisión. También esperamos que tenga: * Más de 3 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de pedidos o un puesto comercial de primera línea relacionado * Dominio fluido del portugués y del español; conocimientos operativos del inglés para la colaboración interna * Conocimientos prácticos de SAP (CRM/SD/MM) y dominio de las aplicaciones de MS Office * Excelentes habilidades para la resolución de problemas, con una trayectoria comprobada en la gestión de consultas complejas y el mantenimiento de la calidad del servicio incluso con altos volúmenes **Por qué le encantará trabajar aquí** ================================== ¡Nos importan las personas! A diario podrá disfrutar de: * Un entorno laboral adaptado a sus necesidades, con horarios flexibles, posibilidad de trabajar desde casa y apoyo parental. * Bonificaciones anuales, seguro médico y un fuerte énfasis en actividades de bienestar. * Tres días adicionales de permiso remunerado para realizar labores de voluntariado en su comunidad. * Acceso a capacitaciones y sesiones de aprendizaje bajo demanda, además de programas cuidadosamente estructurados para aprovechar oportunidades de desarrollo personal y profesional. Somos inclusivos. Celebrar y valorar nuestras diferencias nos permite identificar posibilidades donde otros no las ven. Por ello, damos la bienvenida y alentamos las solicitudes de personas con distintas capacidades, experiencias y procedencias. **¿Está listo para desbloquear nuevas posibilidades en Grundfos? ¡Postúlese hoy mismo!** *Para conocer mejor nuestra empresa, síganos en LinkedIn o visite grundfos.com*