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Resumen: Este puesto brinda apoyo a los usuarios finales con herramientas y servicios informáticos, centrándose en la satisfacción del usuario y la excelencia del servicio dentro de un entorno bancario dinámico. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte informático in situ de primera categoría a los usuarios finales 2. Coordinar los esfuerzos del equipo para garantizar la provisión oportuna de herramientas informáticas y la resolución de incidencias 3. Centrarse en la satisfacción del usuario final y la excelencia del servicio **GRUPO BNP PARIBAS** BNP Paribas es el banco líder en la Unión Europea y una importante entidad bancaria internacional. Cuenta con cerca de 185 000 empleados en 65 países. En España somos más de 5 100 empleados distribuidos en 13 líneas de negocio. **Producción IT España** ----------------------- La organización de Producción IT España comprende las áreas de CIB ITO y plataformas IT de ITG, y es responsable de prestar servicios de Producción IT a nuestros clientes en la región EMEA, garantizando una evolución hacia un mercado digital en un entorno seguro y de alto rendimiento, con una calidad fiable. La organización de Producción IT incluye los dominios de servicios de infraestructura, telecomunicaciones y entornos de trabajo, seguridad de producción y producción de aplicaciones, así como los servicios transversales asociados (Oficina del CTO, Control Tower, PMO y Continuidad IT). En España, Producción IT cuenta con una plataforma integrada por más de 400 expertos que ofrecen servicios de soporte integral (full-stack), asegurando una producción segura, estable, estandarizada y eficiente. **SOBRE EL PUESTO** ----------------- CONTEXTO Y RESUMEN DEL ROL El dominio de Telecomunicaciones y Entornos de Trabajo forma parte de la División de Tecnología e Operaciones de Banca Corporativa e Institucional (CIB ITO) de BNP Paribas. Dentro de este dominio, el soporte informático de proximidad se encarga de brindar un soporte in situ de máxima calidad a los empleados de la empresa. Este dominio se adapta y evoluciona constantemente para mantenerse a la vanguardia de las mejores prácticas y tecnologías del sector. El coordinador de soporte informático es responsable de coordinar los esfuerzos del equipo para garantizar que todos los usuarios finales cuenten con las herramientas informáticas adecuadas para desempeñar sus funciones, proporcionándoles un primer nivel de soporte informático in situ. Él/ella ofrece información oportuna a los usuarios finales, gestiona activos y restablece servicios degradados. Bajo la supervisión del responsable del equipo de soporte informático, él/ella se centrará en la satisfacción del usuario final y la excelencia del servicio para ofrecer el más alto nivel de soporte a la empresa. MISIÓN El dominio «**Trabajo Digital**» forma parte de la División de Tecnología e Operaciones de Banca Corporativa e Institucional (CIB ITO) de BNP Paribas. Dentro de este dominio, «**Le Comptoir Campus Trainee**» desempeña un papel relevante. RESPONSABILIDADES * Configurar portátiles con la última imagen corporativa. * Gestionar incidencias en puestos de trabajo. * Entregar consumibles a los usuarios (teclados, ratones, mochilas, cables). * Organizar y mantener el inventario. REQUISITOS * Estudios * Técnico superior en gestión de sistemas informáticos. * Licenciatura en informática o equivalente. * Experiencia * De 6 meses a 1 año en puesto similar. * Idiomas * Inglés hablado y escrito fluido y avanzado. * El francés hablado y escrito será valorado. COMPETENCIAS * Técnicas * Detectar y analizar incidencias, contactar con los usuarios finales y brindar un primer nivel de soporte. * Gestionar solicitudes. * Configurar portátiles y estaciones de trabajo. * Transversales y conductuales * Disposición para aprender. * Capacidad de análisis. * Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos de trabajo en equipo. * Buenas habilidades interpersonales y de comunicación. * Capacidad para tratar con clientes y personal VIP. **Compromiso con la diversidad y la inclusión** -------------------------------------- El Grupo BNP Paribas en España es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se enorgullece de ofrecer igualdad de acceso al empleo a todos los solicitantes. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil o de pareja registrada, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad constituyen el núcleo de nuestra política de contratación, ya que consideramos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez incrementa el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo al mismo tiempo la imagen que transmitimos a nuestros clientes.
